一個陌生騎著昂貴的高級車的客人走進車店.
"老闆!幫我打氣"一付頤指氣使,有錢就能壓死人的口氣.
老闆心想:你的車又不是在我這邊買的.要我幫你打氣還理所當然的樣子.把我當你家佣人啊?!
"我們不幫客人打氣" ----- 我又不是你的奴才!
客人心想:哇咧!太現實了吧?!只是打個氣有這麼嚴重嗎?哼~~~以後再也不會來交關了.
於是MOBILE 1就多了這個新話題...
我的經理曾經跟我說過做生意最高指導原則一:客人永遠是對的!(因為客人的眼睛在觀察老闆的服務態度當作下次購買的參考).
與第二指導原則:客人有時難免有錯.(而且還機率蠻高的.因為他們畢竟不是做生意的).當客人錯的時候請參考原則一.
基於以上兩條原則.我們要做生意就要用智慧而不是用個性.做生意個性放第二.賺錢放第一.否則就是不敬業也不專業.
怎麼用智慧呢?這時說話的藝術就派上用場了:先生(小姐)你好啊!來來來.氣嘴在這邊.我邊幫你打.邊敎你正確的打氣方式.萬一下次老闆不在.你就可以自己DIY了.騎車第一個要學會的就是打氣量胎壓.......打好了.你看!很簡單吧?!
人與人相處:你有你的理,我有我的理.真理難分明.感覺最重要.
版主的感覺當然跟客人一樣重要.但是既然要賺錢就得用方法.而不意氣用事囉!
