我的TOYOTA PREVIA 天窗在行駛中自爆~.........

shch26 wrote:
所以天窗是 "強化玻...(恕刪)

peter1127 wrote :




2012/5/25努力工作許久，終於買到一台屬於自己想要的車子
至昨天1/3前還是很開心的駕駛我的小P
一如往常每天下班的路線
由內湖上18標往五股的方向
卻在高架上聽到了一聲巨響
當時我還以為是外面什麼東西爆炸了
直到愈來愈覺得不對，才開始發現車內的風切聲很大
於是檢查所有窗戶都是關上的，抬頭拉開天窗的內裡後
發現~媽啊!!我的天窗怎麼不見了
當下真的嚇的要死
很擔心後面不知道是不是有車子被我的天窗K到
接下來就撥電話給買車業務
業務告訴我可先就近到新莊或蘆洲保修廠去
我一下高速就到了保修廠
當時TOYOTA的業務有馬上通知廠裡的組長
組長看到我的車也說現在大家都下班了
要明天才能知道情況如何
所以等到今天。
昨天晚上我也在網路上看到其實也有不少人有碰到這樣的情況。
今天一早就直接到原廠保修廠去了解情況
約等了半個多小時
那位組長跟我說
他們也無法查明原因
因為整個玻璃都碎了
沒辦法看出來
就跟我說這個需要花近14000元維修
當下我問是否有保固，組長說這樣的情況沒有辦法保固
所以我也和組說昨天他也看過了行車紀錄器的影像
也無法看出有物器擊中，而且影片中是在高架道路上
沒有什麼機會會有東西飛來
組長說他們權限沒有辦法處理這事情
所以今天早上我就開始依正常管道申訴了。
第一次打電話到總公司的客服
等了一個小時沒有人回應我。
我再打第二通我口氣很不好的說
過二分鐘後組長就來了回覆說總公司說
可以對我將此費用優惠8折。
聽到後我開始對TOYOTA灰心了
一向重品質的公司，
並沒有針對我提出的問題做正面的回應
我所謂正面的回應是
對於此次事件分析每一種的可能性
要討論、研究吧
但原廠給我感覺都是天窗是受外力而爆裂的
除那個組長我主動提供影片給他看外
其他沒有任何一個技師、廠長來關心過
是不是也可以好好的看看影片來分析
好像他們的產品不可能出問題
品質分析不是都把問題推給消費者
有沒有可能是真的出了問題
有沒有聯絡日本公司(因為車子是原裝進口的)
聯絡做天窗的供應商
客訴在許多產業都是要出報告的
並不是當下技師簡單回覆而已
而況這個是車子
會關係到人身安全
可以簡敷衍了事嗎?

然而我也發文給消保官
消保官是用網路申訴
可能也無法很快回覆
於是我主動聯絡新聞記者
很快的下午華視的記者就來採訪
讓我感到好笑的事
記者來採訪時
剛好就遇到的廠長
當然也採訪廠長
最後記者問
那後續如何處理
廠長這時才回覆
明日中午總公司會做回覆
………..
我在旁聽了很無言
為何下午記者來才在記者面前說
為何沒人跟我說…..
現在我就等明天中午
原廠提出的結果如何~
希望車廠對於客訴要重視
要有熱忱並深入了解原因才是啊~~~~



...(恕刪)

peter1127 wrote:
2012/5/25努力工作許久，終於買到一台屬於自己想要的車子
至昨天1/3前還是很開心的駕駛我的小P