自行車廠讓人驚訝的客服回覆品質

那你認為KHS單車,是什麼樣的店?該有什麼樣的服務呢??

但是版主用的是EMAIL詢問車廠的客服人員吧

他寫的EMAIL問某種型號車什麼時候上市
對方直接回答五月上市

這個答案簡單又明聊
就我個人就OK了

他們也不會直接賣車給一班客戶吧

我到沒預設車廠的客服人員應該提供什麼服務

哪版主還要什麼的服務?
那一班車廠客服 有什麼SOP作業嗎?
針對版主的問題 什麼樣的車廠客服才是有水準的?
weigahung wrote:
那你認為KHS單車,...(恕刪)


不用再凹了啦!

如果是OK的,那校長PO文道歉個啥勁?? 大可像你一樣繼續嘴硬!
去西門町吃阿宗麵線 生意好到站在路邊吃
還是有很多人光顧
看完各位板友的回覆 頓時之間 頭大了不小
改明天 咱就過去問老闆
客戶至上 麻煩請貴公司客服出來一下 我要申訴.....

快跑(被打是剛好)
親愛的客戶你好,感謝你對khs的支持...................
(刪五百個字)
此車將於5月中上市,敬請期待
接下來介紹這台車的規格....
(一張大圖+規格表....)

到時又會有人說...khs真沒誠意...只會複製+貼上...
廢話一堆...浪費我寶貴的時間...................


客服...真它x的是個學問啊.....
30bolu wrote:
去西門町吃阿宗麵線 生意好到站在路邊吃
還是有很多人光顧 ...(恕刪)

KHS這樣一家單車大廠,服務水準竟被類比成路邊攤站著吃。
真不知道該說各位比喻失當,還是KHS的悲哀。

不過看過官方BLOG的回應後,
開始覺得這個比喻,似乎還真有那麼一點貼切。
你的仇人真多,30天真的不夠你進行處理。
工學社的保固我用過!
只能說 足甘心!!!
前提是用對地方跟找對人
雖然修好不久後同樣的問題又出現了
但以母廠的態度來說 國內廠商算很好嚕!!

MZERO wrote:
透過網站的信箱寫信去...(恕刪)



我只是替這個國家感到悲哀而已??? 那麼嚴重??

那版大有何對策?
MZERO wrote:
透過網站的信箱寫信去...(恕刪)

我欣賞版主
有勇氣把這事跟大家分享
至少是一個榜樣
謝謝版主
己後我會如法泡痔
不就是一封mail的往來而已,
還真的有人可以從一封mail判斷這麼多事,
到後面還越來越酸,
連校長都一起下來玩,
在這種電子數位的世界裡,
你我看不到也聽不到,
對方是不是穿著吊嘎仔跟內褲一邊摳腳回mail,
是不是誠心的回覆我們都不知道,
這樣有什麼好在意的,
我只針對mail的往來作評論,
這科技讓大家在溝通方式上多了一項選擇也方便不少,
但誠意上的差別跟其他的溝通方式卻無法比擬,
就好像我只要逢年過節一定有狠多的祝賀mail要刪除,
而且大部分連開都沒開過,
但手寫卡片一定會好好保存,
相同的,
我的mail往來也是著重在精確度,
其他的對我來說就是廢話,
校長因為認錯而道歉??
不過就是blog發文而已,
真的有錯的話,
這樣就夠了嗎!!!
當然要開記者會跟國人鞠躬啊!!
他老人家也真可愛,
居然還把一封mail當真,
真是童心未泯啊!!
如果樓主有去過KHS接受過單車體檢和維修的服務,就會知道這個回信不代表他的服務品質
(往好處想,其實某種程度的代表了他的文化:產品沒有過度包裝,用料簡單明瞭不花俏,但C/P值高)
如果樓主多了解一下校長,應該會佩服校長如此年紀與成就,卻仍對單車運動如此的認真與投入

我曾去北投校長家上過飛輪課,曾假日去大園上過曲道練習,也參加過回娘家活動
我問過自己,如果當我到了像校長這般的年紀並有如此的經濟能力後,我會不會仍對我所待的產業如此熱情,
願意犧牲下班時間以自己家作場地來進行免費的教學,願意假日拉著副理協理副總到公司替使用者服務,
我的結論是,我可能沒辦法,我可能早就想在家含孫弄貽享清福或是出門雲遊四海當個閒雲野鶴去了

說真的,如果今天是我感到對KHS不滿意,但是校長親自上網留言道歉
我會歉疚,為了自己小小的不滿,讓一個值得敬重的長輩親自出來道歉~

建議樓主,這個回信真的只是小事,你也達到反應的目的,無論KHS能否在短時間內對這點改進
(就我對KHS的了解,他們似乎沒有專業的"客服"部門,而是由各"技術"相關部門主管直接回應)
你都表達了你的不滿,而且直接表達到老闆那去了,相信已經是能夠反應的最高層級了

如果有機會,就我是一個KHS消費者的立場,我會建議你,M451t敗下去吧!
這樣才有機會去真正了解KHS的服務品質~我也對M451T很心動說,還沒發表前就在大園看過這台車
那時候詢問得到的回應還是外銷車種,但是自己就認為這台車如果在台灣上市一定很受歡迎
如果真要我說有啥不滿,那就是他為什麼沒有出R版和510mm的451t.....
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