[請益]請教各位店老板:客人買車後,堅持不適合要退車,該如何處理?

我只能對你們說 當你們遇到這種狀況 身為一個店家 一個店員 你是要跟不講道理的消費者硬碰硬還是跟這消費者商量各退一步 這才是問題點..........我之所以生氣是因為憑什麼把我們店家揣測的這麼髒........難道我們為了生活 為了賺錢 想辦法賺錢 想辦法盡量不撩錢 這樣也有錯嗎? 今天換成你們是店家 你們每個月都要付龐大的貸款 貨款 電費 水費 等.................你們做店家願意硬碰硬到底嗎? 消費者的立場不代表店家的立場 多想想吧 不說了 要下班了............累........................ 最後只能說 我們賣車誠實 做店家最少做的心安理得 就這樣了..............
店裡借個位置讓他寄賣好了…
看客人高興開多少價…
站在顧客的立場,
如果我是那位客人,
我會花錢請你幫我將原車改裝成平把,
大家各退一步,互相體諒一下就好了,
彎把我會留著(說不定以後用的著)或自行上網拍掉.
l3815sc wrote:
店裡借個位置讓他寄賣...(恕刪)

XD 可能都指標1元.................
客人在退貨的時候大都會有一個說法,
通常這類說法都很單方面的思考,
這時候就是需要跟客人好好的溝通一下,
幫他解決問題才能替自己解脫。

是真的在平把上有比較習慣嗎?還是只是想退貨退錢?
若是真的有折舊的心態,就直接跟他說折舊多少,
講話千萬別轉話題,要不然他就會跟你一直轉下去。

平把會比彎把習慣,相信老闆你大概也猜得出這位客人為什麼會講這句,
想退貨能退多少,這個也是有可能想轉到別家折扣更多的店去買車也說不定,
講到折舊去了,大概是看店家死硬不退,大概是想找話題轉,
轉看看店家會不會有甚麼紕漏出現,到時候來替你宣傳一下(賣舊貨),
所以直接了當的跟他說只能幫他改裝,改裝部品只收成本這樣,
當然拆下的東西一定要交回給他拍賣,要不然又來幫你宣傳一下(偷客人的新零件),相信貴店也會承受不了。

和氣生財,歡迎互相交流。
這種客人我遇過,當時是賣MR4公路型小折,騎了超過1個月,

牽回來說變速器壞掉,要退車,經過檢查,

只是鋼絲張力釋放,調緊就OK,但客人堅持他是壞掉的,要退,

因為在交車當初,忘記告知消費者變速器有張力釋放的問題,

然後我們是G牌直營店,我們還是原價退 = =''

結果那台車折1萬再賣,當然會告知那台車是二手的,

然後那1萬是我們自行吸收,遇到奧客是直營店的殺手 = =

所以重點是在交車的時候,有沒有告知一些規則給消費者,

車架在非人為因素之下損壞,才可以換車...等。
實體店面那來7天鑑賞期

單車都已經落地,有哪一個客戶願意購買,況且現在毛利那麼低。

雖然以客為尊,但也不能自己要購買,不滿意要人家虧錢。

雖然我沒賣成車,當我只是一個消費者,我也不敢拿車去退。
FB:日本旅遊情報,日本包車自由行,請參閱FB之"活動"。
1.換與不換看客人的態度(友善與否)----> 友善:折價, 不友善:叫客人自己想辦法.
松鼠NO.1 wrote:
這種客人我遇過,當時...(恕刪)


直營店退錢這麼乾脆喔@@

客人有辦法舉證你們沒告訴他有關張力釋放的事項嗎?

之前有幾篇文章討論車架有點鏽蝕的事件情況似乎更嚴重但都無法退換說
我會直接把跟澳客的對話偷偷錄音...還會很賤的讓他把來龍去脈說的很清楚, 以保護自己,
當然我不會直接公布對話,只會主張不能退的立場.

如果要鬧到消保官~或是想來個01苦主文的話,我就會把這些錄音公布...
讓消保官找找有那一條法律是保護這種"消費糾紛"的...
要不就讓01鄉民來評評理,順便告對方防礙名譽啥的....


我朋友的店就遇過這種澳客,搞的我比他還生氣...
人,要活的有原則...不然糖永遠都給會吵的小孩吃了.
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