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剛剛是處裡事情，現在是有些話要感謝大家。
在我剛剛將文章瀏覽完後，裡面有對鴻寶愛之深責之切的朋友，也有看著鴻寶一路走來了解鴻寶文化的人，在此我是否可以多說幾句話。
第一 鴻寶絕不會將一車兩租，我們有發生過顧客訂長天數，例如3-5天，我們會事先跟顧客溝通，是否以優惠達到顧客換車的共識，當然如果顧客不同意，我不會去做的。
第二 當我朋友很吃虧，因為往往我會用交情，請他們讓車出來。而不會有因為是我朋友，所以可以插隊，這點我可以確認及保證。
第三 當加盟店參與鸿寶加盟體系，便有一份顧客抱怨的標準化處裡流程，門市有200元立即處理的權限，當顧客不滿意時，將回報到我這裡，作確認、溝通、道歉、賠償的動作。
此次門市回應是依據此流程，但我發現權限應該釋放更大，並教育員工，應變能力。
第三 我一直相信鴻寶絕對不是最好的，所以我們一直在改，一直在學習。但是當發生問題希望給我們機會來修正，當然還有還原事實真相，因為真正的錯誤，我們才能走到對的地方。
第四 網路是一個很大的宣傳工具，鴻寶的態度就是錯了認錯，但是如果誤導我會盡力捍衛鴻寶品牌形象，這也是我們一直以顧客為尊的做事方法。
第五 很多業者都很優秀，都是我們學習的對象，鴻寶也從來沒有去攻擊過同業，但是有一些同業的心態卻是破壞他人商譽已搶得商機，這是我比較不能接受的。
重車開放後，其實大家經營的很辛苦，尤其是今年。我相信很多前輩和我一樣。不好的請持續給我們機會改進，如果有好的同業，像是千大、鈴鹿或是如車友所提金記、永欣等等，也請大家給他們掌聲，他們的努力相信大家都感受的到。掌聲會讓辛苦有了價值，抱歉，讓大家煩了三天。
鸿寶重機 洪宗寶
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