TOYOTA 板橋服務廠 有"消費糾紛"”我”這個消費者之嫌

2015年七月將開了22年的TOYOTA – EXSIOR報廢,換台RAV4 2.0,爾後的1000公里和每半年的保養都在TOYOTA板橋服務廠處理,對TOYOTA的品質和服務還算肯定,不過現在我卻必須對這家全台灣最大的車廠提出指控––對”我”這個消費者有"消費糾紛"!

底下陳訴的事情均有電話錄音和書面證據

2017/1/18早上,進TOYOTA A28板橋服務廠進行1.5年保養,行駛里程14277,工作傳票0610356。之後接待專員來電告知,電瓶老化蓄電不佳,啟動電壓只有9.1V,報價並詢問是否更換。其實專業技師都如此說了,我想就換吧!但是因為我剛好有認識從事汽車電機維修的友人,所以我跟技師說不用換了,取車時技師好心再提醒一次,且國都汽車服務明細表中保修建議項目記載:電瓶老化以上建議更換

2017/1/18中午,我開車至從事汽車電機維修的友人並準備更換電瓶,結果用兩台專業儀器量測,電瓶可用度72%,電量12.8V以上,完全是正常的,而且據他告知,一般而言新車的第一次電瓶都可以使用較久,所以當然至今未換電瓶。

2017/1/18下午,我打電話至TOYOTA客戶申訴專線,告知此一情況,要求處理,保障消費者權利。約一小時後接獲板橋服務廠廠長來電,稍有爭執一下,我要求可至第三方公正檢測,廠長坦承從他們的儀器上的數據來看電瓶是沒有問題的,所以我要求請TOYOTA的高層來處理後結束通話。

2017/1/19下午,TOYOTA的高層不理會我,於是打電話至TOYOTA客戶申訴專線,詢問有錄音後,具名指控––對”我”這個消費者進行詐欺未遂!。隨後轉至和主任通話,他表示日後會加強員工訓練,然後然後……就沒有了!(我心中OS : 難道之前沒有訓練?),即便如此,那我要求請TOYOTA在1/23前正式發個文給我,他們的處理過程和日後如何維護消費者的權益。

想當然爾TOYOTA才不會理我,TOYOTA有問過我的要求,事實上,有形的損失除了時間和少許的油錢外,我沒有損失,但是每當我車子要進場保養時,我都要考慮一下這全台灣最大的車廠會不會又再坑我,損失的是長期的信任

2017/1/24上午,尋求新北市政府法律諮詢,律師表示如果是親身經歷,POST網沒有問題,重點是要”保存證據”
2017-01-25 12:47 #1
很認同你的感受,每次去保養,他們都會無所不用其極推銷你更換零件,真的很可惡,我已經不會聽他們的任何建議了!
""2017/1/19下午,TOYOTA的高層不理會我,於是打電話至TOYOTA客戶申訴專線,詢問有錄音後,具名指控––對”我”這個消費者進行詐欺未遂!""

我只想知道這一段你自己有沒有錄音
有的話就可以聯絡水果,他們肯定有興趣

沒有錄音的話應該就不了了之了

shiessf wrote:
2015年七月將開...(恕刪)

回原廠保養換換機油就好,他說要換什麼換什麼,你就問: 不換的話會讓我的車不能開嗎? 還是會喪失保固嗎?
如果他說還能開、不會喪失保固,那當然不要換,事後開去私人保養廠詢問那些原廠建議更換的項目是否真的要更換。
如果真的要換,在外廠換的報價幾乎是原廠的一半,也不會影響保固,尤其是電瓶這種耗材千萬不要在原廠換。

再來,原廠都只是建議你換,沒有強迫你換或是威脅你不換就會怎樣,無法構成詐欺,只能說原廠不是吃素的,
一台車進來保養利潤沒有個幾千,可能連技師的時薪都不夠付,不然你以為你每次進場的咖啡餅乾是誰出錢買單的?
羊毛出在羊身上,保養自備機油、建議項目又砍到見骨,換來的就是零專業的次等服務,
要省錢就別回原廠保養了,尤其是過保之後。
shiessf wrote:
2015年七月將開...(恕刪)

沒有詐欺問題
原廠有義務做預防性更換建議(灰色地帶)
消費者不願更換
原廠也不可能強迫(出事自負)
只會不斷 善意提醒
所以沒有詐欺嫌疑問題
但宰羊單別不看就簽
要付錢時才後悔
到那時除了過於離譜外
都會投訴無門

shiessf wrote:
2015年七月將開...(恕刪)


上水果拉,原廠惡行不是第一天這樣了
但toyota這個案例真的是十分過分
但回過頭來說,如果汽車突然故障了!而原因可能是當時電瓶的問題,這樣是否還會有爭議呢?

原廠都是按表操課,所以時間到,或是其他因素,就是建議更換.要換就看各人了~不一定要聽他們的

所以到後來我都是到外面保養,不用再聽他們說什麼了~
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=620&t=4217850&p=1

看完這篇 我根本就不相信 有東西量的準

我也認同:
原廠都是按表操課,時間到或是其他因素,就是建議更換.要換就看各人了~不一定要聽他們的

所以車廠(尤其原廠).開單要做什麼要加什麼
請車主考量自需及必要及刪除囉

版主電瓶1.5年.無須這麼快要換
正常下.新車第一顆電瓶都蠻長壽命的.例.4-5年.基本一定有3年
之後一般下.基本2-3年不等.勤充電保養的超過3-4年都有
剛剛板橋服務場場長有再次打電話向我致歉,表示總公司有要求他們加强訓練。
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