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Evolution wrote:
我覺得要求大賣場提供...(恕刪)
這就是消費心態的問題囉...
很多花3千元買車的人,不太能夠接受再花1千以上的金錢去維修...
很現實的一面是,修低價車是吃力不討好的工作.
試想,同樣是換一個飛輪...賣場車大多要拆螺絲等等很多(甚至拆不下來,或是一拆就壞了,誰賠?),
好一點的車就不用囉.
而且利潤差距很多,就算是相同工時,一個是費力賺100,一個是省力賺500...
那你會去賺哪一種...?
以上只是舉例...若不正確,也只是舉例罷了...
若是開個店專修車,那可能做到累翻了還付不出店面的租金耶.
君不見一些專修學生車的車店看起來都是慘澹經營的.(這就是許多人口中的鄰居)
和賣精品車的經銷店的店面能比嗎.....
這問題在之前的月經文也吵過....你我都不是店家,也是無解...
所以我還是認為賣場應該有售後服務的單位,但是卻沒人去要求....真是怪了.
就算是各大經銷車店,都知道賣車好賺,若是可以,每個人都想只賣車,出一張嘴就錢入口袋了.
卻也沒聽過G牌賣車卻要求客戶到M牌去修的吧?
~~抓住指縫的風,就能抓住緣分~~
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真有利潤嗎?
問題在於有些人沒法接受沒換零件還要收費的"服務"...多數是購買賣場車的顧客,
也許你沒經歷過修完車開價時, 被客人討價還價的無柰, 臨走時還要挨客人的白眼,
甚至還有可能被顧客上網到處宣傳說是黑店的難堪....
難道多年的經驗、技術在顧客眼中真這麼不值錢? 就只能被當免費的服務嗎?
就算能收到錢, 都得像乞討一樣, .......何必呢?
算了, 能擋就擋, 上門來的就挑著做吧...
只有向自己買過的車的客人, 才會阿殺力的付所謂的"服務費"
因為, 他們知道自己的愛車的"價值", 能接受四五佰元的服務費....
反觀賣場車, 二仟元一台, 沒換東西卻要收這麼多!.....十個有八個會討價還價.....
(其實, 許多項服務的收費標準, 公會早就定了, 但客人還是吝於付費)
只能說, 這股怨氣是會累積的; 日子久了, 自然會養出"勢利眼",
只有遇到一上門就說"老闆, 我要買....."時, 眼睛才會亮起來....
很少去修車客人一上門會說: 老闆, 我落鍊了, 弄好要多少錢?
沒有先表示付費的意願, 當然會被冷眼旁待....
我家樓下轉角就開一家, 但我就是不跟他們買.... (會挑客人)
我上門時都說了因為手腕骨斷過, 騎車不能太趴, 想買龍頭增高器回去裝...
還要問我 "... 裝那麼高, 騎起來不能看啦, 你騎車是要休閒, 還是要運動?"....
我......不知該怎麼答? (老闆, 買東西要考口試嗎?) 實在是分不出休閒 VS 運動! ....
(是的, 是我自己白自, 沒注意到你們店裡擺的都是精品車, 你們很注重~"格調")
我只是一個顧客, 也遇過被冷眼的狀況, 但我能體會每間車行拒絶的原因...
大家可以不上自己看不順眼的車店 ; 同樣的, 車店也可以挑自己看順眼的車款來修吧!
車行只對不起過你一次, 不是對不起所有的人, 沒有必要出重口把人家宣傳到沒生意吧!
回頭再提一次:
為何麼沒有人對賣場車只賣車, 不提供維修服務的模式提出質疑?
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Edsion wrote:
為何麼沒有人對賣場車只賣車, 不提供維修服務的模式提出質疑?
如果大賣場一開始就設定要對賣出去的車提供服務的話，那麼售價勢必要提高吧。
這個話題，以前有過討論：http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=268&t=309230&p=1
很多服務業面對大賣場興起，自家的產品一旦進到大賣場的貨架，價格就不如以往了。很多消費者不明究理，也會以大賣場的價格來要求買車，多半商家為了生計也只好忍痛賣了。跟大賣場的糾葛日積月累下來，你想車行老闆一見賣場車會有什麼反應。
我自己是賣3C產品的，你們都會說會上門的都是潛在客戶要好好招待，我也曾經這麼認為，熱情的接待每個上門的客戶。結果呢？客戶都跑到大賣場或電視購物去買來要求我服務，我客氣的表明要收費，反而遭到客戶的不諒解。這實在強烈威脅我賴以維生的職業，所以我自此不再針對賣場商品做服務。因為我的時間實在有限，我寧願將時間花在我賣出去的機器上。
對我賣出去的機器做服務，是在維持我的商譽。但是服務不是我賣出去的機器，只是換來讚賞。可是讚賞不能當飯吃，而且讚賞我的客戶，下次買東西，還是往便宜地方去買。
Evolution wrote:
應該也可以多些收入吧？為何要這麼排斥呢@@？
車行老闆看到賣場車的反應我太能了解。你願意付費維修是一回事，但是你願意付多少錢維修又是一回事。與其在你身上花時間成本維修你的車，當然不如再多花一些時間成本在老客戶身上，得到的回報絕對數倍於維修賣場車的利潤。更何況大多數的賣場車主，下一輛車可能還是賣場車。
微利時代，一個腳踏車貨架連工帶料，你想能賺你多少錢？
如果車行全面抵制維修賣場車呢？
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Purpledew wrote:
這就是消費心態的問題...(恕刪)
Purpledew講得很實在,聽過車店抱怨說很多人從來沒在那買過車或修過車,卻在那打氣打了十幾年,空壓機也要吃電要電費,有些人不會用還要你幫他,用完連謝謝也不會講一聲,在國外什麼都要錢,台灣太有人情味了,我只能說將心比心
賺最多的是原廠和中盤商,絕不是經銷商.
小豬爸講得很中肯
「被公幹的應該是黑心的店家」+1，
例如：偷工減料、以少報多、以舊代新、鬼扯虎爛，
但版上越來越多的是對抽象「服務態度」或個人主觀「感覺」的抱怨文，
沒表情被罵態度不好、給意見被講機歪、比別人貴被說黑店...
我覺得大家下筆前還是要多加考慮，
不是每個車店老闆都看01，
這次樓主的案例因老闆說明算圓滿落幕，
但說不定有更多只是單純溝通誤會，
卻因網友PO文造成許多入門車友對某家店有所誤解。
至於要求大賣場提供售後維修服務，
就像樓上網友說的要專業、要服務勢必得提高售價，
那不符合大賣場俗又大碗的精神。
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