如果不爽不滿意維修服務
1.付錢請人維修
2.自己動手DIY
3.賣掉換進口車
照樓主的敘述
已經不收錢免費服務及更換料件
SYM是民營公司
不是佛心的慈濟事業
錢都付了車也拿了
保固只要別出大問題大差錯
小問題或是鳥毛問題
我想SYM總廠也是一定交代下去
1.能安撫就安撫
2.不能就給他糖吃
3.會吵會鬧的就順他的意
4.機機八八的就有請專人伺候
5.有民代或是靠山的
就全心全力的維修不能得罪
總之一切有錢好辦事
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我提供我之前的做法!!
不過方式有點偏激~但是效果還不錯
7年多前~我買了一台三陽R1-125第一批車
沒錯~就是小問題一堆的那一批R1-125
騎了大概半年左右~絕對沒摔過沒倒車~
後輪框黑漆掉光光~底部原本銀色都露出來~
大燈龍頭鎖點斷光光~大燈會彈跳喀喀喀~
整流器也出問題~只能腳踩發動~
我打去客服中心去詢問這些是否有保固內容~
不過客服口氣是不錯啦~請我去服務站檢查
也報了離我較近的服務維修中心檢查~
剛好是內湖那邊的服務站~~~
到了那邊之後~技師簡單幫我檢查了一下車子
說~整流器的部分可以保固~但是大燈輪框不行
我說好~沒關西~妳先幫我換整流器~可以順利發動
用完之後~我覺得花了5萬8千的機車~不應該是這樣
應該要更多的保固~騎半年沒摔無倒過...
過了幾天後~剛好騎車去新竹玩~想到SYM工廠在湖口
我就特地繞過去問問了...
我記得我講了下列幾句重點~
到了大門口~警衛走出來
警衛:請問先生甚麼事情嗎?
我:你看~"指車子問題地方"我的車騎半年就出問題
沒摔沒倒過~這就是三陽機車的品質?"口氣有點氣憤"
警衛:先生我沒辦法幫你處理~我請內部員工出來跟你談
我:好啊!你去請~但是請你找出來可以決定我車可以保固
的主管級的人來~別找那種來推託喇滴賽的基層員工..
警衛;好~請您稍等~
過了大概五分鐘之後~
一位自稱"保服部經理"的男生走過來~穿西裝打領帶
旁邊跟兩個像是生產線上的員工~
經理:先生您好~請問有哪些地方可以幫上忙的?
我:經理~我的車買不到半年~沒倒過沒摔過~連漆面都一點刮痕都沒有
騎沒多久大燈組鎖點斷光光~輪框烤漆黑色斑駁的掉漆跟迷彩裝一樣
整流器用沒多久就給我出包~無法電發還影響電系燒了小燈
為了這個問題我特地從台北殺過來湖口~跟你請教一下~
打電話給妳們客服~只會請我去服務站檢查~說不出來保固內容
我們消費者花了5萬8千多買了貴公司的產品~居然是這種水準..
東西用不到半年就壞東壞西的~難不成這就是貴公司產品的品質?
如果真是這樣~那未來要買你們產品真要多加考慮了~~
經理:先生抱歉~讓我仔細檢查一下是否是人為因素還是產品瑕疵
(經理這句話~旁邊兩位技師立刻蹲下檢查 龍頭跟前後輪框)
我旁邊說了一句"絕對沒摔過沒倒過~殼完全無刮傷"
過了10幾秒鐘之後~技師跟經理說~應該是產品瑕疵~
經理:先生不好意思~讓您專程跑這一趟~你的車輛損壞部分
可以給予保固~"這時電話拿起來撥給內湖服務站"說準備備料
全新的前後框+大燈組+龍頭殼.客人料到馬上過去保固更換"
電話切掉轉向我~~
請我先把車騎乘回去~~當內湖服務中心料件到
齊時會撥電話給你~再把車騎過去一併更換~免留車!!
我:好~那到時候我就直接去服務站處理!!
跟經理說掰掰~我就離開了...
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過兩天之後 料來了 我就過去做更換!!
免留車~直接快速換好~我旁邊全程監工
建議版大:有時態度可以強硬一點:直接跟高層或有決定權的對話!!
跟那些基層技師說太多他們也不能決定更換哪些料件!!
畢竟你花了15萬元買台T2~
原廠要幫你問題處理到好"保固內非人為因素"的損壞~
不過..像我這樣衝過去總公司理論~好像有點偏激= ="
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