simontai wrote:
熊熊看到這串才知道中...(恕刪)
哈,我在那買了兩台,都是錢付了"改天拿".再到店裡時,直接搬車走人,都沒檢查.
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不知他們如何替他們的員工做在職訓練的
前幾天我與內人去買後貨架
在單車區看到一個店員有空便問他了
我: 請問有Dahon的後貨架嗎?
店員A: 有
我: 請問要多少錢?
店員A: 一萬二
我: 我只是要後貨架耶
店員A: 我是在跟另一位小姐講的
我正在跟他講話, 沒想到他根本沒專心與我應對
竟然只顧要買整車的客人,
讓我覺得不受尊重
內人不是很高興, 便請他拿給我們看
我們便拿著那個貨架自己去櫃台結帳了
到了櫃台就更扯了
我拿了張一千元的鈔票給櫃台的店員
他竟然看著我說: 要刷卡還是付現
我不太高興的指著那張鈔票
他竟然又問了我一次: 要刷卡還是付現
我只好又指了那張鈔票
他才會意過來
說實在話, 之前就覺得他們結帳速度很慢
也心不在焉的
只不過沒這麼誇張
我並不認識他們的店員或是店長
只覺得這家店的待客之道有待加強
之前是覺得離家很近貪圖方便
這次之後,我寧願去板橋大X輪買東西
也不會再次光顧他們店了
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因為我終於自力救濟，繞一大圈之後，找到中和店了。方法是我把該店的地址當成關鍵詞上網檢索，結果是同一棟商場裡還有家樂福，而家樂福的網站中有註明可以搭幾路公車到當地。
我下午就從台北到板橋，再換車到中和。
如那位男店員所說的，上車前我問了公車司機有沒有經過「威力廣場」？連每天經過的司機都說：「什麼廣場？我沒聽說過！」
我只好下車。怪哉！明明家樂福有寫307有到，怎麼會連司機都不知道。
下一班車來了，這回換個方法問：「有沒有到中和的家樂福？」
「有！」
總算問到答案了。
我實在已經沒有買東西的興致，只想去探一探究竟，到底這是家什麼樣的店。
進去一看，第一個印象是官方網站宣稱500多坪的店面，根本是「嚎精」。連隔壁的鞋店加進去才有可能超過500坪吧。還有室內攀岩場也不見了，官網上的資料該修改一下，不要等到消費者反映吧！
再來，店員的教育實在有問題。整間店裡沒多少客人，因此店員聊天的聲音全店都聽得到，反而是客人都很小聲地交談。不論店員上班時間該不該聊天，只就視客人如無物，聊天的聲音響徹全店就太扯蛋了。
還有，地上灑滿了一地待盤點或整理的衣服，就擋在商店的走道上。從我進去該店，到我出去，少說有一個小時，始終沒有被移動過，也從未看到有人在處理，就這樣躺在那裏。再說一次，店員比客人多，除了店長一直忙著幫客人修車之外，他人幾乎都沒事幹。難不成那堆躺在地上的衣服是店長搞的嗎？
本來以為500多坪，商品一定多得嚇人，可以好好增長見聞。結果除了坪數被唬弄之外，店面坪數雖大，商品的種類數量和中山店的100多坪沒有差別，等於是空有大展場，而沒有發揮效用。以後我不會再千里迢迢上中和店了。
這些牢騷，希望店老闆有聽進去，否則客人會漸行漸遠，連剩下的200多坪都難以支撐下去。
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SD還是須要熟練點的技師裝才好
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現在我離開時他們服務人員都會笑笑說:明天見
近來單車風行尤其是小折風氣更盛 造就他們店裡可說是車水馬龍忙翻天
因對小折的興趣所以常待在那看車友牽車來改裝或接受服務及諮詢
覺得他們真的很用心也很累
常看他們忙到下班後 今天他們部份員工時下班離開時還跟店長說:小心爆肝
一問之下才知店長昨晚又凌晨才下班
一直知道店長很忙
因為客戶 車友一進門就:小陳來~小陳去~ (小弟通常不願打擾小陳好讓他服務更有需要的人 何必連簡單的拆裝都要麻煩他呢?真搞不懂某部份人的求好心切之心態)
因為來電或店尋問缺車車型與零配件
此外還要管理.經營.盤點.訓練.跟廠商下單.跟公司回報.開會...等一切店內大小雜務
別忘了綠洲銷售的不只是單車相關而已 店長也不是只負責單車部份
此外聽車友說中和店還是個種子店也就是店長還要負責服務人員育成
所以陸續將優秀員工外調別店 也陸續招募新人
或許是因為如此所以有服務不週 接待不好之情事(我相信一定有)
但請給他們時間改進 新人也不是天生就會或教一次就會
何況應對與專業還須靠經驗的累積
當我們自己面對新工作時不也是希望他人給我們時間學習嗎?
難道我們自己受完在職訓練後就不會犯錯嗎?
希望大家將心比心 讓他們與車友共同成長
說真的哪有店長或服務人員會跟你說:這我們現在缺貨但同行哪一家有貨你可以去那邊買 買到後我幫你裝換!
我還沒聽過他們拒絕客戶的請求的!(缺車不能算啦!)
服務做到這樣您還不滿意 可能是磁場不對盤 那我建議您趁早找別人吧!
也希望他們如看到負面的抱怨能努力將之轉變為正面的肯定
至少我是肯定的
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我也是在綠洲中和店買的車 買車那天其實只是去B&Q逛逛 閒晃到樓上 但當下看到鳥車就決定要買
於是便找店員說明介紹 大約講解十多分鐘 我便表示讓我想一下 其實我只是盤算是否要直接跟換部份零件 安裝頭尾燈.....
沒想到他竟馬上板起臉孔說 “我很少跟客人介紹這麼多 浪費我的時間 不用考慮了 直接買吧“
心中有點不悅 但真的很喜歡 便說好 我買 這時店員卻吱吱嗚嗚 說 你要不要先付訂金 我先幫你調校 你3天後再取車
這時我心中覺得有點怪 為什麼調校一台新車要3天 我說不用了 我今天就要牽走 妙了 他開始猶豫了 並嘗試說服我
說新車有很多瑕疵 須好好檢查 車要拆開重組等等......怪了 我買一台近5萬元的鳥車 竟然會有瑕疵 還得拆開重組 這是什麼神奇的道理 我不了
但卡刷了 於是我堅持要當下取走 請他將踏板裝上 並示範如何折疊 這時他才不再說服我 並開始組車 示範如何折疊
就在此時 “落鏈“ 且不斷的“卡鏈“ 大盤護蓋開始刮傷 我急的制止他 這時他說話了 “看吧 我沒騙你吧“ 我當場傻眼 不悅的請他將鏈條裝好
於是他去找工具將鏈條裝回 但手法讓我有點傻眼 懷疑是否裝的回去 試了很久還是不行 於是他便向另一名員工求救 在這時 真正讓我最不爽的事發生了
那名店員走過來很不爽的對著他說 “只有買車 沒改呦“ 按！ 買車一定要馬上改嗎？
當下蠻想翻臉的 但無耐的只好拜托他幫忙把落鏈修好 趕快閃人 下次再也不敢來了
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光羨 wrote:
聽車友說中和店還是個種子店也就是店長還要負責服務人員育成
所以陸續將優秀員工外調別店 也陸續招募新人
或許是因為如此所以有服務不週 接待不好之情事(我相信一定有)
但請給他們時間改進 新人也不是天生就會或教一次就會...(恕刪)
中和店可沒有因為是一個新人來幫你組裝就替你把價格打折扣
那為什麼客戶要因為是一個新人來組裝就把對服務的要求打折扣？
菜鳥店員，省的是店家的薪資支出，可不是客人的荷包支出
尤其是這個菜鳥店員還害你花更多錢去處理被他弄壞的地方的時候
光羨 wrote:
也希望他們如看到負面的抱怨能努力將之轉變為正面的肯定
至少我是肯定的
至少我是在網路上看到這些對綠洲的抱怨文從來沒有停過，也肯定光本串抱怨文就已經綿延快四個月了
