中華三菱的原廠保養越修越糟糕,買車買服務,還是買氣受....

維修後 (前面兩張霧霧的,不是因為沒對焦而是因為隔熱紙表面霧化)





今天把車領了回來.....
差點沒氣死,越修越糟糕
下面的是打給0800的客訴信
....

您好：

這是一封客訴信

在開始提出相關抱怨前
想請問中華汽車是否曾想過
為何許多車主於保固到期後即不願再回原廠進行維修?
甚有車主連保固期都不在乎
於買車後即至外面保養廠進行日常性保養與維修?

真的只是純粹因為原廠保修費用較高之故嗎?
還是另有原因?

本人車輛於近日內回原廠保修所遇情形如下:
1.本人於101年8月13日上午9時本人將車開至順益汽車五股保養廠做4萬公里定保及副駕駛座踏墊處遇雨有滲積水故障維修,經通知於8月18日上午10時至保養廠取車。

2.送修車輛之隔熱紙皆為購車當時自費請業務員協助貼設之隔熱紙,非屬購車時商議之贈品,全車隔熱紙前擋玻璃部分為3M M70極光隔熱紙,其他車身與天窗玻璃皆為貼V-KOOL K14隔熱紙,兩者皆存有原廠保證書,保證5年內非天災或人為因素時將免費更換。

3.本人於8月13日將車輛送廠維修時,前擋玻璃並無任何妨礙視線之異狀。

4.8月14日(亦或15日)路經保養廠順道看車輛維修情形時車輛內部座椅與地墊皆已拆除,鈑金組林組長並將車輛天窗排水管拆出告之內部疑有堵塞所致積水,然需經切開該管斷面後才得以進一步確認。

5.8月16日該廠鈑金組林組長來電告知該滲水疑為天窗排水管堵塞所致,已將該排水管與正副駕駛座踏墊與隔熱棉以保固方式換新。

6.8月18日取車時將車輛開予本人之技師告知車輛之前擋玻璃隔熱紙起霧導致模糊無法有效透視之情形,建議更換,本人有當場提出該隔熱紙於送廠前並未有此情形發生,保養場仍表示為隔熱紙品質問題。

本人於本次保養之客訴及疑慮部分:
1.本人車輛之隔熱紙於車輛送廠維修前並未有前述等起霧模糊等情形發生,何以於送修後反而產生起霧模糊等損壞之情形?(並僅有該前擋玻璃產生),依五股廠技師所述該情形疑為隔熱紙品質不良所致,然而何以於修車前並未發生此情形,時過6日即有此情形發生,是否可能為保養廠為使車內滲水排除加熱所致該隔熱紙變形?(因疑似滲水部分為副駕駛座手套箱後側,是以保養廠會否以熱烘烤方式使該處隔音/熱棉烘乾),該部分如無法循由隔熱紙原廠保固時貴公司所屬保養場要如何負責?

2.本人將車輛開回後將椅墊下地墊拆開發現前方隔熱棉仍有水漬,且地墊下方之四方墊仍有泡水之異味,而地墊表面亦有類似毛球等情形,當下將手伸入時仍感到有部分潮濕未乾之觸感,似非林組長所述以保固將該部分換新,此等情事已為嚴重之欺瞞之行為,如後續產生發霉情形時,可否追究貴公司所屬經銷之責任。

3.依保養廠技師推論該滲水疑為天窗排水管堵塞所致,然而如為排水管不通時理應會累積蓄水至天窗處後溢流而出,但本人送修車輛前駕座墊等皆未發生觸水受潮等情形,後續是否會繼續漏水有待觀察。

4.隔熱紙所生問題本人於8月18日中午去電予原購車之楊梅幼獅營業所,該購車時負責之業代甚而當時所長皆已離職許久,現已無人可以進行後續客戶服務或協助處理,此情形令人感覺 貴公司好似詐騙集團,商品販售後就倒掉關門或原負責人就落跑走路,而公司本身並沒有一個很好的責任或服務傳承機制,這樣要如何讓人相信貴公司呢。

5.建議 貴公司應加強相關稽核機制,顧客進行選購相關保修時於技術端領料後是否有依規定更換相關料件,普遍市場傳聞與民眾認知在做相關保修時,人不要坐在休息室內喝茶而要在旁邊看著技師處理,因為有可能會偷工減料或拿次品更換,當這種傳聞已近為普遍認知時,會讓人覺得貴公司有關之汽車維護是件令人感到可悲的事,因為竟然是如此的不被信任。

6.最後,這次的定保維修對 貴公司所屬經銷無論是信譽或能力真的令人感到質疑與不信任,當今年度保固期滿之後續定保與未來做購車選擇時,貴公司應當不會是我個人的首選。

再補幾張8月13日下午於保修完後回家前,繞到車廠所拍之相片以供比較
(好家在有拍這幾張相片)