TOYOTA RAV4 油電4驅(E4)於2021年7/29交車,交車兩天發現車機有問題,回廠檢修後更新軟體版本,目前使用上偶爾還會當機,但問題比較嚴重的是交車第三天發現車頂天篷漏水有水痕,當下也錄影給業務了,業務要我就近去八堵廠檢修並留下紀錄,因當天是假日,八堵場以假日技師休假為由,拒絕受理,後來告知業務,他回覆,他只是賣車,車輛有問題要自己進場跑流程處理,然後打0800客訴後,八堵廠廠長跟士林營業所副所長都有來電致歉!
八堵廠廠長跟我約8/7進場檢修(他說他有約好總公司跟顧客關係部的人會同查看),後來士林廠副廠長來電說車是在士林買的,回士林處理會比較妥善,他也會約好相關人員來會同查看,後來確定8/7回士林廠檢修,到現場只有士林廠(副所長/副廠長2位/技師一名),才發現都是騙人的,完全沒有總公司的人跟顧關部的人。
然後技師查看頂蓬跟後方乘客座位後的柱子上方也有看到水痕,但是他們卻說21年式目前無漏水發生,說要做漏水測試,就用水管沖水測試約3-5分鐘,沖水後並無發現異狀,然後我就跟他們說車頂都漏水有水痕了,也有拍影片,為何不能換頂蓬跟給10年保固,士林廠跟我說水痕可能是我貼隔熱紙用的,說還要做拆車沖水測試才能知道漏水點,於是才交車一星期的車就全部拆光,連後座座椅全部都卸下)拆開內鈑金後有看到兩處水痕,但士林廠還是不認硬要做沖水測試,車輛在禁止狀態下做漏水測試當下沒有看到漏水,但是測試完後於車頂架扣子下方內裝處有看到水滴,他們並沒說甚麼,我是認為這種測試是無意義的,我的用車習慣都是走高速公路,交車三天內下午都下豪大雨,車子高速行駛中風速大是有風壓的,下豪大雨的狀況下,風壓會逼水往縫裡鑽,但士林廠看到那麼多證據,卻不認還硬要拆我的新車內裝,真是讓人很生氣!
當下車都拆了我要求做預防性上膠,(A)副廠長回覆我說上膠就破保固,後來又來了另一位(B)副廠長,我又跟他要求上膠,我要求他上膠不能破保固,他卻說可以不破保固處理,是誰跟你說會破保固,短短半小時內兩套說詞。後來上完膠將所有內裝組裝回去後,告知我8/9(一)上班日會將所有資料回報給總公司,星期一跟我確認後續是否能出保換天蓬跟是否給予漏水保固10年,8/9早上9點有Line副所長他未讀取也沒有回應,11點多又Line詢問也沒有回應,中午撥打0800客服後馬上就回應,告知我所有資料他已經呈報總公司,等總公司批示,但是我在驅動程式APP內完全查無昨天進場處理漏水的紀錄,我懷疑士林廠是否完全沒有呈報總公司,又在欺騙我。8/7(六)我9點就到士林廠,拆裝,檢測,沖水,上膠,組裝回去,整個過程到下午5點半,耗費我整整一天的時間,待在車邊看拆裝與測試,整整一天只喝一瓶水,新車就這樣處理,然後那麼多證據還處處刁難車主,不給換頂蓬不給保固,也不給我合理的解釋,案件是否有如實呈報到總公司去處理。和泰賣漏水車,品管這麼差,然後遇到漏水也刁難車主不給保固,我只要求依照去年10月前漏水車主一樣更換頂蓬給10年保固,並將所有漏水點上膠,不是因為我一直溝通後勉強才從外面拆車頂架然後上膠(防水膠還滴到內裝),其他可能漏水的點也以沒有漏水的疑慮,拒絕上膠。8/10(二)說好要回覆我總公司的消息,一整天都沒回覆,到了下午3點多我用智能客服詢問處理狀況,士林副所長也沒回電話,只發了一通簡訊說長官研究中,有結果再回覆。我就立即將他簡訊截圖給智能客服,過了一個多小時終於來電,電話中告訴我,總公司說你車子就先繼續開,如果有漏水再回原廠處理,言下之意就是不給保固而且不給換頂蓬,都上膠了要漏水也是要再等一陣子,那我頂棚的水痕怎麼處理,我要求保固10年跟更換頂蓬,請副所長再去溝通,但是連日下來雨士林廠應對,都是敷衍客戶,告誡未來要買和泰(TOYOTA)汽車的朋友,賣車前一個樣,賣車後出現問題又一個樣(完全不負責任),FB臉書中有RAV4五代車友社團,有車友發起漏水統計,21年式1-7月交車有漏水的就已經近20位,這個還不包含覺得丟臉不敢投票,還有不在社團內並不知道有漏水問題的車主。
買新車還要花費那麼多心力處理以及跑原廠處理所耗費的時間,請和泰負起責任,不要如此無良,做個有良心的企業。
