barby wrote:
家人剛接到裕信的客戶...(恕刪)
上週末家人跟裕信客戶關懷中心沈先生及裕隆總廠的人在七和汐止廠碰面處理煞車異音的問題, 過程及結論簡述如下:
1. 沈先生對於家人對裕信中和的陳述視為不實指控並保留法律追訴權, 係為對裕信中和廠維修技師, X技師長及電腦維修紀錄的調查結論; 然而, 家人對沈先生的處境感到可憐, 無端成為一連串謊言及作業流程未嚴格遵守(工單與電腦紀錄不一致)之下的砲灰及客戶出氣筒, 尤甚是該廠技師及技師長所述與事實有很大出入並前後矛盾(尤其是X技師長欲將家人之前煞車異音案件轉到汐止廠處理, 因為他看過家人的車有在汐止廠處理過煞車異音的問題, 然後現在變成沒有此維修紀錄, 不知是沈先生說謊還是X技師長說謊?)
2. 處理過程中, 有做了拍照及來令片厚度的量測, 看來人的目測是不可靠的, 經量測後, 來令片厚度約在0.3mm - 0.5mm之間, 不過仍離磨耗指示器有些距離
3. 處理方法為更換碟盤及來令片(皆已確認無誤), 因家人在交車時趕著下一個約會, 故未與專員試車(專員稱已路測過無異音), 不過咧.... 還是有聲音
, 這幾天再找時間回七和汐止處理看看是怎麼回事結論: 感謝沈先生及裕隆總廠一位工程師的到場幫忙協調, 雖然沒完全解決問題, 但起碼有了好的開始
