由於對方是松下企業的公司車
一定有保險 而且本人是直接被肛
小弟當下不囉嗦做完筆錄
當天4/27就把車轉回台北陽明原廠
當下跟他們說我是被後車追撞前車
所以請幫我拆光有變形有歪的全部幫我檢查
我全部都要換成新的
如果保險拖拖拉拉不簽核我再打去保險公司定保險員
一切唬爛的原廠品質開始一一浮現
5/10號通知我去牽車
因為小弟龜毛所以慢慢檢查
1.排氣管小弟有改雙出!
保險員說:這去喬一下就好了!而且很對稱沒甚麼問題!
我只說:你的車給我撞後面，再來跟我講這種事！你有看過有人做雙出是不對稱的嘛!
保險後來有培全段全新的改裝管）排氣管不關原廠的事!是保險員在刁
2.有夠唬爛的開始了 備胎蓋有撞破所以換新的 小弟用手沿著備胎蓋摸 發現卡榫只卡了2個 裡面全部變形斷裂 他們根本沒有看 直接裝上去 讓消費著含糊開走 他們就賺到了
3.樞紐!是承受尾門加備胎重量的重要一環!我因為被追撞!門有潰縮!車台有凹一點!兩個樞紐都變形!車台掉漆!居然這麼嚴重的地方全想含糊帶過!下樞紐更是已經被拉出來不成90度跟車台平行的變形角度了
4.後保險桿加後面車台烤漆 你絕對不要不相信 他們只烤表面 90度裡面 你沒看到的 他們完全不會幫你烤 裸露金屬色 是在幫保險員省錢嗎
5.請他全車巡 排氣管被撞彎 下吊環斷了也完全沒有幫我換
這天我光是看完這幾點 我已經氣到不行了 原本我老媽說要來幫我牽車
假設今天是我媽來牽車 他甚麼都不懂 是不是全部都被TOYOTA騙去了
我當下非常氣憤 並未開始服用0800 我只好聲好氣的說 你們原廠品質是要騙錢的嗎
都說被追撞對方有保險 全部該賠該換的我都要換 他們完全不鳥你 也不會幫你檢查
甚至用一種"只要你開出去 我們業績就賺翻了"的一種概念 經營他們的原廠
這天我就請他們這些給我做好 不要再做出不符合元廠該有的爛品質
5/16 他們再度叫我去看車 因為我已經不相信他們到底有沒有想要坑我錢 我要求內裝全部不要裝 我要去看換下來的東西
1.前一次因為車台撞到沒有烤漆 反映過後 得到的居然是...他們烤漆尾燈直接不拆 噴得我尾燈具全部都是黑色烤漆 然後真的只針對上次那兩點上下樞紐的地方噴漆 其他地方居然帶過全部都是消光黑!!!!這樣也敢叫我來交車
2.內撞被撞變形 上下內裝合起來有快0.5的縫隙 連卡榫都看的到 他們居然說:這本來就會有縫!我就跟他們說:沒錯RAV4是國產車 我買的時候縫都超過1公分!這樣可以嗎!?還講得理所當然 剛好旁邊有一台RAV4帶他去看 內裝密合到比都插不進去 他們當場沒頂嘴
3.上一次說的上下樞紐變形沒換 這是有有換了拉 不過樞紐跟車台居然還有0.3的縫隙!他們說這沒辦法板出來!!還說沒有安全上的顧慮!我相信沒有安全上的顧慮拉!我門加備胎那麼重!不知道開多久樞紐就因為承受力不均勻而尾門開閉不正常~到這個時候你們會保固嗎?我的要求救是回覆原樣!不可能100趴!也要95趴吧!
至今天已經過了幾天了 他當我們正常人都不用開車 不用上班
這天讓我體悟到了陽明廠有夠爛
而且他們跟小孩一樣要說一步做一步
不!我說錯了!他們說一步做1/10步而已
完全不會幫客人把關 從上面到底下 品管有夠爛
就是隨便做隨便就要出車 就有錢騙
所以我今天怒打了0800第一次
我把從第一天車過去發生至今的事全部投訴了
感覺很有效 馬上有廠長 副廠長聯絡 不過...各位接著看下去....
5/20 他們再度叫我去看車 不過今天 他們是把車停在B3"交車區"並非6F"修理區" 由副廠長親自帶我去看車 想說我可能能開走了
我覺得陽明廠是故意要給顧客難看
4/27車過去到5/20已經幾天了
我這被追撞的車沒有嚴重外面最慢2個禮拜就能交車了
這次去看真的事完全亂做
我本人覺得你車停在"交車區"
你副廠長帶我下來看車
然後看到我全部尾門打開成條烤漆權不跟狼牙棒一樣
然後樞紐接縫一樣亂做
烤漆連門 連燈具全部不拆 直接亂噴
基本原廠該有的SOP 完全都沒有
我深深覺得我被原廠擺了一道
他們居然這種品質 這樣品管 直到交車區
這種屁東西還能交車
這晚我已經崩壞
我已經氣炸
我完全不想跟廠長講甚麼屁話
因為他連這種品質都改帶客人去交車區領車
把關呢?原廠?我覺得都是屁!
我怒打了第二通0800 緣由故事我全部再說一次
我說 我已經對你們陽明廠的師傅完全不信任了
我要轉廠 不要浪費我的生命
我的車再你們廠下去 不如直接報廢算了
0800說馬上會跟我聯絡
當晚投書水果
記者跟我聯繫
原委全部再說一次
他們請我做最後蒐證
好!!我決定要給你們死 實在太屁了 陽明原廠
隔天早上起床依然氣炸
3次再怒打一次0800
我的車牌已有專案幫我處理
說會給我最快時間交代
我也說了
我已經找水果了
你們好自為之
直至5/22號
忘了幾度叫我去看車
這次尾門沒裝
要讓我知道他們不是又再亂烤
是有拆燈具 是有拆尾門再烤
坦白講...
品質還是根本沒有原廠的品質
外面烤的隨便都勝過原廠
烤漆居然有沒烤到的補土色
哀...
快一個月
我還要說甚麼
要不是對方保險全額賠要原廠
我幹嘛來受這種狗氣
至少這次我看到我的車
是免強不會有火氣的一刻
結尾
我只覺得服務業沒有輕鬆的
坦白講他們的態度都很好
不過中間層級的板烤那些簡直在扯後腿
我覺得各位如果要去陽明廠修理車子
還是別去了
有去的話也請自己保重
假設今天小弟對車沒有常在摸
那車我開走了
日後的問題
他們根本不會鳥你
陽明廠就是亂做讓你出去
讓你快點滾
你車主少看到就是原廠賺到
這種品質
這種態度
我幾次革命才有得到品質
我幾次革命才有得到重視
大家
別去了
爛陽明廠
水果記者剛剛有打過來說
如果下次這種情況交車
就直接開走
他們會處理
不過 沒弄好 我實在不可能開走...
不過 只因為我沒牽走而不夠爆點...
我覺得水果也實在....
這種粗糙原廠是該幫忙揭發才對..
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5/25今晚我去牽車
看了上次沒有做好的重點部位
然後他們車幫我開上來 叫我看
然後我簽了一堆文件
我已經不想再浪費生命了
我要投書媒體
當下我把車開去朋友開的鈑金廠請他幫我看重點
1.尾門沒裝好，歪一邊，右邊間隙超大，我絕對不相信日本人能接受這種組裝品質！
小弟非常龜毛，雙出尾管都不能不對稱，何況是車體的部分．．．．
右邊間隙超大 左邊更扯 居然尾門跟車尾沒有平行
下面這張是沒有撞過的ＲＡＶ４尾門間隙
下面這些是陽明廠的組裝品質，我實在不能接受！這能稱之為原廠！？
2.內裝居然連扣子都沒扣．．．
3.尾門居然有螺絲在那邊屌而啷噹．．．．沒有鎖進去
4.5/22說的烤漆問題 沒有烤好的部分 請他們重烤 結果他們根本沒有重考 專業的一看 就知道他們是用拋光 拋到都快見底了 還是沒搞好 根本想敷衍塞責
以下是上次問題點
這次請專業板金師傅看發現 已經剩薄薄一層底漆了 實在有夠扯 根本漆面厚度完全沒有了
<5.尾燈根本沒有喬好 也沒鎖對位置 縫隙跟原本的縫隙根本天壤之別 日本人看到一定會無言
今天我把車開回來
並不是因為我算了
我要跟陽明廠來場持久戰
因為他們完全不尊重顧客
也完全把客人的車當成仇人的車
亂做 亂搞 不用把關
車能出 能出場 他們笑呵呵
我們苦呵呵
還有車開 我就跟你慢慢玩 讓全世界知道你們虛偽的品質
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5/26昨晚今天再打了0800 請國都高層出來解決 不要找陽明廠長副廠長來敷衍塞責 隨便帶過
車子昨天開回來後 馬上退車了 跟0800說他們已經烤了4次 再多烤一次也不會有甚麼多大的進展
然後副廠長傍晚打來跟我說 車門間隙是在他們原廠範圍誤差值內 各位我實在不想講 他們誤差值跟客人的誤差值落差實在甚遠!
我覺得我要找消保官了 這樣部是硬凹 甚麼叫硬凹
左邊圖是他們裝完後的樣子/右邊是找台沒撞過的車來拍的
他們裝過後食指都塞得進去 沒撞過的別說塞進去了 指甲都塞不太進去!!
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今天5/28
已經過了1個月又1天
現在情況已經跟保險理賠無關係了
保險該賠的都賠得乾乾淨淨了
現在完全針對陽明廠的爛品質而要求
今天下午去看車
他們依然打迷糊仗因為他們根本不想善後
車門安裝歪的!縫隙跟路上別台RAV4比就是落差甚遠!
之前陳副廠長跟我說了重點:我們原場誤差值都在0.01~0.02都是正常合理範圍
我說:好 今天我們用量的 如果正常我摸摸鼻子車牽走
如果不是你們就不要做這種爛品質來推托給原廠自訂的爛規範
我請他拿出原廠建議標準誤差值的手冊 或是直接進行直接量測
他拿不出來 也不測量
我現場直接表演給他看
他也不處理
掉頭就直接走了
後來叫下面的人打來講一樣推託責任的廢話說:你那是正常誤差值!
這就是在原廠陽明廠服務的態度嗎陳副場
今天已經一個月了
撇除你們亂做的3~4次
這些小細節你早就搞定了
你以為每個客戶都能接受爛品質嗎
我今天門不對襯 左邊快貼後保桿 右邊縫隙那麼大
除非是女人看沒差 各位愛車的男人能接受自己車門不對襯我是不太相信拉
而且不是本人龜毛 是縫隙大的誇張 從後面看根本像一個洞
不要一直搪塞理由
我還有車開
沒差那點時間跟你耗
你這種爛品質在台北名聲遠播的話也都要怪你自己
消基會6月要介入
如果他們再繼續浪費我的時間
6月多消基會說要跟我約時間喬
然後打了0800跟他們主管說不要給我講一些原廠說原廠說的鬼話
事實就在眼前
0800你不站在顧客端
0800還站在原廠那邊
說原廠那邊說這是正常誤差範圍
我跟0800說:你看過車嗎?你知道情況嗎?他們根本不知道沒看過!
那你還設0800幹嘛
根本自己人保護自己人的電話
TOYOTA陽明廠 服務是這樣做的 沒關係 品質爛 服務惡劣
少我一個客人你們沒差
不過你們的爛我會讓大家知道
待續吧
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5/29
副廠長跟我聯絡
說有調整後保桿比原本更小一點
請我有空再去看車
5/30禮拜六
我下午去看車
去B3稍微看了一下
發覺間隙根本沒甚麼改善...
說他們已經條的很緊繃了...
剛好有台一模一樣的RAV4開下來
服務員就說要一起去看一下另一台同款RAV4
結果一樣另一台就是比我的小非常多
服務員也看到了 就是相差甚遠
我只能說
上下樞紐放鬆從喬一下 門重裝一次 不會花到你們一天時間
你說我車台沒歪 沒喬過
那就沒有道理照正常方式裝上會縫隙那麼大
除非車台有變型你們沒有喬就裝了
如果因為善後要花你們自己陽明的錢而不願做
而不想花錢省那一點拆裝工資處理善後的話
到時候事件越搞越大
我覺得你們是得不償失的
你們陽明如果要用時間擺爛戰數~讓消費意志消磨到光然後就把車牽走這招的話...
拍謝...剛好碰到玩很硬的消費者
這天我一點氣都沒有
4/27到5/31已經過了一個月又四天
走到這步田地
重申一下
現在重點不是保險賠不賠的問題
現在是組裝不完善 烤漆品質很差的問題(烤漆我已經不想要求了 我車出廠要去別處全車烤)
可是門的問題一定要在原廠處理到好
沒有道理我出場還要花錢給別處喬車門縫隙(哪家店家喜歡收爛攤子)
反正等的夠久了
時間再拖
我也有應對辦法
因為實在不行
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6/2號副廠長跟我說
他們喬"後保桿"來讓我的車門間隙變小
我心想要喬也是喬門的樞紐
而不是喬"保險桿"來去密合"車門"吧!!!!
我當下沒說甚麼
因為我光聽到喬保險桿
我就已經無言
因為保險桿當初就是裝得很完整沒有問題
去外面板金廠問了3家 都是表明說是樞紐問題 保桿安裝無誤
6/5我去看車
他們說車門間隙已經正常
我當天只針對車門間隙去看清楚
已經合乎正常的間隙
其他部分沒有多去看
想說車可以交了
6/6號今天
車幫我牽來三重廠
我大概稍微認真的看了一下....
發現他們真的只對我的要求"車門間隙要合乎正常規範"來做重點式的應對
也就是說.........
他們為了"車門間隙要合乎正常規範"這點
能讓後保險桿完全沒有接合在車體上
就只是為了"車門間隙要合乎正常規範"
我就說了:是門的問題 並不是保險桿的問題
哪有人門的問題不解決 然後用調整保險桿 來遷就門的間隙
我真的一輩子沒聽過這麼扯的事情
基本的概念......
哀...
九不搭八
今天他們已經完成了我要求的"車門間隙要合乎正常規範"這點!!而用保險桿去迎合車門組裝不良的問題!!!!請看下去
後門打開.....保險桿這樣裝.......我連地板都看得一清二楚......我還能說甚麼
這裡是近距離的照片...他們用調整保險桿...讓我要求的"間隙問題"地方過關....然後保桿另一邊無法正常密合
4/27撞車到今天6/6號
只是小追撞
至今多日
他們沒有問我有沒有代步車
也沒有提出相關補償
一次再一次看車
做計程車來回
得到的是甚麼
原廠!!!!!
這是原廠!!!!
沒有人明明是門的問題
卻不處理門
也許保險理賠不夠
不過這是你們組裝品質的問題
該要重做 該要多負擔的金額 該要拆裝重噴 你們都要自行吸收
乾我甚麼事 做不好就是要做到賠本 不然你們就不用談商譽
或是這就是你們原廠品質
那我無話可說
不要一拖再拖
然後用調整後保險桿來迎合我要求的"車門間隙"範圍
結果連後保桿裝都裝不好
因為要達到我"車門間隙"的要求而裝歪的
那是甚麼鬼想法
是甚麼鬼品質
是甚麼鬼道理
我們再看下去
現在已經4/27~~~~6/6號了
你們可以再慢慢來沒關係
他們如果說這是正常間隙的話...
我只能說:日本人不可能會生產出無法密合的後保桿
不要騙人了!
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到今天6/10號
我可以跟大家建議
以後還是別買toyota了
如果還是要買就燒香拜拜不要回原廠被弄
絕對不要去陽明廠!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
今天我打國都打北都打了一整個下午
國都他們非常爛非常爛
就算是"國都顧客關懷部"
我能稱之為"顧客官腔回覆部"
你絕不可能申訴更高的層級
你怎麼申訴他們就只能推到客服部
他們不會幫你轉的
而且我的車牌號碼已經是一個0800裡的官腔專業的王小姐負責應付我
0800不會有甚麼用!因為他們自己人已經包闢陽明廠的作為了!!!!!!!!!!!!
他們自我保護自己人和封鎖消息的模式做得非常成功
我只能說 就像軍中一樣!!!
你只能透過他們腐敗的0800騙人的服務專線
只能聽著他們站在原廠那邊對你講一大堆你不能接受的搪塞責任的言語!
而且要去大業路樓上的國都"顧客關懷部"!
還要事先預約!!修理了一個多月我居然還要事先預約!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
然後說:你還是要透過下面的廠務人員!才能上來見我們!
服務人員都處理得那麼爛了~沒想到還要透過處理不來的人員接洽~
他真的當消費著是神經病~閒閒沒事~去找服務差然後做不好車子的人繼續求助嗎?!
他們沒有更高層的能出來解決!!!
到現在都做不好車子!!!!
這就是國都陽明廠!!!
他們公司大有制度!!!!消費著被坑是不可能生還的!!!
各位小心謹慎~~免得得不償失!!!
車子到現在車門重點還是處理不好!!!
還有一點更扯
引擎蓋黑車進去
出來變成這樣!!!
是怎樣~~~報復嗎?
做不好還會報復?!
然後說要幫我拋光?!
我看這要烤了吧~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~爛陽明
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今天6/12
我下午去陽明廠
由顧客服務部主管與廠長碰面
這次是我第一次見到廠長與他協商討論
這次的感覺...
我只能說感覺這個月都白走了
因為跟廠長敘述細節 因為廠長是引擎板金出身
他了解得很深入 而且你舉一他返三 還能跟你研究為何會如此
坦白講 與他溝通讓人很可以接受 心情瞬間和緩
因為這位長廠聽得懂你的問題
了解你的感受
也知道怎樣處理<---當然這是重點
這次車子是由廠長盯著做
今天我車已開回來了
我今天稍微看了一下組裝品質
前後保桿間隙真的抓得恰到好處
比之前差了十萬八千里
由於有小小細節廠長承諾幫我做到位
讓我車開回來等待25號有空再去留車
今天我的感想
如果當初都由廠長這麼有領導能力的人出面處理
我想這些事情應該都不會發生
只能說 千金難買早知道
雖然以時過1個月
不過今天讓我覺得原廠裡面還是有會做和能做得到的高層領導他們做到
實在有點...不知道該用甚麼形容詞形容此刻一個月的感受
只能說如果他們內部都有廠長這種標準
我想大家會很樂意回原廠
廠長的承諾我接受了
因為我看到他督導做的品質有到達合理範圍甚至好很多
過了一個月...好我相信你
至少現在看到的是可以接受的
所以接下來的小細節
我相信你一定能讓事件圓滿落幕
感謝了
陽明廠的廠長
祝你旗下員工都能與你同步!
