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就是車賣太多保養廠太少,有預約不見得會準時保養,
有遇過約9點,8:50進場,車等到9:40技師開去保養.
有遇過約9點,8:30進場,車等到9:30技師開去保養.
有遇過約9點,8:30進場,還被問~先生您是約9點進場喔!
有遇過沒預約,一進去就被開去保養,但外面一堆車在排隊.
又不能噹技師可以快點嗎?就像是去餐廳用餐要噹也是等到最後付錢才能噹,
不過toyota維修"平均"水準還算是不錯了,但出保固有時也會"拖".
(為什麼02CAMRY2000的節氣門免費更換,拖到2011年保養時才實施更換呢?
感覺就像原廠施捨一般,接待還蠻熱情地說"先生您的車經由電腦查詢得知可免費更換節氣門,
但其實小弟早就知道更換節氣門的事,在前幾年就已經可以要求原廠出保更換,
現在幫車主換是為了營造重視舊車主的感覺嗎?)
toyota吐完也要吐一下nissan
以前nissan市民大道維修廠還在時,有遇過冷氣面板小燈壞了換整顆壓縮機的.
所以總而言之,保固期內的車,於保固範圍內的零件損壞,
請"大聲"或是"用力大聲"要求原廠"更換"而非用"清洗"或是"調整"來當作優先處理方式.
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畢竟我也不是第一次去那間保養廠, 之前其他專員都沒問題...
再加上因為快過年,,預約保養車真的很多,,所以該專員有點混亂~~
有人提到五油三水很簡單, 可以自己來,,我當然知道,
但是難道這麼大的車廠也因為這麼簡單就不願意做嗎??
今天我又不是到台電繳電費, 但是因為電費太高所以要求台電打個八折給我~!!!
又比如說就像是去西堤用餐,服務人員在點餐前一定會給我水杯, 也不會因為沒點主餐只點副餐就不幫我倒水...
我想還是服務態度的問題,,,,
其實現今很多行業都自比為服務業, 服務業就是以客戶為中心, 就連醫院都要視病如親..等等
當我接觸到這位專員的時候,,其實這位專員就是代表該公司,,該專員的態度就等同該公司對待客戶的態度....
雖然有人會說他只是個專員而已....但是這就是每個公司的員工會不會重視自己了....
想想看,,我也不可能因為去做個保養就要見蘇總經理...人家才沒美國時間~~
所以才有這些訓練過的專員來接待每個客戶.....
再來, 外面這麼多的修車廠難道每間生意都很好嗎??
一定有好到不行的車廠吧,,為什麼生意這麼好,,除了技術當然還是做生意的眉角....
如果每個修車廠的老闆都跟這位專員一樣,,,那你認為你會想花錢得到這樣的服務嗎??
還有我會到原廠保養是因為車子還在保固時間內,,,所以還是到原廠保養,,自備機油是為了花一樣的錢然後可以換到更好的機油...原廠的機油不要期望太高..甚至幾個月前新聞還報導該廠牌某台中保養廠員工內神通外鬼進假油呢....
mobil01果然是好地方,感謝大家給我這麼多建議與意見...
雖然正反意見都有,,但這就是討論的真諦!!!
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我怎覺得標題下的你是來取暖的?!
專員的問題客訴很歡迎你去打
因為這東西關係道CI也關係到他得績效評比
他這點是有點秀斗了難道你碰到天兵還是菜鳥?
相信你是碰到個案!下次來請找你覺得NICE的專員
機油的東西你放心
現在都做自動化統一中央供油 合成油是沒問題的!
台中?那是台北地區吧?!
內神通外鬼還要買通專員技師跟零件室老大!
還有工作傳單 保養單 顧客收執聯 這幾張
假油你這點就放心原廠油還沒有那不堪
自備機油也是會收這也是種選擇
最後過年車很多 建議下次保養請提早或是避開這段時間
年底新車市場旺+過年前大家想保養+又有個新春免費健檢
所以等於大爆滿所以品質上多多少少會有缺失
最後祝樓主行車愉快..修車服務不怕你進廠
怕你不來!!
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stephen0817.cho wrote:
針對這次不愉快的保養...(恕刪)
因為你是自備機油來換油,所以保養廠並沒有額外服務,這不能怪他們
但你可以抱怨他們故意拖延保養時間,讓你久候,也許他們會口頭抱歉
也別期待會改善
你要凹一些額外服務就要觀察對象,最好不要找專員,不是他在做的
但項目卻會列的一清二楚,以前遇過幾次例子
有一次利用免費冷氣健檢機會回原廠檢查,我跟專員表明冷氣時有時無需要檢查
師父費了一番功夫又是量高低壓,又是檢查電路relay,最後發現是冷氣風扇要掛不掛的
在我面前試了一下,按下A/C風扇不會轉,此時用手推一下風扇,風扇就會自己轉了
此時冷氣就正常了,接著問了一下材料報價,將近3仟,當場心想Y拍900就買的到了
這個只鎖3個螺絲,自己處理還做的來,於是就表示在考慮一下以後再維修
專員當然也很精,表示這檢查要收費,下次維修時在扣抵,當時想不用太計較了
自己查問題也不知道要查多久,於是就付了這一筆費用
一次是power高壓油管破了,引擎室防火牆附近都是油,回原廠要定料,專員的立場還是要檢查一下
於是就在休息室看個雜誌,不久技師過來,列出一堆需更換的零件,幾乎都是萬元起跳的,
記的比較清楚的有方向機總成,方向機幫浦,它的理由是上面都是油,全部嚴重漏油
聽了就傻眼,全刪了就換高壓油管,再要求清潔附近油污,清潔的部分估5瓶清潔劑共1仟
心想這原廠清潔劑Y拍我買過60元一罐,這根本是在搶錢,但臨時有急需
這部分也只好同意了,等到下午材料到了過去維修,該技師在忙換他組長上場,這個以前遇過
是個老實人,維修過程中順便批一下他們技師,他也很不好意思,待油管裝好時
又再跟他說附近油污要清潔,此時他是拿工具去吸桶裝的清潔劑,並非去庫房領料
也就是說這部分不跟我收,純服務的,所以最後的帳單就只有高壓油管的費用,
幾年過去了,幫浦只有輕微滲油,方向機仍然乾淨無漏油
有時去保養可看對象請技師特別服務一下,只要不是太麻煩的,也不要把此視為理所當然的
專員會比較油條一點,會算的很精,私下找技師就好了
爾俸爾祿，民膏民脂，下民易虐，上天難欺
