Hello, 您的前門跟葉子版, 好像不平耶...
是不是扳到不平了??
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一個保養廠的工作內容如此馬虎, T 牌高層好像一點也沒用心似的!
基本的客戶反應調查也付之闕如!
前兩天我送我的 FOCUS 回福特保養廠保養兼烤漆( 遭人小擦狀 )
維修保養好後當天,保養廠的主管親自打電話詢問車子保養得如何..滿不滿意...blablabla....的!
是覺得有點囉嗦,但是心中總覺得福特起碼還關心我的車子.
不是這樣就算了.......厲害的來了!
過了三天, 不知是哪個單位來電,問了三個問題,要我回答與評分, 0 ~ 10 分!
1. 本次進場服務人員態度如何?
2. 本次進場維修品質如何?
3. 本公司等待區服務水準如何?
本人的回應如下
1. 10分 服務廠人員不知受到何種巨大壓力, 將客戶當大爺似的, 大氣也不敢喘一下,當然囉! 所有吩咐乖乖執行!
2. 10分 維修得怎樣,我不是專家,搞不清楚,但是車洗得玻亮, 小擦傷不知怎麼弄的,處理得跟新車一樣,可能沒進去烤漆的樣子,也不收費.維修完解釋東解釋西,生怕你搞不清楚他的施工流程!
3.10分 等待區有報紙,雜誌,冷氣,小姐不時前來噓寒問暖,要茶有茶, 要咖啡有咖啡,比STARBUCKS也差不了太多啦,最主要的是通通免錢的服務啦!
聽說~~~~~~~只要你大爺覺得服務不周,一時小不爽,給個 9分 之類的( 只要不是10分), 相關人員就有大苦頭吃.
說真的,這種外部評鑑 + 內部重視 才是顧客之福不是嗎?
我真的不後悔買了大家幹樵的福特車子!
我不是福特員工,不要炮我~~~~我車子是在忠孝東路五段中太買的,也在那裡保養的!
服務我的業務員姓王,還是個菜鳥!
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