一誠拉麵 wrote:
商業社會有一句通行的話：「顧客是上帝」，
還有一句話說：「客人永遠是對的」，
都表明了在商業關係中，顧客舉足輕重的主導地位。
顧客代表著利潤來源，決定廠商的生死，從經營管理的角度來講十分有道理。
別的經營者都在進步，而TOYOTA呢？(恕刪)
第一句和第二句話，是上個世紀初的思維
它說明了一種經營的理念，而不是一個絕對的真理或是不能被挑戰的權威
顧客是上帝的話，那員工和股東就是上帝他爹
我覺得去年有篇文章寫得很中肯：
"上帝真的就那麼重要？重要到家人被上帝刁難到都沒了尊嚴，你卻還為了所謂的業績順著上帝刁難家人？
希望有一天，顧客是上帝的理念將會改變：顧客是上帝，員工是家人。你若尊重我的家人，我敬你是上帝，給你最好的服務。但是如果你以上帝身份自詡，處處刁難我的「家人」，對不起，我有權永久終止對你這位「上帝」的服務。"
原文網址：https://read01.com/nz72LM.html
我並沒有說toyota是把員工當家人的，因為我沒有証據XD
我只是針對"顧客是上帝"和"客人永遠是對的"這兩句話提出我的看法
你可以看看新聞上顧客不爽就逼櫃姊土下座的
或是好市多客人挑奇異果，挑了六盒湊成一盒的
你可以說"顧客至上"或是"以客為尊"
但是單一方面把客人捧上天並不是個理智的做法
這種做法對我來說就好像"今天假如我在速限內撞死了一個闖紅燈的人
家屬說"死者為大"就要我賠到脫褲而且自己的車損自己吞"，差不多這樣的感覺。
當然我並沒有說要把顧客踩在腳底下，我自己也是客人，我也希望被重視被尊重
但是我不喜歡只偏向某一邊的言論，就只是這樣而已。
今天這個世界上，絕對不會有"XX永遠是對的"這種事
今天當一個老闆，你難道只管客人爽不爽而不用管股東的利潤和員工的生計？
我認為股東、員工、客人，這三個點都該重視，因為缺一不可。
只是每一間公司的管理人對於尺度上的拿捏不同，造成大家對它們的看法也會有所不同
以上是我的想法。
另外，你說的"別的經營者都在進步"，能不能舉個例子來看看，是怎麼樣的進步法？
