只是因為個人進入單車世界的資歷尚淺,無法判斷過程中某些事件的合理與否,因此想請車友前輩們提供相關經驗與想法,協助判斷、釐清一下權責歸屬,以供未來改裝或維修時(不管是自己或他人),在事前的收費報價上可以更加仔細評估與詢問。(說不定也因此證明我那些不愉快的感覺是因為自己見識淺薄所以庸人自擾

好,不多廢話,直接進入正題。我的疑問在於:
在請店家更換零件過程中(有收維修費),因為該零件老舊而導致維修時零件某些部位損壞(本來該零件可能還算可以運作,但因為這個更換為修造成的損壞,無法運作,而且一開始的更換零件過程也因此無法進行),店家爲了繼續進行維修而進一步補強這個零件,但又因為這個動作向車主多收一次費用200(也就是實際上收了兩次維修費總共400元),這是合理的嗎?
事情的詳細經過是這樣子的:
日前室友入手白色老貂一台,因為想進行粉紅化,因此我在網路蒐集購得了VELO粉紅色仿肉球、VELO粉紅配珍珠白坐墊以及彩繪牛角,然後將老貂騎到車行,請他們協助更換粉紅管線(含變速與煞車線管),並且一併將上述配件更換上去。然後為了行車安全,也請車行換個煞車皮。
在此要先說明一下小白貂來到車行之前的車況,其實算是良好,前後煞車行程雖然有點長,不過還是堪用(可以煞得住)。
聽取報價完畢,且我也同意之後(我覺得加收維修裝配費用是合理的,我也接受了),便開始進行更換管線的過程,沒想到,維修人員一動手就出了狀況:因為要更換煞車管而要卸下前C夾的煞車線,轉動前C夾上固定煞車線那顆螺絲,結果滑牙了。如此一來,那顆螺絲便只能空轉而無法取下。

由於這時我還在現場,便開始與維修人員討論各種方案,包括直接更換C夾。因為該車行沒有適用的長腿C夾,唯一可能適用的長腿C夾報價1700元,不過我以為原本的C夾也因此報銷了,一咬牙便忍痛同意更換。經過漫長的等待(找報價、上樓拿C夾庫存、拆卸舊C夾,準備把新C夾換上去,中間過程大概一個小時@@),結果發現:新C夾也不能用!

此時維修人員(在此稱為甲君)告知解決方式是要將那顆滑牙的螺絲切下,換上新螺絲。不過因為店長不在(說是那個切螺絲工具要店長才有@@),要等店長回來才能解決。正好我的上班時間也到了,便與店家約定隔天下午來取車。這裡有個重點是:當天直到我離開該店之前,都沒聽到任何需要加收費用(切割螺絲與更換螺絲)的告知。不過我也沒詢問就是了(天真的以為這是包括在整個當初約定的更換過程中的費用)。
隔天下午四點,我到該車行準備取車,結果發現,那條管線還孤零零的垂在那裡(還沒更換外管也還沒裝上去),而前一天的維修人員甲君不在,但是店長完全不知我是要來幹麻的,那台車子要處理些什麼?(店裡還有其他人員,前一天也在現場,但無人告知),雖然我請車行協助安裝的全新粉紅把手、牛角與珍珠白坐墊已經換上,卻沾滿了油污。這時我的確非常不愉快(因為顯見這家車行的工作銜接與管理有問題),想必臉色也不甚好看,因此店長趕緊道歉,承諾我明天可以來取車,並且會幫我把那些油汙。不過這一天,我還是沒有聽到這個處理過程(切割並更換C夾螺絲)要收費的任何告知。
然後第三天,我又來到車行,看到車子應該是已經處理好了,只是髒污依舊,所以臉色還是不太好看(但是過程中我從頭到尾沒有口出惡言)。店內有另一個人員很客氣也很努力的趕緊來把那些髒污擦掉(這是我在整個過程中唯一遇到一個感覺比較積極的員工)。
接著準備付款。這時從老闆口中吐出的數字是:1900元。
看到我一臉驚愕,他便告知費用細目是:
1.更換外管(含兩條煞車管與一條變速管,不含內線)800元
2.前後煞車皮(含座)350元*2=700元
3.第一次維修更換配件(含裝把手、牛角與坐墊)報價200元
4.切割C夾螺絲、更換新螺絲費用200元
合計1900元((1-3為原先報價,也就是1700元)
我驚訝詢問:為什麼多了200元?老闆說,因為C夾老舊,如果不把那顆螺絲切下換新,無法更換。這時我已經不想再多說些什麼了。邊搖頭邊付錢帶著小白貂離開車行。
只是回頭一想,或許是我太天真,以為這是因為更換過程而衍生的維修費用,且是店家造成,因此不應由我負擔。(因此感覺不愉快,其實不是金額大小的問題,也不過就是多了兩百塊)
然而或許在相關維修規則(車主與店家慣有認知)中,只要是零件更換(無論是什麼原因造成,無論是不是車主造成),費用都須由車主負擔。因此店家也說明得理直氣壯。(所以其實是我見識淺薄)
如果真是這樣,那麼下一次要維修改裝或更換配件(當然我想不會是在這家車航了),我都得詢問得更仔細才是。

註:我知道我要更換的那些配件容易髒污,而且車行也已經協助清潔,因此這部分我覺得還算可接受。(只是也衍生另一個想法:萬一要是更換過程中造成的是不可補救的損壞,那我是不是可以跟店家求償?
