NISSAN的服務令人搖頭

本人於100年10月底向匯聯汽車購買NISSAN LIVINA 1,6國產車一部，在101年12月時，因故有好幾天沒用車，才突然發現車底有一灘油漬，似乎是漏油的跡象，於是我將車送進NISSAN原廠進行檢查，原廠人員說是可能在保養時沒處理好導致油漬滲露，會清除乾淨再請我注意後續情況。

幾星期後（102年1月），我發現仍有漏油痕跡，於是我再度進廠，這次原廠人員檢查結果說是要換「油底瞉盤」，幾天後，零件來了，車子進廠維修了多天，我以為這下問題應該解決了。幾個月後，我到信任的私人維修廠做保養的時候才知道「之前提過變速箱漏油的問題仍存在…」，我，四度進原廠處理『這個問題』，這次，原廠告訴我必須更換『變速箱』…

一輛新車，開了一年變速箱就出問題，進廠了四次，少則花一天時間，多則近一星期，最後才告知變速箱有問題要整個換掉，這是NISSAN汽車的品質？換完變速箱後，我向原廠服務人員要求『這個新換的變速箱必須重新保固三年』，原廠服務員說要呈文詢問總公司，於是，我在102年6月底先讓原廠將『新車出廠有瑕疵的變速箱換新』。

前幾天，原廠服務人員回覆說：「總公司只願意保固新的變速箱一年」，我回應：「我買這輛車，原廠保固三年，可到103年10月30日。結果因變速箱瑕疵，我的新變速箱只保固到103年6月底，這不是很可笑嗎？」該服務員又提出：「若我能每半年回廠保養，而且每年的第三人責任險及強制險有向他們保險，金額達1000元，就可保固延長2年…..」這時我生氣的告之：「不要再向我提回不回原廠的事，我買車是買來開，不是買來修的，你們賣了一台變速箱有瑕疵的車子，才一年的時間，就因變速箱漏油的問題，進廠三次…….」這時，原廠人員打斷我的話，並說：「我們也換了一顆新的變速箱給你了，而且這是總公司的決定，我只是告訴你只能保固一年……」

哇！真偉大嗎？我買到問題車，結果NISSAN自以為換顆新的，就很偉大，就是對顧客有交待了…..

我對這樣的處理很不滿意，向NISSAN客服反應，隔天早上10:33，某廠的蔡廠長打電話來，說了老半天，提的還是『6615延長保固』方案，並提出要見面談。我清楚的告知原廠之前的服務讓我不舒服（請見PS），同時，我的訴求很簡單---新換的變速箱必須重新保固三年，因此不須見面談……此時，蔡廠長說他必須再向總公司反映我的訴求，但我如要找消保會或媒體，他們也予以尊重…..

後來，我在使用電腦的時候發現Email有一封蔡廠長在10:20（比他來電的時間還早）的來信，內容如下：
本廠經向裕隆日產原廠反應後，原廠不同意延長保固，原廠只能依3年或10萬公里保固，王先生如果配合每半年或一萬公里回原廠定保，本廠可以向裕隆日產原廠爭取變速箱延長保固一年

PS：在101年6月，我家人曾因在車上聞到屍臭味，以為是有死老鼠死在冷氣系統內，就開回原廠檢查。我下班回家後，詢問車子如何？結果家人回說，檢查結果，冷氣系統沒東西，反而在腳踏墊的某角落找到一小塊不明的物體，散發著惡臭。當此物體拿走後，車內臭味就逐漸消失了。可是，原廠竟欺家人對車廠的信任，告之家人『要換冷氣濾網，空調清洗、除霉、殺菌』，零件加工資花了2007元，而當時車子的里程數不過8283KM，這，會不會太誇張了？

事後，客服人員來電做服務滿意度調查時，我們將此事反應。過兩天，該廠蔡廠長來電道歉，只說他們的處理不是很好，請我們見諒。我內人很生氣的回說：「我們無緣無故被換了一堆東西，你們除了會說道歉，還能怎樣？」電話裡的蔡廠長愣了一下，最後才說10000KM定保時，他們幫我們免費處理，並希望我們在客服滿意度調查時給10分…….

原來，NISSAN標榜的服務就是這樣，每次都要求我們在服務滿意調查時能給10分（因為不給10分就得寫報告），但若不是真心誠意服務消費者，又有何用。在此，僅以個人的遭遇提供各位欲購車的諸位參考，以免買了車又受氣！