偶爾會在01板上的單車去看到有車友抱怨服務店家的文章
我萬萬沒想到 這樣的事情竟然會發生在我身上...
由於日前我發現我的TRANCE 1車架有虛位 只要把車子輕輕提起來就可以感覺得到有虛位
我趁今天下班比較有空 在晚間六點左右前往位於高雄的捷安特九如直營店做服務
一牽車進去 先跟裡面的店員點個頭打招呼一下
我才表明我來的目的 於是店長就走過來尋看了一下
他說:[你車上的大盤怎麼不是RACEFACE的?變速系統怎麼不是SRAM系統?]
我回答:[我比較喜歡SHIMANO系統,所以我選擇用SHIMANO的系統]
他接著看了看又說:[你車上的TRUVATIV的導鏈器是在哪裡裝的?應該不是在我們這邊服務的吧?]
我說:[對!這導鏈器不是在這邊裝的]
他說:[你今天要做檢查的服務可以,但請你先把所有的零件先換回原廠所出場的零件再回來做檢查;若不更換回來,檢查必須酌收工資]
我說:[我今天來的目的不是我的零件有問題,是我的車架有問題,難道不能為車架檢查嗎?]
於是他轉頭過去拿一本保證書過來:[保證書上面已經有註明了!]
我回應說:[我感覺你在雞蛋裡挑骨頭,我今天來只是需要檢查車架而已,為何你一直要強調零件部分?]
於是他就當著店員.客人還有我的面前 把保證書往地上丟
頓時間我真的傻眼 但我剎那間也不高興了
我說:[你丟這保證書是什麼意思?你當我的面丟保證書是什麼意思?]
他頓時間也楞了一下 彎下腰去把保證書撿起來
他開始解釋:[今天我很熱意服務,但你這導鏈器並不是在我這邊裝的;裝的店家是否有捷安特認證許可?裝的時候是否有去傷到BB或是其他部位?]
後面接著補上一句道歉的話 但我根本感覺不出來道歉的誠意
因為他又補上一句:[若你今天覺得有不妥的地方,你可以利用客訴的方式]
======================分
隔 線===================我了解說公司規定未使用原廠零件列為非保修的內容
那TRUVATIV難道不是捷安特自家的東西嗎?
OK!撇開零件的部份不談 我最不接受的地方是當我的面丟保證書
你把我當什麼?你有把我當客戶嗎?
我今天騎的車是捷安特的TRANCE 1,難道你看不出來嗎?
你身為店長 你沉不住氣就丟保證書嗎?
你比旁邊的店員還不如 旁邊的店員都比你客氣多了!
不太能理解你這樣的行為卻能夠當店長...
OK!雖然你有道歉 但我那時的眼睛是看著你 你跟我道歉的時候 眼睛是沒有看我的
你懂不懂禮儀?
你的道歉也很虛偽 為何虛偽呢?
因為你後面補上一句 若有不妥的地方 可以客訴到公司
那時候你批哩啪拉的說了一段穩住你立場(若有不滿可以客訴)的話 看來你是背了很久 有如RAP一樣...
所以我感覺不出來你誠心誠意道歉
你這樣的舉動 把捷安特的招牌當著員工 客人的面 丟到地上去了
我真不曉得捷安特 劉金標董事長看到作何感想...
我現在想說 我對你的行為感到可恥 你的道歉 我不接受
您的這番話很有幽默感
!帶雞絲進去的話,自己的立場可能就站不住了
