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我是巨大機械總管理處的傅俊貿，以下的意見不能代表公司，但和公司的立場基本上是一致的。
首先，對於開版大買到規格不一樣的車子而覺得不快，我們感到非常抱歉。
而且，我們必須坦承，（特別就限量車來說）在消費者訂的車子實際送到經銷商之前，經銷商恐怕無法事先得知每一個零件的詳細資料。我們只能確定，車上的零件規格絕對「不低於」型錄上的零件規格。換句話說，開版大所遇到的問題，有可能再度發生。
所以，我們也會告知經銷商，萬一消費者看到實車時，覺得零件和他預期的不同，可以當場退訂。如果有其他人願意購買，經銷商可以把車留著賣給下一個客人。萬一這部車是像開版大21.5吋這種「挑客人」的車子（要身高188公分以上才有辦法騎呢，真帥！），經銷商未必有「下一個客人」，所以可以退回捷安特。
至於開版大的車子，因為已經騎了，而且目前開版大並不打算退車。如果開版大仍然覺得心中不快，請再與捷安特的客服經理聯絡，看看有什麼是我們可以服務的地方。
我們董事長說過很多次，捷安特需要挑剔的消費者。我們感激每一位督促GIANT改進的消費者。我們明白，無論產品或服務（乃至於消費者最關心價格），永遠都有改進的空間，我們會努力，請大家持續鞭策我們，謝謝！
巨大機械
傅俊貿敬啟
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foxclimber wrote:
哇！我才剛剛跟捷安特...(恕刪)
不好意思,凸槽一下.
那為什麼我買TRANCE3新車,騎回家過5天後發現烤漆有瑕疵,卻只能以"重新烤漆"處理????
貴公司的客服與QC部門似乎很強勢.無法回覆我的疑問,只會把錯推給新竹貨運.
貴公司是只會欺負好說話的客人嗎?
對態度比較強硬的客人就會妥協?!
但白說,我很難接受這個結果,但不得不接受.
如果捷安特真的這麼重視客戶.
請把我的意見"真實"轉達給 貴公司的客服經理.
我買新車,花3萬多元,要買的是新的車架,沒有問題的車.
而不是消費者幫 貴公司QC到有瑕疵再"重新烤漆"的車架!
我相信這裏有很多車友在看.
捷安特品質愈來愈低落也是事實.
如果 貴公司再不重視這些問題.
再不重視客服的處理態度.
自行車王國第一的頭銜早晚會拱手讓人.
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文章編號：3642809
foxclimber wrote:
哇！我才剛剛跟捷安特...(恕刪)
很感謝您的回答,當初GIAN若是有您這樣的回答方式,我應該也不至於這麼不悅了,您說的很中肯,我也了解貴公司的難處,只是配備規格若有變動,GIANT應該要有怎麼讓消費者知曉的對策,當然你們會有自己的管理方式,只是我希望GIANT能做的更好!!雖然我是因為購買兩台相同車款才會發現,但請別讓下一個客戶再有這樣的困擾!!
關於我的部分,我自己也有錯(我一開始就有強調了),我沒詳細檢查配備,所以我沒想要任何補償,就像我所說,我只是希望GIANT能了解,消費者也有知的權利,不要讓單純的購買行為,演變成這樣的複雜!!
補充一點:
GIANT在車輛的品質上也須多下一些心力,就像我的第一台MCM才騎兩次柏油山路就換了第一顆BB,過了兩個禮拜就又換了一組踏板,M1更扯,都沒騎過山路,只騎柏油平路就壞BB了,還有我朋友的ANTHEM 3買半年,突然在柏油平路上斷鋼絲,當時他的時速約在10km,雖然都由貴公司保固處理,不過會讓人失去信心,雖然這些有瑕疵的部品不是由貴公司生產製造,但貴公司實有督促之責,所以在這拜託貴公司幫我們消費者做好把關的動作,讓消費者獲得更好的服務,這樣消費者才會有向心力!!
還有~請版上的各位,不要有怒罵的行為,我只是就事論事,不同意我或某部分朋友的觀點,請您也提出輔佐的例證,請用詞遣字溫和一些,畢竟這裡是論壇,是提供討論分享的,不是提供謾罵的地方唷~萬分感謝!!
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文章編號：3643153
hhcbrian wrote:
很感謝您的回答,...(恕刪)
其實這個事情!
我個人覺得很難認定車廠有錯!
因為SHIMANO的網站!目前除了歐洲網站看的到08年XT套件以外!
其餘都還未更新08年套件!
再來大多數自行車廠網站上!不是用零件編號就是用等級編號!(08年的零件編號還不知道)
所以我也認同許多網友講的07年車07年套件(除非車廠強調08年套件)!
至於浮雕套件SHIMANO的網站尚未更新!(除了自行車業者知道)
我也覺得第一台車真的算是撿到的好運氣!
參考看看其他車廠規格表:
FUJI
http://www.fujibikes.com.tw/products/mountain_bike.php?act=ZGV0YWls&i_id=43
BMC
http://www.bmc-racing.com/virus+M5d1351d314d.html
KHS
http://www.khsbicycles.com/04_alite_2000_07.htm
nishiki
http://www.raulhellberg.fi/mallisto-maasto-team.htm
focus
http://www.focus-bikes.de/englisch_neu/bikes_neu/bikes_lang.asp?kategorie=sport&pr=751925
所以我建議開版的大大也該把標題溫和一點!
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文章編號：3646208
