我使覺得是個案啦!!
我每次到彰化金馬
感覺廠長及技師挺講理
我的SS後保桿內側掉漆
留車重烤並提供代步車 0元
請貴公司除了嚴懲該員工(最好是直接開除永不錄用)
及加強員工素質教育外
勞工部也應該介入調查有所結果(職場霸凌一事)
否則難以令人信服有積極改善態度


希望總公司能好好加強員工教育並嚴懲失職人員,並且不要怕這種事情再度發生而拔車主行車記錄器的電源,常在貴經銷商板橋文化廠保養的車主留.....
看了這樣多意見,我想
對車主的車輛造成損害:道歉、賠償或再多給一些實質上的補償
對員工:說實話,不管是情緒失控或是霸凌,開除他反而是最簡單的,要記過或是調職也不難,但無論如何勞動條件及勞動環境還有員工間的問題與責任,跟車主與保養廠間的消費關係無關。
我覺得問題反而是:
1.為了保障消費者與保養廠,保養廠應該研究裝設攝影機,提供廠區在車輛保養維護時的影像,有爭議時可以提供檢視。
2.對於車主的行車紀錄器,有個法律問題值得討論,其實除了本身車輛維護的部份外,車主或駕駛人,是否有權利拍攝廠區,或是將別人的車輛及車號拍攝下來,答案恐怕都是否定的,當然可能可以說因為車輛一發動就在拍,但白話說,既然這東西是車主的,你可以控制開跟關,同樣的就要負責....這部分可以想想,在超過拍攝自己車輛狀況外的部分,會有什麼樣的問題
至於我在NISSAN跟INFINITI(都是誠隆)的保養經驗,我覺得還不賴......還經驗過TOYOTA濱江、BMW尚德、VW中和及內湖,也都除了保養鈑烤外還都有出保固過XD....(分別有過車室內部分零件、烤漆、避震器、車子打膠、變速箱筏體等等),我覺得都有一定的水準,當然當下碰到了會有情緒跟不舒服,但回頭看,其實就是期待跟對待的落差跟想像.....講白了就是”感受”
講講我碰到的有趣經驗
TEANA2.3:新車來運送過程中被石頭打到鈑金受損
VIOS:後行李箱打膠不足後車箱備胎處水溼
E46避震器上蓋,E90忘了,只記得出險烤漆回來停在停車場結果被過年時收大件垃圾堆在我車旁倒下來一邊鈑金就又毀了....
BORA、PASSAT:換變速箱筏體

NISSAN Web Service wrote:
此次事件造成社會大眾觀感不佳,Sunny代表公司向大家致歉!

本公司聲明稿如下


一點誠意都沒有,我比較擔心那個女接待會被報復
服務人員真得很辛苦,有些顧客也確實很難以服務,
同情新進女接待不清楚狀況,也寬恕小屁技師一時情緒失控,
但對旁觀者冷漠無法認同...不去勸阻,視若無睹,
這家公司該檢討的是團隊氛圍,企業文化!

應該是打車的技師出來公開道歉,

旁觀的技師也要陪同,

因為顯示這些旁觀的技師一點服務客戶的態度也沒有,

看到客戶的車被虐待,

好像是很正常理所當然的,

都不會出面制止.
小弟目前的用車是07年的TIIDA,
最近想換車,所以對車子、油價的新聞都會特別留意,
本來對NISSAN印象還不錯(TIIDA沒啥大問題),

但看到貴公司的這篇聲明後,看到的只有推諉、逃避、敷衍的態度,
故決定不將NISSAN列入考慮,
雖然我只是一個小咖,對NISSAN影響甚微,

希望貴公司能夠加強"經銷商"的教育訓練。謝謝

徐胖子 wrote:
看了這樣多意見,我想...(恕刪)

每位車主都不希望自己遇到這種醜陋的事件,發生這樣的事件是讓車主擔心自己會不會有同樣遭遇而已,
尤其是新車的車主!所以,車主去保養廠消費保養,是希望有好服務而不是擔心和恐懼。

要廠房自己架設攝影機有爭議的時候提出來根本是笑話,像這樣的醜聞就算有攝影機廠房也不會公開出來,
我只能說該保養廠要感謝提供畫面的車主,讓該廠房有進步與改革的機會!

行車紀錄器是用來自我保護的,的確,該廠房有權力說不讓你拍廠區,但重點是:我在那裡消費,請問該廠房是有什麼見不得人的嗎?很多偷雞摸狗的事都是行車紀錄器揭發出來的,有圖有真相。

台灣汽車服務業要再加油,新聞報很大,Nissan是台灣扶植的汽車業更應該成為表率,展現服務精神才是,
我一直很懷疑,
原廠的定期保養檢測表裡,
那一大堆檢查細項,
勾來勾去的,
真的有確實檢測嗎?
立意是良好的,
假如只流於形勢,
那Nissan真要好好檢討.
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