r031607248926 wrote:
所以您認為專員跟您要料號是很正常的嗎?一個原廠的汽修人員跟車主要料號,是很專業的SOP嗎?...(恕刪)
這樣不但很正常，而且很專業! 我去Toyota維修，絕對不要技師「憑口述規格找料件」，一定要給我用對的料號，不然出問題誰負責?
我這麼說，你能明白人家的專業之處了嗎?
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流川 風 wrote:
對該車廠而已
賣一隻雨刷不叫生意?
我前面說了
除非是不屑這點小生意,那就另當別論
我也沒有小看T牌 ...(恕刪)
當然是生意呀，但你之前講「商機」這兩個字吶，你用詞不要亂改行嗎? 這二個詞意思差很多吶，你的國文該重念了吧!
你要建議T牌怎麼作生意，你高興就好，我也不是合泰總裁，跟我講沒有用。
流川 風 wrote:
料號是車廠對內便於流通管理在使用的
對車主也用料號溝通?
這是哪門子專業? ...(恕刪)
你少講一點，是「車牌查料件」管理，沒提供車牌一定要有料件編號，原廠會協助你查，但時間有時短有時長，跟T買過材料的都知道! 他們就是這麼管理的
難怪有些廠車怎麼修都修不完，原來料件管理都用口述的?
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r031607248926 wrote:
所以您認為專員跟您要料號是很正常的嗎?一個原廠的汽修人員跟車主要料號,是很專業的SOP嗎?
所以您認為,專員要記得這10~20年來,各車型、年份的零件料號??
所以您認為,對專員"口述"或"比手畫腳",他們就該了解您的需求??
能否告知您工作為何?地點?
我也想成為您的客戶,因為您可以完完全全的記得公司的料號、編號.
若認為版主已指定了尺寸,為何專員還不肯拿正確的雨刷給版主??
各位知道雨刷有傳統樣式、軟骨樣式或其它有的沒的樣式...
當然T牌各車型、年份也會有些微不同的樣式,而非只是提供尺寸這麼簡單....
真不知一直著重在料號上的大大是....沒拿下墨鏡??
專員一開始希望版主提供車牌,版主有提供了,卻又指定了尺寸...
相信專員由車牌調出零件規格後,比對版主的尺寸,在不對之下,才希望版主再提供料號.
換我一直卡關,要大家睜大眼睛和了解T廠的作業流程...真累人.
沒去過或用過T廠流程無所謂...只是有些自以為應的流程或做法,實在令人無言.
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流川 風 wrote:
我會以長度為主
以我個人的認知來說
一般會指定長度的多半都是有經驗或量過的使用者才會指定長度
而車型則有可能還有年份上的差異
如果不能當場與當事人確認
或許可以請中間傳話的人撥通電話與當事人直接確認
以上還可依現場狀況隨時調整作法
我只有在兩種情形下才會推給不知道料號無法處理這藉口
一是公司明文規定
一是我不太想賣
不然這只是有心或沒心要處理的小問題..(恕刪)
據我所知技師需求材料,由倉管檢料交給技師,技師應該不能隨便入倉,除非經過一翻協調,又不是傳統TOYOTA車主需求,若每一筆都這樣搞,TOYOTA就不是現在的TOYOTA,因為太沒效率了
我想TOYOTA車主不用擔心這種事發生,他廠牌車主找上TOYOTA車廠請TOYOTA技師接待找出符合他廠牌尺寸的材料,才有今天的問題,且尺寸不對為何當場沒拒絕,我猜應該有溝通過取貨人也認同,這邊只是一言堂
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跟你講話太累了。
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lkk77 wrote:
據我所知技師需求材料,由倉管檢料交給技師,技師應該不能隨便入倉,除非經過一翻協調,又不是傳統TOYOTA車主需求,若每一筆都這樣搞,TOYOTA就不是現在的TOYOTA,因為太沒效率了
我想TOYOTA車主不用擔心這種事發生,他廠牌車主找上TOYOTA車廠請TOYOTA技師接待找出符合他廠牌尺寸的材料,才有今天的問題,且尺寸不對為何當場沒拒絕,我猜應該有溝通過取貨人也認同,這邊只是一言堂
一開始接待專員問料號,如果想購買的消費者知道料號 (可能之前已買過也記過料號,也可能由其它人那得知料號)這時報上料號,專員可以直接以料號來找材料,到這為止都沒有問題,這也是最快最省事的步驟
但是當消費者告知專員不知道料號
這時就可能出現兩種不同的處理方式了
我前面也引過類似案例
有沒有心要處理就可以由此得知了
這也是適不適合從事服務業的一個服務心態不是嗎
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