自行車廠讓人驚訝的客服回覆品質

sarion wrote:
尊敬的客戶您好:

台端來信詢問2260車款,我司已收到來信。
承蒙指教,感謝台端對我司的支持與敦促,
客戶的意見一直都是我司精益求精的最大動力
該車款上市日期未定,我司已盡最大努力,
務必使該車款盡快與眾多愛護我司的客戶見面
屆時必務請尊駕親臨我司,參與新車發表與慶祝酒會
望您能不吝賜教,不勝感激

春風送暖 幸希珍重
嗚呼哀哉 伏維尚饗

腦殘社股份有限公司敬上...(恕刪)



覺得上面的信雖然很看起來很誠肯!但總覺得有點假假的感覺(有點過頭)!


小弟覺得看個人感受 如果效率好且回答的是發問者想知道的答案,簡單明瞭是可以接受!

簡單明瞭的答案~當天或是隔天回可以接受!

很官方式的回覆要等好幾天或是一周,寧可要簡單明瞭的!

有些甚至石沉大海!所以效率好,回答重點感覺還OK!~相對的客服回覆效率好!售後服務感覺起來效率應該也會比較好!

melbournebest wrote:
只不過面無表情就被你認為他服務不好......(恕刪)

所以閣下的意思是,服務生送餐時面無表情,回話只回『是,有,對...』,言簡意賅。
上這樣的餐館,這樣你都無所謂,那我就明白了。
uplander wrote:
http://tw.myblog.yahoo.com/jack-bikeschool/article?mid=39295&prev=-1&next=39292....(恕刪)

看完了,看來這家的水準就是這樣了。
既然如此,會發生這種事情,一點也不讓人意外。
以個人的立場,這家的東西將來絕對列入拒絕往來戶。
你的仇人真多,30天真的不夠你進行處理。
服務生送餐時面無表情,回話只回『是,有,對...』,言簡意賅

不然樓上要服務生回答什麼?
什麼樣的店什麼樣的服務吧

點碗陽春麵
問你要不要牛肉麵阿
我就懷疑這個服務生是不是重聽殘障人士
還是神經有問題

以前五十嵐買飲料 我明明去那邊講我要一杯綠茶
哪邊服務生就囉嗦的唸了依推促銷產品
阿我就講我製藥綠茶 跟我推銷咖啡
心理醫整個不爽

嫌我買綠茶太便宜是不是
weigahung wrote:
服務生送餐時面無表情,回話只回『是,有,對...』,言簡意賅

不然樓上要服務生回答什麼?
什麼樣的店什麼樣的服務吧...(恕刪)

那你認為KHS單車,是什麼樣的店?該有什麼樣的服務呢??
你的仇人真多,30天真的不夠你進行處理。
從公司經營者的角度看,樓主就是等著上門的潛在客戶,是公司不用費心蒐集就有的現成客戶,也無需大筆錢廣告行銷才拉進來...業者只要多花點時間就可以把效益做大.
樓主遇到的就是標準製造業者的回答,...多打兩個字,算是對消費者的恩惠了...01有一大半屬於這種服務低IQ人類.
真正的服務業,B to C!不是B to B!拜託啊,客戶都上門了,難道客戶的價值只值得寫上5月嗎??除了殷勤問候與告知鋪貨時間外,為麼不趁機推銷現有的貨,為甚麼不趁機行銷一下公司經營理念與態度.
不要以為跌倒了站起來就沒事,經營者要的是跌倒了,還可以再地上撿到鑽石的員工!!
樓主扯到國家沒有錯!台灣不缺優良技術人員,為甚麼產業競爭力直直落!產業轉型喊了幾十年,還是搞manufacture搞OEM...70年代台灣毛巾業很強,就像現在的單車業,現在呢?毛巾業要政府紓困 轉型與輔導,這不是國家的悲哀嗎?90年代末的單車業也幾是窮途末路,也是政府介入....這不是國家悲哀嗎?拿納稅人的錢補貼特定產業..不是全民的悲哀嗎?固然現在景氣好轉可以逃過一劫,但心態不改,還是沒用.

MZERO wrote:



透過網站的信箱..回來很簡單的一句,"5月"。
..(恕刪)


經過一番人力資源的大洗牌!
對線的那家公司!
可能已經聘用會電腦阿婆+鐘點計時!
可是無奈阿婆如我鄰居形容的!(鄰居遇到車禍員警製作筆錄的方式)
她只會一指神功KEY IN!
所以能打出"5月"二字已費了她許多氣力!

這是我瞎猜的!

Robin1688 wrote:
樓主遇到的就是標準製造業者的回答,...多打兩個字,算是對消費者的恩惠了...01有一大半屬於這種服務低IQ人類....(恕刪)

的確,真的很詫異。竟然有這麼多,低IQ人類。
真的是見識到了............
你的仇人真多,30天真的不夠你進行處理。
pill wrote:
的確,真的很詫異。竟...(恕刪)


對服務低EQ的人也不少啊~我也見識到了不少。
以下轉引自校長部落格:

Sorry for 簡答

分類:工商服務2009/04/03 20:14

敬向諸車友,

說聲對不起, 太簡單的回答是沒有禮貌的...

會責成代答人員的基本禮貌..

ご免ね

Sorry

校長向所有車友 敬禮
王建民 曹錦輝陳金鋒
Robin1688 wrote:
從公司經營者的角度看...(恕刪)


所以我才說原PO第一頁就點出"國家的悲哀"真是先知灼見!

看來,台灣真是商人的天堂,東西做得出來,服務態度好與不好都沒關緊要,反正有這麼一大票人不在乎。在想,小M熱咖啡燙嘴事件的訴訟,要是發生在台灣,消費者肯定在法庭上被法官數落一番,然後"請求無理由"外加"原告負擔裁判費",靠,難怪台灣多數生意人遇到消費糾紛老神在在!

雖然每個人隊服務態度的要求標準不一,但千萬不要小看那些吹毛求疵的人,因為消費意識的抬頭、廠商重視服務態度,正是因為這些人的爭取而來!
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