4/24 NISSAN GTR 台中市政店賞車活動....不好的經驗...

jensonlai wrote:
版主把業務謝先生連名帶姓拿來網路上砲,現在被別人砲也是剛好,你是去買車,還是買一份優越感!
當場感覺不好不說出來,事後拿來網路上砲,你是怎樣的想法,你有要求安排別的業務更精確的解說嗎?


大大跟您說明一下...

當天我去的時候是上午九點...

展示間中除了我沒有其他客人...

展示會的時間是上午九點到下午四點...

來跟我介紹車的是"銷售主任"...

我一開始在GTR旁看車時他主動上前...

我發現他不懂這台車時....我問他現場有沒有比較專業的人員???

而他也跟我說GTR全台只有兩個銷售專員...並且沒有要換人介紹的意思...

重點來了...

於是我問他賞車會上有沒有其他比較詳細專業的介紹....

他居然回我...."請問你是總公司派來的嗎???"



大大妳覺得我應該當場翻臉跟他說

"你的服務讓我感覺很不愉快??"

"你可以請你們上級主管出來嗎??"

之類的話嗎??



他是"銷售主任"喔...又懷疑我是"總公司"的喔...

我當場就要給他沒面子...跟他對槓嗎??

整個展場應該就他最資深...上面也只有"總公司"了吧???




抱歉...應該是我前面沒交代清楚過程讓您誤會!!!
nath206 wrote:
先生,隨便看喔。這裡...(恕刪)


識人之眼,跟服務業的本質一點關係都沒有
請搞清處所謂的業務就是服務業

就是因為有了客戶才有所謂的服務
而服務最主要就是讓顧客得到的滿意

您所的那些說法對於服務的本質來說都是狗屁不通
資源要浪費到刀口上的定義是要滿足服務的本質之下
所謂的服務不是從業務或企業的角度去看而是從消費者的角度去看
不要本末倒置

如果再不懂
您要不要去修修企業經營等相關管理學的理論與實務

至於tobe...您去看就好了
我想這車應該比較適合您才對
連基礎的管理理論都不太了解,想必也不太可能是企業的管理階級
痞子馬~

秋羽夜雪 wrote:
聽說P家的是叫car...(恕刪)


其實我看了大家論點~其實是有點感覺的~
業務的工作重點~除了成交~其實重點是~對於自己的工作內容~有沒有熱心吧~
如果有~我相信這些事情一定都要記下來~這是工作態度問題~因為今天你根本不知道會遇到什麼樣的人~
多知道一些~沒什麼不好~
也是台灣缺乏的~如果相對今天在日本~我相信~
這種情況發生的機率一定很低!!

我以前是PDA 的sales ~高階手機GPS的晶片~是真的要背~包含CPU ron ram 支援的記憶卡~
何種記憶卡的品質較好~耐不耐摔~在太陽底下~背光夠不夠強~等等~
連誰做的都要背===(現在比較簡單~因為幾乎都是HTC~五六年前真的是百家爭鳴~HTC 還不是個品牌~)
甚至~裡面的軟體都要熟~最誇張的是~當時連市面上的外掛軟體都要略知一二~
Sales 就是要比客人知道多一些~成交機會相對大很多!!
這是小弟六年前在當業務的心得~
當客人對你提出的問題~你半句話都回答不出來~那成交機會真的很低~
當然也遇過進來直接問價買機的人~不過真的很少!!

什麼樣的客人都有~其實如果等我真的有錢買這種車時~
我一定也會問很多相關問題~因為不懂又剛進入~所以會問東問西~
如果對方答不出來~我可能去跟熟悉這台車的人買~
當然~也可能跟別家買~

版主其實沒什麼好氣的~真的喜歡這台車~可以去別家買~跟熟悉的業務買~
而那業務~損失的就是你這有能力購買的客戶~而他~注定她自己將來的路~
改變工作態度~自然可以走出不同的道路!!



elephant183 wrote:
中肯...大家可以看...(恕刪)


elephant大,

如果這篇po在B版,狀況大概一面倒的狂批服務問題。

我自己買車時,即時數據看的比業代熟,還是會請他介紹一番。
很簡單,花一樣的錢,我幹嘛跟專業差又服務爛的業代買?
我當然是高高興興的下單給對我高高興興又熱情的人。

去吃飯,
花兩百元被收10%服務費,20元的服務內容,
當然跟花兩萬元被收10%服務費,2000元的服務水平不可相提並論!

NISSAN要怎麼在台灣定位GTR的銷售取向?
跟GTR本身是不是好車是兩碼子事。
有人願意菜很好吃但被老闆教訓受氣也要去吃,我是不願意。

若NISSAN繼續這樣賣車?
那麼對GTR車主最大的好處是,
恭喜!它依然會是一部超稀有的好車!
開在路上有無可取代的稀有性!

(反正有人說了,配額狂少,本就不太想賣啊



a670914 wrote:
識人之眼,跟服務業的本質一點關係都沒有
請搞清處所謂的業務就是服務業...(恕刪)


小朋友,讓我幫你上一堂課。
鴻海的IC業務當然是業務,但是養樂多媽媽也是業務。
這兩者有什麼不同?
最大的差異,在於鴻海的業務範圍不包含沿街賣養樂多,他只接觸「有可能購買」的『公司』。

再跟你說另一件事,GTR是躺著賣就可以賣光光,完全不用擔心銷售量。
捧著錢去,都不見得今年拿得到車。
你沒買過遊艇吧?
沒買過噴射機吧?

小朋友,有些玩藝兒是供不應求的。
在這種情況下,非客戶是很難得到什麼「優質服務」的。
如果方圓一百公里內,只有一家店賣吃的,就算他的食物難吃得像大便,你為了不餓死,也得吃!!
為什麼企業追求「獨大」,其中一部份硬道理就在這裡,這樣了解了嗎?
下課。

哎,這年紀還得來教小朋友行銷的概念,也真是累。

nath206 wrote:
小朋友,讓我幫你上一...(恕刪)


俗語說"敬人者人恆敬之"
您既不尊重別人,小弟又何必尊重您

不過您若自視年長,資歷豐富
那讓您叫小弟一聲小朋友可滿足您的自尊
小弟願意犧牲點讓您多叫幾聲小朋友都沒問題



此外....
行銷跟服務是不同的東西
連這都搞不清楚還想來敎人...

產品有其高低價值的定位
服務卻沒所謂的高低價值定位

現在的主題是說服務,而您一值再提行銷
是您的文章辨別能力有問題還是小弟我的文字敘訴有問題呢?

您要用行銷的方式來解讀服務基本上就是錯的
若單純以行銷的手法上的確是"用最低的成本來創造最大的價值"
但是站在服務的立場上則是讓"消費者達到滿意,進而刺激或開發需求及消費"
兩者的本質完全不同,您卻可以認為視為一體
小弟也滿佩服您的


-----------------------------------------------------------------

您說的企業硬的道理
這是只有求過於供才有可能發生的情況,就如同寡占市場一般
是屬於少數的特例並不符合一般自由經濟市場的情況
您試看看用您這套方式去行銷其他產品,看還行不行的通...
有本事就把產品植入消費者的生活習慣中並且有高市佔率(例如:微軟)
否則沒多少消費者會吃您這套的

另外補充:
銷售對象不同,行銷的手法也不一樣。
您拿養樂多媽媽跟企業銷售放在同一個天秤上比較?
不知該說您舉的例子太極端還是您搞不清楚所謂的銷售策略跟市場差異的區隔?
此外您提的例子是業務自行去開發客源(主動),但是樓主的例子是業務等待客源(被動)
這兩者也是不同的案例

還有就您說的鴻海企業要賣產品在接洽的同時
鴻海的業務不需要跟對方公司說明自己公司產品的特性及與其他公司的差異嗎?
還是您認為鴻海的業務只要說東西要賣給你們公司價錢就是這樣..
貴公司自己去查詢我們產品的規格特性,需要的話再來接洽?

-----------------------------------------------------------------

了解自己所銷售/展示的產品就是一個業務該有的基本水平

希望不是變成小朋友(小弟在下)在敎您何謂行銷?何謂服務?
痞子馬~
Nearbar wrote:
elephant大,...(恕刪)


Nearbar大 重出江湖了
百分百贊同你的看法!

GTR是當代名車
賣GTR的sales真是丟盡sales的臉

Joseph
a670914大說的真好,一針見血!
服務不等於行銷!兩個是不同東西!
鉄肘。殺人炳
Joseph0120 wrote:
Nearbar大 重出江湖了
百分百贊同你的看法!...(恕刪)


也沒有啦,是我們的老朋友通知有這個熱鬧,晃過來看看

看一下發現,象先生在這個星球被圍攻
我是想,當時在L版只有象先生阿沙力願意相約,
這樣的男人卻得在這兒努力跨星球溝通,看不下去啊

我花點時間翻閱各樓層,看到象先生這麼謙虛客氣回覆,
所以我也盡量虛心一下、試著學習這個星球的語言,
學懂了忽然發現!

那個展示會與這個星球的觀念語言充滿了離奇的匹配性!
來買不能問規格!
沒自己做好功課寫好論文沒資格買!
真正想買只能問價格下訂單其他不准廢話!
辦展示會只是來讓你聞香瞻仰沒打算說明介紹!
開L來買N是自討沒趣活該!
騎機車去買得到善待是賺到!
住七期來買N不買牛馬被罵是自然!
上版討論還得先報身家財產自己年收入一堆!

但想開罵什麼都不用查證、任何指控都行!
誰叫樓主犯賤自己po文讓人家挑話出來錶!!


我心底忽然間,
對GTR的神話產生了更加無比的崇敬!崇敬到無以復加!
同時萬分慶幸以前沒有不長眼來這版爽屌!

同時我也在深深檢討,
我以前花錢的姿態實在太賤樣了!
人家沒禮貌恭敬做好該有的服務就在譙人!
唉...我實在該改一下,以後買東西都去用跪的、捧著鈔票頂在額頭上跪...
相信一定會得到善待,從此邁向更健康幸福的人生道路


Nearbar wrote:
NISSAN要怎麼在台灣定位GTR的銷售取向?
跟GTR本身是不是好車是兩碼子事。
有人願意菜很好吃但被老闆教訓受氣也要去吃,我是不願意。



Nearbar大
雷諾的總裁曾說
如果他在一般主流媒體發現R35的廣告
那將是行銷上的徹底失敗

看來這個精神貫徹的非常成功

我在任何展場看到GTR絕對不敢上前詢問銷售人員
連喇賽一句都不敢




只敢遠觀之 (周日的零四比賽,出事前一刻,右邊的吊車過一會兒就出動了,還好是小事)
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