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momentfun wrote:
...
店員也告訴這對姊妹不適合這台車，這對姊妹問為甚麼?店員回答，因為車子太高，這對姊妹因為喜歡這個顏色的車子，天真的以為，車子太高，調整座椅就好了，就請店員將椅墊調低，這對姊妹就購買了，店員並未再多做說明。
...(恕刪)
老闆！我要買四核的CPU。
先生，您平時電腦的用途是？
我拿來上MSN，聽音樂。
那我建議你買一般或雙核的就足夠用了。
不要！我喜歡四核的！
...好！賣啦！
我實在看不出店家哪裡又問題。
買賣之間，店員已經用非專業的方式告知不適合了。
店員看到專業的顧客的可以講專業的話。至於碰到一般的顧客，是不是本來就該講讓人家聽得懂的話？
至於聽不聽得進去？老師說的對的，學生也不見得聽得進去。老師也不能強迫學生一定要聽進去啊！
更何況是買賣這種事情呢？
我覺得打電話去抱怨... 可以
但是要店家負責... 有點說不過去
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vida wrote:
實在是想不出100%...(恕刪)
其實以我個人的看法,專業服務告知也是車店服務的一種.
就拿樓主這問題來說,要是車店一開始以專業的角度告知買方此車為18吋,以姊妹而言適合的是14~15吋車架,而且騎乘不適合自己身高的車架,在騎乘使用上的後果有可能造成運動傷害或舒適性.
我相信那對姊妹會減少購買18吋車架的慾望,轉而尋問較小的車款.
如果那對姊妹還是執意購買18吋車架,而店家也必須自我保護的聲明此車為18吋,萬一事後有舒適性問題須更換更小車架時,會有新車與舊車的差異可能會補差價等等之類的,至少也會減少事後的爭議問題.
以這樣來說,車店做到他該有的道義也就是所謂的職業道德,這也算是一種服務。如果店家己告知車架大小所影響的問題,而買方還是堅持購買18吋車架,那就是買方的問題.
我三年前也是從新手開始,後來才慢慢了解.
只不過新手有時在還沒遇到問題前,跟本不了解問題所在.
補充一下:『店家並沒有絕對疏失!買家也要負相對責任......』這句話我也認同,只不過要是店家以較清楚的方式讓這對姊妹了解事後的問題,不管他們買或不買我相信這樣的爭議會減少.
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momentfun wrote:
後來這對姊妹到某一家直營店，告訴店員他們想要買那一款黑色的車子，店員也告訴這對姊妹不適合這台車，這對姊妹問為甚麼?店員回答，因為車子太高，這對姊妹因為喜歡這個顏色的車子，天真的以為，車子太高，調整座椅就好了，就請店員將椅墊調低，這對姊妹就購買了，店員並未再多做說明。
店員都有告知不適合這台車況了～
照情況看來是，店員有事前告知過了
而是那對姊妹不懂，自認為只要將坐墊調低即可
並有一定的堅持性要買
這樣～還有理由去怪店員嗎？
難道～今天去買完東西
事前的功課不做好
買了東西（過了鑑賞期）
用的不順然後鬧著店家說要換東西
店家不給換就非得要鬧上網路上講一堆是非
以客觀的角度來看
到底是非對錯是誰的責任！自己想想吧！
