以下是我2008/10/9發給KHS客服的內容,跟KHS今天2008/10/14的回覆.
我所詢問的內容一字不增一字不減如下：
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貴司您好
我有台2006年式KHS 4500D法拉利紅色(如附圖)
因一開始使用時不甚了解清潔方式誤用溶劑, 以及搬家等因素造成車架多處磨損, 請教貴司是否可以幫忙重新烤漆？（本人願支付相關費用）
因為很喜歡這台車架的簡單配色, 造型大方乾脆俐落, 市面上也沒看到類似的車架配色, 所以才會有此想法, 不知貴司是否可以幫忙?
還請貴司撥冗回覆, 謝謝!!!
內湖 賴先生: 0922-232-xxx
KHS客服的回覆就底下兩行:
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本公司並無多餘的人力,做此服務,因非常秏時秏工,
也無此貼紙可用
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OK, 其實我也是知道他們應該是沒法幫忙啦,但是針對他們客服的回覆, 實在是有幾點需要改進:
1. 開頭沒有對客戶的尊稱, 例如xx先生您好之類的
2. 沒有展現想要幫助客戶的意願. 直接回絕客戶的問題, 真是客服的一大忌.
3. 結尾並未謝謝客戶的來信及感謝購買該公司產品.
4. 並未附上回覆者的職稱或是客服代號.
恩...有點小小灰心+傷心...anyway...希望他們能再改進!!!
有圖有真相,我也不怕公布我e-mail啦(除了手機號碼後三碼用小畫家修掉而已)
