jasonhuang1000 wrote:
版主買TOYOTA牌...(恕刪)
那來"TOYOTA牌"的雨刷?..那也是TOYOTA跟NWB買的
何況又不是只給Camry"專用"的雨刷..很多車都能裝
會飛出去? 除非自己沒裝好..沒有什麼不合的
開版的只是少做了點功課..沒上網拍直接買NWB的雨刷
有必要說成這樣?..
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clc_am wrote:
想砲樓主的請自己冷靜...(恕刪)
我是覺得很離譜,自己蠻常跟原廠購買零件回來DIY
不曾遇到需要自己報料號的問題,我通常是先打電話查詢,報上車號即可
確定有料與價格後才會過去訂料,因為我的車又是20年以上的老車,怕白跑一趟
遇到比較難確定的他們會請我開車過去實際比對
通常專員那裡的電腦會直接叫出我的車款的零件圖,再根據位置確認零件
此時旁邊就會有料號,專員在依此料號報價訂料,但也有遇過比較菜一點的專員不會處理
但他還懂得變通,直接把車開去問零件室,還是有把事情做好
但也有遇過不想處理聲稱零件沒貨了,卻又露馬腳不認識零件名稱,被我念了一下
此時才另一個資深的專員過來,我們三個一起看圖找零件,最後終於找到,全省只剩一顆庫存
而價格也很嚇人,我也只好縮手尋找二手件
爾俸爾祿，民膏民脂，下民易虐，上天難欺
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但買材料是不一定要報料號的，有些要，有些不用，常見的，很快就可以查到，不常見的，要查很久；
最終原因，就錯在你的朋友與技師溝通不良；他們也怕拿錯吧，一般user的用詞與技師用詞或許是不一樣的，因此才堅持要料號，而你朋友可能是跟接待員講而已(不管你跟接待員說什麼，他都只會說：我會轉達給技師)，也許你朋友連最關鍵的字都沒講出來：「我要多買一套我這台車的雨刷。」
連這種小事也要砲，這真的是以為花錢就是大爺的心態，更何況你又不是T牌的，不知是抱怨什麼? 其他不懂的人也來補一腳，也不知在補什麼? 維修廠最重要的是準時把車保養好、把車修好，這樣就夠了。
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發那科 wrote:
在這我先說明，我是新馬三車主
由於我的雨刷(原廠)去年交車到現在，已經有裂縫了，想換新的雨刷
爬了一些文，大約70%的人都推薦TOYOTA NEW CAMRY 的軟骨雨刷
剛好朋友最近也剛牽新車準備回原廠1000保養《彰化廠》
於是我託他幫我買一組NEW CAMRY 的軟骨雨刷
於是我跟他說 24"+20" 或者500mm+600mm 兩種不同單位
我朋友跟TOYOTA接觸後，說要一組車牌號碼，OK 這我可以理解 很合理
最後接待的專員一直問說有沒有《料號》，靠....我怎麼知道你們物料編碼
後來直接打電話給我告知雨刷單位mm的，不是跟他說過了嗎
於是我很清楚地重複一次 NEW CAMRY 雨刷 500mm+600mm 這組
我朋友比我還不懂車(我也懂不到哪裡)，那個專員還是一職爐說有沒有《料號》
晚上我下班後我朋友說雨刷拿到了，拿到雨刷時當場傻眼
那個toyota的專員(業務應該不會做這蠢事吧)居然拿650mm+450mm的雨刷組給我朋友
而且買了就不能退，心理當下想完了，花了1250元當潘仔了
越想越不甘心，沒有退路了，硬著頭皮試著裝裝看
裝好後大喊一聲 看!剛剛好 差一咪咪兩隻就要打架了
這就是《TOYOTA》的人員素質嗎？
我說的人話有這麼難懂嗎？NEW CAMRY 雨刷 500mm+600mm 很難懂嗎?
你要不要先搞清楚
你朋友的車型?
HQRP Wiper Blades Right and Left Sides for Toyota Camry 2007-2011 85222-YZZ11-TM 600mm 85212-YZZ07-TM 500mm Driver and Passenger Side replacement plus HQRP UV Tester
開最新款camry要買上一代camry雨刷?
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黑豆加薏仁 wrote:
原廠領料一定要用料號，這是鐵律，也是SOP，電腦系統就是這麼計設的，並不是「輸入關鍵字，按Enter」就可以查到的。
這是鐵律也是SOP
但不是處理問題的唯一方式
站在服務業的立場
今天有顧客上門
如果只會用這種死板板的方式來處理問題或需求
那麼只能說這位接待並不是很適合做服務業工作
可能比較適合去當個公務員之類的,一切只需要按照規定來處理就OK了
為何會有許多人都建議使用CAMRY的原廠雨刷
那表示一件事
就是已經有不少馬三車主使用CAMRY雨刷在馬三車上覺得好用
也表示有不少車主都透過間接的方式向TOYOTA購買雨刷
這些車主都清楚知道雨刷料號嗎? 不盡然
但如果遇到比較靈活的員工
就能圓滿的處理這類消費問題
這對TOYOTA車廠而言,也是一個額外的商機
除非TOYOTA勢利到認為這點小生意它不屑做,那就另當別論
樓主並不是為了砲而砲
而是身為一般消費者立場單純的認為"雨刷而已,有這麼難懂嗎"
今天如果身為老闆或主管立場
你的底下有這樣的員工
遇到這類額外的商機,只會以無料號,無法處理這理由來帶過
請問又有幾人會欣賞這樣遵守規矩的員工?
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流川 風 wrote:
這對TOYOTA車廠而言,也是一個額外的商機
除非TOYOTA勢利到認為這點小生意它不屑做,那就另當別論...(恕刪)
我覺得不是小不小,屑不屑的問題
原廠保養廠有其官方立場
單賣材料並不是他的業務
甚至也許根本不希望這個業務太受歡迎
提供專業服務收取費用才是他們的主力
如果保養廠變成材料行,大家都跑去買材料回家自己搞
那些技師要吃什麼?
又,賣了雨刷給非該款的車,甚至非該廠的車
出了事誰負責?
或許雨刷沒啥大關係
那煞車皮呢?汽缸活塞呢?是不是也可以隨便賣?
外面材料行可以這樣搞,官方保養廠可以嗎?
大公司考量的,不是,也不該只有"利"
再講到專員守規矩
如果公司規定這樣,員工守規矩有什麼錯?
保養廠不是汽車銷售間,保養廠專員不是天花亂墜的sales
如果專員便宜行事亂賣東西,裡面的技師維修心態是否也一樣?
這樣的保養廠你敢去嗎?
什麼時候守規矩變成一個缺點,需要被揶揄?
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