一個月前開始在FB社團做調查, 針對4G斷訊的車主, 竟然一共有122位有相同問題!!! 但我沒想到WIFI時間忘記的問題道會排第一, 雨刷蜘蛛網殘水第三!!!
當初買新車昏了頭, 呆到相信他們廣告中4G的功能, 而去加購4G導航, 但沒想到是痛苦的開始, 當4G斷訊時, 這些功能有什麼用? 並且有問題回廠一定要在上班日, 如果是上班族就必要請假去解決, 是因為車廠內部品質控管不良, 並要求一定要上班日去, 有誰補助請假扣薪的部份?
從4/3裝好加購4G導航到現在, 前後總共回廠5次, 換過2次4G盒, 也換過4G盒USB線, 中間多次與和泰的0800客服, 業代, 服務廠, 車美仕, Garmin(車機廠商), 興聯(4G廠商)多次訊問, 為什麼車機的4G老是斷訊? 最誇張的從桃園機場回台北的路上, 30幾分鐘是都沒連上線. 走正常流程要求但一直都沒有結果.
沒多久還甚至發生黑屏死機的問題, 想回廠維修竟然沒有備品, 只能被拆下來等一到二週修理完畢, 所以到之後裝機一共有11天完全內是空空一個洞, 如果有任何東西掉進去造成車輛損壞是算在誰身上? 而且這是在訓練我的耐心嗎? 還在想是不是要當請個神佛在裡面來修身養性!
之後真的受不了強烈要求立即換新機, 又過了幾天再回服務廠換新車機才解決黑屏死機的問題, 並與技術長, 車美仕, Garmin, 路測三次也看到4G斷訊, 車美仕當面回答我說會請廠商來測, 並有錄影及記錄時間回去, 講要回後台確認問題. 後續問服務廠這問題的進度, 但都講目前沒有結果. 所以相信和泰及車美仕會把事處理好是我太天真了?
前天之後和4G廠商徐經理通過電話, 有告知他4G問題如沒法解決, 那就"退費"或者"退回到我裝機時的版本". 他也答應當天確認問題進度後會請業代通知我, 又再度相信他一次.
直到這一二天追查後, 側面得知, 在更新軟體安裝APP被鎖時, 曾經有問可不可以有裝APP的可能, 似乎就變黑名單. (原本只想在車機裝APP在開車聽線上音樂, 而手機就不必連車機使用). 所以之後當我問任何4G斷訊問題解決進度, 只得到"主機無法支援更改軟體", 這是什麼回答???
後來追查發現他們在內部記錄把我寫成想要開車機後門安裝APP, 而且這問題已經被結案!!!, 而4G斷訊的問題呢? 被吃案了嗎? 而"主機無法支援更改軟體"是被認為想要偷吃他們4G流量!!! 我手機也是吃到飽, 為什麼硬要用你那麼不穩的4G. 那我大可把爛4G盒還給你們! 難怪之前一直溝通好像我是小偷一樣.
昨天之前相信他們能好好的解決事情的我跟白痴一樣, 所以也準備寫存證信函要求和泰將此"品質不良的產品"退費, 並在FB統計為"非個案"的情況下, 也要求和泰全面回收...
以上事件給各位的建議,
1. 和泰的0800只記錄你的事件的收發室, 並由服務廠聯繋, 你的語氣愈堅定, 也許能請的動所長出面.
2. 銀貨兩訖, 錢付出去, 收到品質不良的貨, 有問題也是自己倒楣, 似乎車廠把消費者保護法視為虛設.
