加入會員有這麼困難嗎???還是.....訂單滿載連,入會員也要排排程??

問題概述:
小弟跟8大經銷商之一(不公布)買10.5代 ALTIS 2.0款汽車
於9月29日領牌與辦保險,10/2日交車.交車當日業代有提及說
可以入官網加入會員,可以線上查詢紀錄與預約保養等等功能.....
因10/2日禮拜6,業代說快的話禮拜一就可以入會員了.
10/4 禮拜一 車主資料錯誤
10/5 禮拜二 同上
10/6 禮拜三 同上 打給業代反應
10/7 禮拜四 同上
10/8 禮拜五 同上 打給業代反應
10/9 禮拜六 休息 和泰客服打來新車滿意度評分有反應會員無法加入
10/10 禮拜天 休息
10/11 禮拜一 同上 打給業代反應
到底是哪個環節出錯了??照理說9/29日禮拜四 資料就可以往和泰送了
9/30 禮拜四 10/1 禮拜五 10/2 10/3 六日休息.
天天加入會員 天天車主資料錯誤
和泰生意做很大 客戶問題慢慢來
很想知道是經銷商的問題還是和泰本身的問題
加入會員有這麼困難嗎??就算入會員要排排程也要告訴我何時能加入吧??
天天登入註冊 天天車主資料錯誤
TOYOTA 好重視客戶呀~~~大家買車時 一定要好好考慮如此重視客戶的TOYOTA.
文章關鍵字
大大領牌和交車子和我一樣,上週要加入會員也是一直錯誤,起初以為是那裡打錯,打了n遍後,還是不行,才想到可能是他們還沒建檔,唉,算了,反正是一個月後才回廠...不急...
嗯,現在再來打打...
是不急沒錯...但是車子都快要1000KM回廠檢查保養了...不能線上預約對我來說是麻煩事=.=
天天車主資料錯誤 打到鍵盤都要著火了
對TOYOTA真是越來越有信心了

Goldust-PS3 wrote:
是不急沒錯...但是...(恕刪)


會員的維修記錄查詢很好用
線上預約我用過一次,保養廠還是會先回撥電話給你確認
預約成功了沒?那個時段有沒有空?還是得等保養廠電話確認
所以預約進廠還是直接打電話到保養廠預約最快
這個不是交車一個禮拜才有資料的阿

我的業務有說耶

雖然我聽完忘了也是去加入加不進去再問一次

一個禮拜後就加入成功了
10/11 打0800留言 10/12日就可以加入會員了
難道非要打0800才會立刻處理嗎........
我跟業代反應過幾次..為何一直無法處理..0800馬上就通...
算了~~反正會員也已經可以加入了~~
也不想知道到底是經銷商的問題還是代理商的問題了
10/12日接到該所課長的電話
表示交車後3日內就可以加入會員了
業代交車時說隔天就可以
完全沒有一個標準
連和泰也答不出來
至於此次的DELAY 也沒說明原因 算了吧~~可以加入就好了.
SOP SOP 該體系都沒有嗎??
我的感想是 業代交車後 客戶有問題反應了 要積極處理 主動聯繫
而不是客戶一直試 一直失敗 又一直主動連繫業代
難道交車後 客戶有問題反應好幾次 業代都是被動的嗎??
是不會幫客戶追進度 不會主動關心.....
這樣子雖然你賣得價錢很優 我敢介紹朋友給您嗎??
生意是做長久的..不是買賣結束後 就不再積極而消極被動了
如果你有看到我的文章 想一想這段時間我所發生的事情
以及你所處理我反應的問題的積極度
我相信對你日後會有所幫助的.
我也很夠意思 沒有公布您的經銷體系與您的資料
就算我公布 也是我個人的消費經驗分享也完全符合事實
對你絕對是沒有好處的... 你多加油吧~~
希望您日後改變處事的積極度後 依然能業績長紅.
我以前也做過房仲業務 成交後客戶有問題反應
我的處理態度跟您是截然不同的
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