[最後更新] 原來Orbea的高級車終身保固是這麼一回事

小弟有台08年的 Orbea Orca, 由於立管處有個地方突然有個金油層的泡泡。於是把車送去內湖的Orbea
但是這台車是08年的,那時候還是昇陽保固,所以他們幫我把車寄去昇陽處理。

過了一個禮拜,昇陽說金油層他們不會有保固。而且他們發現上管有裂痕。所以直接送去"台灣原廠" 做判定是受外力還是自然因素。

過了三天,得知,原廠判定受外力撞擊,故無法以保固條例辦理。而內湖 Orbea說我可以直接對昇陽那邊的窗口沒問題,就不需要經由他們了。

所以七月八號,我直接打電話給昇陽。但是他們還是不改口,說是因為外力造成的。我跟他們說,我需要看到檢測報告,不可能你們憑空說受外力就受外力。但是他們說,喔~報告我們無法提供喔! 我說,如果你是我,你可以接受這個回答嗎? 我車架也沒有撞擊過,你憑什麼說我是受外力? 你連證據都沒有。他說,這沒辦法耶,我們沒辦法處理這樣的事。我說,你沒辦法,那我跟你要原廠的聯絡窗口。而他說,我可以幫你轉到客訴部。

過了10分鐘,客訴部也沒跟我聯絡,我又打過去,請客服幫我轉客訴。

另一位客訴先生說,他這邊也沒有報告,因為他們檢測是不做報告的。我說,哪有這種你們憑空說什麼就算,這台也不是台便宜的車,都給你們說就好啦。他說,不瞞您說,現在有另一支歐卡也是想要出報告,但是要了兩個禮拜了,原廠還是不給。我一樣問他原廠的聯絡窗口,但是他們死都不給。我問這先生姓什麼他也不講。我跟他說,那我請消保官來要會不會比較快? 它直接愣住,過了一會兒,他說,給我兩個禮拜,我跟原廠要看看,如果他們還是不出,我在給您聯絡窗口。


這個是一間代理高級車代理商的服務。檢驗連個報告都沒有。只是憑空說說。我也可以講我車在送過去之前是完全沒有事情的阿,怎麼到你們那邊就有裂痕。反正要講嘛。就算,今天車架真的有裂痕,也該有個報告吧? 我覺得分明根本沒有原廠這地方,原廠就是昇陽。只是很明顯的他們不想賠車架。要受到外力撞擊,應該是會有很明顯的撞擊痕跡吧? 我上管不是完美的狀況,有兩個地方有小小的掉金油,但是這一定不是有撞擊到會裂的力道。

過了兩個禮拜,他們打電話給我說,台灣這邊檢查到那個裂痕不是裂痕,只是刮傷。我就說好,那可以出個証明說你們檢查過車架,而車架是沒有問題的。服務人員又說要去問問。

但是第二天,他們又打電話來說,他們不願出報告,所以車架決定送回西班牙原廠做檢驗。

過了兩三個禮拜,一直都沒消息,於是我打回昇陽問,他們給我的答覆是,車架檢查出來沒問題,但是他們要做第二階段的測試才可以確定。又過了兩三天,應該是八月十號左右,打過去,他們說,車子確定沒問題了。照過X光以及做過應力測試。結果都是沒問題的。那我就說既然是原廠的檢驗,怎麼樣都會有個原廠報告或是證明吧? 服務人員回我,我要問看看。

今天,八月15號,打過去昇陽,他們說車架大概要1-2個禮拜才會回到台灣。但是報告方面,他們一直不肯給。連個証明說車架沒問題都不肯給。

請問各位大大,這樣是合理的嗎? 這樣我怎麼知道到底是真的有問題還是他們想乎巄我,到時候我騎了一下子,真的有裂,我該自認倒楣嗎? 如果車架真的沒問題,出一份報告或是證明會有那麼難嗎? 還是說他們想要乎巄消費者,想要擺脫責任?

當天下午兩小時過後更新:

剛剛接到昇陽的電話,陳小姐非常的客氣以及抱歉,15分鐘的通話內容大概有超過50次抱歉。
他說他與之前處理的同事了解整件事的經過後,覺得非常的抱歉。

長話短說,基本上,車架這禮拜會回到台灣,他們公司會出一份正式的証明,說明車架有過哪些測試和通過結果,也會附上我車架送到他們手上後的所有往來紀錄給我。他們也有提供出借車子的服務,提供我沒有車的時候可以來騎乘用。

可以感覺的到開始在處理了。如果有任何的狀況,我會在更新給大家!

2011.8.18 更新

今日收到陳小姐的簡訊,車架已經回到他們手上,而且如他之前答應我的幫我全車重烤金油中,等車架整理完畢,將會送回我的手中。

2011.8.27 最後更新

今日從台北orbea店取回車架。車架金油方面修補完成,安全報告也順利取得,並且附送上電子檔和他們跟工廠間的來往信件內容一併附上。昇陽的陳小姐也這兩天都一直打電話來追蹤情況和報備進度。直到今天晚上還特地打了通電話問我車架拿到沒,有沒有問題之類的。

看了來往的信件內容,我發覺我誤會了昇陽,其實昇陽的人一直都有再幫我處理問題,他們在意的問題跟我們消費者一樣,都是安全性的問題,問題反到卡在另一方(在這邊不便表明另一方是誰,希望大家見諒)。我在這邊跟昇陽的工作人員抱歉。

在這邊在回覆的原因為,經過這次事件後,我發覺並不是昇陽不負責任,其實整件事情從頭到尾從來往信件都可以很明確的看出,昇陽在積極的處理,可能只是接待的那位弟弟經驗不足,在表達應對方面不知如何應對,不過相信經過這次事件,昇陽也會改進。不過在這邊還是要謝謝昇陽幫我處理的每一位工作人員,也希望能接受我的道歉,抱歉誤會您們了。您的處理方式,讓消費者的我非常的滿意。非常感謝!!

zilvia180 wrote:
小弟有台08年的 O...(恕刪)


以後不會考慮這家的車。

zilvia180 wrote:
小弟有台08年的 O...(恕刪)

所以說終身保固的迷思
就是這麼一回事吧~~
有些事情現在不做,一輩子都不會做了!!
是刮痕不是裂痕,有X ray的檢視報告嗎?甚麼都沒有,用肉眼就可以知道是裂了還是刮到。這車就算拿回來了也騎得也心驚膽跳吧!
沒錯~~~什麼鬼報告都沒有,我還懷疑他到底有沒有檢驗哩,這樣我騎車出事昇陽擔的起這個責任嗎?
到時候鬧出安全事件,應該已經來不及了吧?

打出終身保固的名號,原來是這樣處理事情的,那我花二十萬買他們的車幹麻? 保固做的根本沒辦法跟國產G牌來比。花錢除了買好車之外,有一大部分是為了要買服務品質吧? 這樣誰還敢買Orbea 或是昇陽代理的車?? 服務沒品質外,連安全都沒保障!
人為~外力~
這可是時下最夯的啊~
板大不會還不知道吧~

老話一句~
不管幾年保~還是終身保~
還不如找間夠力的店家來的可靠~

o0冰箱0o wrote:
人為~外力~這可是時...(恕刪)


冰箱大,
這跟人為還是外力不能混為一談,他既然已經做了測試了,就應該要有測試報告給消費者,連測試報告都沒有,我怎麼知道它是用嘴巴作測試還是用儀器做測試?
沒檢驗報告???
那不就是標準的打嘴砲!!!
小弟完全支持樓主的作法,

既然原廠說, 有做過檢測, 就應該把檢測報告提出來, 不然是想要唬誰啊??
一份報告, 如果真的有去做檢測的話, 真的不難提出,

推三阻四不提出, 讓人合理懷疑根本就是"唬"....

zilvia180 wrote:
冰箱大,這跟人為還是...(恕刪)

反正~
就是代理商們和廠商們不願意出保~
愛用和慣用的藉口啦~
至於有沒有送檢驗~
話都是牠們在講~也拿不出像樣的報告~誰曉得~
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