10分10分還是10分

剛剛接到HONDA客服的電話,
還是制式化的詢問"滿意嗎? 一到十分給幾分???"
我也很制式的回答" 10分10分還是10分!!!"
實在很想回他" 豬頭阿!", 這有何意義
客服單位是想不出其他名堂了嗎?
只要做做樣子, 反正紀錄有就好了
有沒有尊重客戶, 傾聽我們的聲音?
你以為一直問我給幾分, 我會想跟你說你有什麼可以做得更好?

2012-06-22 10:46 #1
如果下次回答 我給保養廠10分 給電訪客服0分 不知道他下次還會不會打來電訪我

tommy55 wrote:
剛剛接到HONDA客...(恕刪)

那個是台本規定的話術,我覺得修車的也不是客服,雖然很煩,也不用為難他。

只是也不用那麼客氣的給10分,覺得該改進還是有問題的還是要講。

我覺得滿意但都給9分, 表示還有進步空間

客服問完分數也都會問還有沒有其他的問題

我也藉此反應過問題

你如果要話要說, 我相信他應該不會直接掛掉才對

但...是你都給10分, 客服的SOP上或許有寫說10分就不用問有沒有其他問題吧?
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