溝通不良的單車店!!!

每個人認知不同,才會公說公有理,婆說婆有理,但有些事用常理去想,就是不想白跑一趟才打電話去確認車子或什麼的,結果去了才跟你說車袋沒貨,那先打電話問是幹啥用的呀???

如一定要問那麼清楚乾脆簽契約算了,至少還有一大堆問題沒問清楚的,沒必要那麼偏激吧~

我要是站在板大的角度想,都打電話先問了,過去拿車時才跟我說缺什麼缺什麼的,有種被欺騙的感覺~

我要是站在車行老闆的角度想,車子先賣出去再說,車袋的事,如他因車袋暫時缺貨不買還有人會買~

再說老闆如有誠意賣車給人家幹麻還規定別人幾點前要來拿車呀,還說後面有人要車~不一定是車,買賣業的老闆都嘛說,貨我先幫你留著,你再過來拿,我聽到這樣說的還比較多~

老闆的舉動讓我想到有些業務員也這樣,產品都說優點,缺點先不說,case成交為主,客訴再說,反正已經成交了,有些業務的心態是這樣~

我不認識版主及老闆,對事不對人,就版大字面敘述的個人看法~如觀念不對請糾正~
喜歡旅遊~用單車的速度看景像,烙印在心裡的最深層
stop~~
大家不要吵啦~~
要吵這個話題,倒不如想想週末的時候
要騎車去哪裡玩拉
打嘴砲~~
公說公有理~婆也說婆有理
公道自在人心拉~~
不用這麼衝啦~
^_^Y
lacuna0517 wrote:
=> 咦? 老闆! 攜車袋呢?
=> 喔!目前沒有攜車袋,你過兩個禮拜再來拿!
=> 老闆!我住林口,沒有攜車袋沒辦法坐客運回家阿
=> ......(老闆不說話)
=> 老闆!你剛才電話上怎麼不說沒有攜車袋?
=> (老闆露出一副令人厭惡的表情說) 你要不要?不要的話六點以後
有其它人要買!!!
(恕刪)


假設這段對話是真實發生的(中間沒有任何加油添醋)
那我覺得店家做生意的方式或態度是值得檢討的
當客戶說住林口沒有攜車袋沒辦法坐客運回家時
店家若能想出一個折衷方式(例:用其他車袋代替原本的贈品、或是用較便宜的價錢賣客戶另一種車袋)
我想客戶多多少少都可以接受的(車都買了也要帶回家了不是嗎)
而不是不說話
當客戶詢問第二次時
如果店家可以用溫和的方式解釋(而不是露出一副令人厭惡的表情說"你要不要?不要的話六點以後
有其它人要買!!!")
我想事情應該不會搞成這樣

態度是這件事最主要的問題
但是好像沒什麼人去注意
把焦點放在是否有先問攜車袋有沒有現貨是蠻無聊的
將心比心
您去買車時會先問贈品有沒有現貨嗎???
那個好像不是重點吧
只是剛好這個事件中買方急需這個贈品才能搭客運
不然的話我想沒有什麼人會在電話中問贈品有沒有現貨這種問題

個人愚見
我承認我回文的內容不大恰當
沒車袋是車店的問題而不是消費者的問題
但樓主一上來就寫惡劣的單車店
只是一個車袋要寫成十惡不赦我也不知該說什麼
我是以"惡劣" 的角度去剖析這件事
如果它的標題不要這麼惡劣的話就事論事是店家的錯

如果店家承諾要送車袋事後又反悔才足以構成惡劣的條件
今天如果店家也上來發一篇文寫 "惡劣的顧客"
說我只是忘了告訴它車袋沒現貨卻被寫成這樣
那你們應該要挺誰呢?
我想買家是因為覺得店家回話的"態度"及處理事情的"方式"不對
才會說店家惡劣
而不是因為店家在當下沒有給攜車袋這種事情感到不爽而說店家惡劣

正常情況
因該不會有人因為沒有馬上拿到該有的贈品而不買車
若是這樣
店家當然會覺得遇到奧客
但如果實際情況是如同樓主所言
那我想店家應該想想自己的處事態度是否有偏差
以現在腳踏車缺貨缺成這樣的程度...
車店老闆願意在樓主您朋友只用電話預約的情形下就幫您朋友留車...
我想也算是不錯了啦....
攜車袋一個好說也幾百塊(如果是dahon的話那就破千了)...
願意送的車行已經不多了....
您朋友那時的情形我覺得可以下訂金的方式後來再拿車及攜車袋..
或是先自己騎回家...之後再回去拿袋子....
我覺得是溝通不良 造成的

可是

老闆說這句話 就有失厚道
(老闆露出一副令人厭惡的表情說) 你要不要?不要的話六點以後
有其它人要買!!!
抽中旺旺TDR 希望能夠連續鎖漲停15支,到5/5已經鎖5支了

看了討論串之後
很多人著重在攜車袋的問題

不過我的看法是
攜車袋不過就是個 "導火線"
真正讓樓主不爽甚至認為店家惡劣的感受
應該是老闆的應對吧
一付高姿態,你不買,也會有別人買的那種態度
才是讓人覺得惡劣的起源
對呀~~而且我覺得老闆應該要自行主動告知,摧車袋沒有現貨,要等。
消費者怎麼會問這麼多哩~
一般常理來說,問老闆有沒攜車袋,老闆說:有~
就不會多問了吧!!
現在(某些)車行老闆

買車賣的很屌 好像自己賣的是世界名車

不就是2.3萬的小折嗎?

不能謙虛點賣嗎?

我就是討厭這種態度 開店不就是以客為尊嗎?

自以為是

要是我是車店老闆我會跟他說:

抱歉我沒跟你說清楚 讓你多跑一趟

那你要先付個訂金 等攜車袋來我再給你電話

如果他急著用車 先載他跟車回去 等攜車袋來 再請他過來拿

有很多車店都被我打槍了 甘願給別人貴

也不願意給自大的人賺
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