維修或更換零件時的權責與收費問題

發文之前想先聲明一下,本篇並非抱怨文(雖然過程中我的感覺的確不太愉快),也不是車店聲討文(所以在此我不會提到該車行名字,而且據我所知,該車行也有人會上01)。

只是因為個人進入單車世界的資歷尚淺,無法判斷過程中某些事件的合理與否,因此想請車友前輩們提供相關經驗與想法,協助判斷、釐清一下權責歸屬,以供未來改裝或維修時(不管是自己或他人),在事前的收費報價上可以更加仔細評估與詢問。(說不定也因此證明我那些不愉快的感覺是因為自己見識淺薄所以庸人自擾

好,不多廢話,直接進入正題。我的疑問在於:

在請店家更換零件過程中(有收維修費),因為該零件老舊而導致維修時零件某些部位損壞(本來該零件可能還算可以運作,但因為這個更換為修造成的損壞,無法運作,而且一開始的更換零件過程也因此無法進行),店家爲了繼續進行維修而進一步補強這個零件,但又因為這個動作向車主多收一次費用200(也就是實際上收了兩次維修費總共400元),這是合理的嗎?

事情的詳細經過是這樣子的:

日前室友入手白色老貂一台,因為想進行粉紅化,因此我在網路蒐集購得了VELO粉紅色仿肉球、VELO粉紅配珍珠白坐墊以及彩繪牛角,然後將老貂騎到車行,請他們協助更換粉紅管線(含變速與煞車線管),並且一併將上述配件更換上去。然後為了行車安全,也請車行換個煞車皮。

在此要先說明一下小白貂來到車行之前的車況,其實算是良好,前後煞車行程雖然有點長,不過還是堪用(可以煞得住)。

聽取報價完畢,且我也同意之後(我覺得加收維修裝配費用是合理的,我也接受了),便開始進行更換管線的過程,沒想到,維修人員一動手就出了狀況:因為要更換煞車管而要卸下前C夾的煞車線,轉動前C夾上固定煞車線那顆螺絲,結果滑牙了。如此一來,那顆螺絲便只能空轉而無法取下。

由於這時我還在現場,便開始與維修人員討論各種方案,包括直接更換C夾。因為該車行沒有適用的長腿C夾,唯一可能適用的長腿C夾報價1700元,不過我以為原本的C夾也因此報銷了,一咬牙便忍痛同意更換。經過漫長的等待(找報價、上樓拿C夾庫存、拆卸舊C夾,準備把新C夾換上去,中間過程大概一個小時@@),結果發現:新C夾也不能用!

此時維修人員(在此稱為甲君)告知解決方式是要將那顆滑牙的螺絲切下,換上新螺絲。不過因為店長不在(說是那個切螺絲工具要店長才有@@),要等店長回來才能解決。正好我的上班時間也到了,便與店家約定隔天下午來取車。這裡有個重點是:當天直到我離開該店之前,都沒聽到任何需要加收費用(切割螺絲與更換螺絲)的告知。不過我也沒詢問就是了(天真的以為這是包括在整個當初約定的更換過程中的費用)。

隔天下午四點,我到該車行準備取車,結果發現,那條管線還孤零零的垂在那裡(還沒更換外管也還沒裝上去),而前一天的維修人員甲君不在,但是店長完全不知我是要來幹麻的,那台車子要處理些什麼?(店裡還有其他人員,前一天也在現場,但無人告知),雖然我請車行協助安裝的全新粉紅把手、牛角與珍珠白坐墊已經換上,卻沾滿了油污。這時我的確非常不愉快(因為顯見這家車行的工作銜接與管理有問題),想必臉色也不甚好看,因此店長趕緊道歉,承諾我明天可以來取車,並且會幫我把那些油汙。不過這一天,我還是沒有聽到這個處理過程(切割並更換C夾螺絲)要收費的任何告知。

然後第三天,我又來到車行,看到車子應該是已經處理好了,只是髒污依舊,所以臉色還是不太好看(但是過程中我從頭到尾沒有口出惡言)。店內有另一個人員很客氣也很努力的趕緊來把那些髒污擦掉(這是我在整個過程中唯一遇到一個感覺比較積極的員工)。

接著準備付款。這時從老闆口中吐出的數字是:1900元。

看到我一臉驚愕,他便告知費用細目是:

1.更換外管(含兩條煞車管與一條變速管,不含內線)800元
2.前後煞車皮(含座)350元*2=700元
3.第一次維修更換配件(含裝把手、牛角與坐墊)報價200元
4.切割C夾螺絲、更換新螺絲費用200元

合計1900元((1-3為原先報價,也就是1700元)

我驚訝詢問:為什麼多了200元?老闆說,因為C夾老舊,如果不把那顆螺絲切下換新,無法更換。這時我已經不想再多說些什麼了。邊搖頭邊付錢帶著小白貂離開車行。

只是回頭一想,或許是我太天真,以為這是因為更換過程而衍生的維修費用,且是店家造成,因此不應由我負擔。(因此感覺不愉快,其實不是金額大小的問題,也不過就是多了兩百塊)

然而或許在相關維修規則(車主與店家慣有認知)中,只要是零件更換(無論是什麼原因造成,無論是不是車主造成),費用都須由車主負擔。因此店家也說明得理直氣壯。(所以其實是我見識淺薄)

如果真是這樣,那麼下一次要維修改裝或更換配件(當然我想不會是在這家車航了),我都得詢問得更仔細才是。

註:我知道我要更換的那些配件容易髒污,而且車行也已經協助清潔,因此這部分我覺得還算可接受。(只是也衍生另一個想法:萬一要是更換過程中造成的是不可補救的損壞,那我是不是可以跟店家求償?
我誠心的建議您自己動手, 這樣比較不會有責任歸屬的問題
或者你可以再更換之前跟店家聲明如果過程中有其他損壞
店家需要負單起維修還原的責任,如果店家同意才能施工
我想起我高中時在機車店打工
把排氣管螺絲鎖斷在汽缸上
師父二話不說拿起電鑽
把斷在裡面的螺絲逼出來
換一根新的螺絲
也沒跟客人多收錢

現在的腳踏車店處理一根螺絲就敢收人家兩百.....

話說樓主
你當下覺得不對勁
應該馬上跟店家反應才是
當初沒提到這筆費用
結帳時才要追加
任誰都會不高興的
好多鮮明的藍
沒想到這麼晚了還有熱心大大在線上,真是感恩!
(我本身是夜貓子^^|||)


lucifer@mobile01 wrote:我誠心的建議您自己動手, 這樣比較不會有責任歸屬的問題


感謝大大建議,只是小妹還是新手,雖然有努力爬文看書學習維修知識,不過自覺還是沒弄得很懂,而這又是室友的車,不敢拿來當維修練習,因此只好委託車店處理。


lucifer@mobile01 wrote:或者你可以再更換之前跟店家聲明如果過程中有其他損壞
店家需要負單起維修還原的責任,如果店家同意才能施工


這個我完全同意,下次如果有要進車行維修改裝,我會更加仔細詢問評估。感謝^^


skyline5466 wrote:
話說樓主
你當下覺得不對勁
應該馬上跟店家反應才是
當初沒提到這筆費用
結帳時才要追加
任誰都會不高興的


感謝大大提醒^^
在付費之前,我的確沒意識到這個程序有可能還要追加費用(如我開欄文中所言)
也可能是沒有類似經驗吧@@,我在之前習慣維修的那家車行沒遇過這樣的狀況(甚至沒收維修費,但我並沒有因此認為不收維修費是合理的,所以在第一次報價的時候我也接受了^^),不過因為習慣維修的那家車行沒有粉紅外管,所以才到這家。

關於店家沒有告知而事後追加的這部份,我其實是在付帳的時候有提出質疑了(所以老闆才會說明啊更換螺絲很費工所以加收費用)。

或許我該說得更精確一點,我的疑問在於,因為維修過程意外而導致的額外維修,責任在車主或是在店家?費用是否該由車主負擔?

也請諸位大大繼續不吝提出指教。<(_ _)>
黑豆0609 wrote:
沒想到這麼晚了還有熱...(恕刪)


或許我該說得更精確一點,我的疑問在於,因為維修過程意外而導致的額外維修,責任在車主或是在店家?費用是否該由車主負擔?
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

只針對上面這一句。
當然是店家要負責呀!因為也許是施工人員技術不足導致的,難道車店的教育訓練要消費者來承擔?
因為維修過程意外而導致的額外維修,責任在車主或是在店家?費用是否該由車主負擔?

這種事情其實是要看情況的
如果您的車是新車
在維修過程中有發生損壞的話
那責任我想百分之百是店家要承擔
但車主您的車是老貂
想必您也知道車子年事己高
就算你騎起來覺得車子狀況良好
不代表某些零件or螺絲的狀況也是好的
很有可能螺絲本身已經爛到一轉就滑牙的程度
是螺絲己見不堪用或是師傅施工上有無不當
您有在現場看您應該最清楚
我個人覺得收這個費用並沒有不合理

至於有人說機車行就不會收費之類的
我想這應該只是純粹老闆人比較好
我也遇過機車鎖一顆螺絲要30塊的
我想店家可能看你是女孩子什麼都不懂八
這種店家下次別去
看圖專用 wrote:
想必您也知道車子年事己高
就算你騎起來覺得車子狀況良好
不代表某些零件or螺絲的狀況也是好的
很有可能螺絲本身已經爛到一轉就滑牙的程度
是螺絲己見不堪用或是師傅施工上有無不當
您有在現場看您應該最清楚
我個人覺得收這個費用並沒有不合理...(恕刪)


+1

就事而言, 很多維修 "估價" 是無法一開始說多少, 結束時就一定只收多少

因為東西尚未拆解檢視,....

俺本人也是做維修的, 我向客人報價通常會說..."可能"會是多少....

而我若遇到客人付錢時說, 你當初說多少而已, 怎現在是,.....
我會把零件的屍体給他看, 我確實是做了這些事, 為何不能更正報價!

這顆"螺絲", 您自己應該心裡有數, 老東西就會有意外...
不能說店家當時沒提到, 就說算是店家把你修壞的,
沒保養的東西, 拆解本來就可能會壞...(你認為是意外, 我們卻不這麼認為)

叫店家吞下這多出的工時, ...合理嘛???

黑豆0609 wrote:
lucifer@mobile01 wrote:或者你可以再更換之前跟店家聲明如果過程中有其他損壞
店家需要負單起維修還原的責任,如果店家同意才能施工


這個我完全同意,下次如果有要進車行維修改裝,我會更加仔細詢問評估。感謝^^...(恕刪)


若真要問這麼清楚, 那麼你會吃很多閉門更!~

維修人員又不是神, 有多出來的損壞沒估到, 事後跟客人補報價又會被打槍
跟客人解釋這東西到底是原本就壞, 又會被上網說是推缷責任...

還沒開始修, 就得要跟客人分清"責任",
嚕來嚕去的一堆, 乾脆不修~

修東西, 本來就是 "完全交付", 咱們負責弄到好, 就這麼單純!

抱歉的說一句,

...事前交待東, 叮嚀西的, .....

我認為這樣的客人是沒在"尊重(信任)"維修技師(或說工程師)
人客呀, 你要是真的知道你東西壞在那兒, 你還是自個兒修吧!




Sport X-over for 4 seasons of weather !!?? NO Sport! No X-Over! Only 4 Wheels
看圖專用 wrote:
但車主您的車是老貂
想必您也知道車子年事己高
就算你騎起來覺得車子狀況良好
不代表某些零件or螺絲的狀況也是好的
很有可能螺絲本身已經爛到一轉就滑牙的程度
是螺絲己見不堪用或是師傅施工上有無不當
您有在現場看您應該最清楚
我個人覺得收這個費用並沒有不合理...(恕刪)


感謝這位大大的回覆,我尊重您的不同看法。^_^

不過現在有個問題是:
>>是螺絲己見不堪用或是師傅施工上有無不當
>>您有在現場看您應該最清楚

問題是,我儘管在現場,卻無法判斷是螺絲不堪用或者師傅施工不當(例如太用力),
因為我不是維修師傅本人,這點的確很難判定。
所以對我來說,我的認知是:"第一次的維修報價,包括了這整個過程(因為車店比我更專業,比我更了解這是老車,報價之前已經做出專業評估),而螺絲滑牙是因為維修導致的意外狀況"。
換成白話來講,消費者可能會認為"既然專業評估過了,接下來的相關過程自然是專業應該承擔的(願意付維修費形同某種程度的專業託付)"。

站在店家的角度,可能是"不委託維修就不會有問題"
但是消費者可能會覺得"店家不接受這件委託,或是事前告知清楚,就不會有這些問題"
由此看來,的確還是可能陷入兩造各執一辭的紛爭中。

所以,如果是站在店家的看法,我想請教看圖專用大大的是:您是不是認為,在委託維修之前,車主(消費者)必須對自己的車子狀況有某種程度的了解?否則後果需自行承擔?
(不是想筆戰,只是想理解一下不同角度的看法)


Edsion wrote:
叫店家吞下這多出的工時, ...合理嘛???...(恕刪)


欣見有維修人員來分享心路歷程。
不過這的確也讓我見識到,
現代自行車店的精打細算程度,
東西相對高價,連維修也是錙銖必較,
或許,這也是某種類型的車店存活策略吧。
(其實這在各大行業都可見到,在生意興隆的時候,是比較不會care潛在的客群流失的)

總之還是感謝提出不同看法,

Edsion wrote:
若真要問這麼清楚, 那麼你會吃很多閉門更!~
維修人員又不是神, 有多出來的損壞沒估到, 事後跟客人補報價又會被打槍
跟客人解釋這東西到底是原本就壞, 又會被上網說是推缷責任...

還沒開始修, 就得要跟客人分清"責任",
嚕來嚕去的一堆, 乾脆不修~

我認為這樣的客人是沒在"尊重(信任)"維修技師(或說工程師)
人客呀, 你要是真的知道你東西壞在那兒, 你還是自個兒修吧!
...(恕刪)


呵呵,所以說,真是車店難為對吧?
身為消費者,在"完全信任專業的託付"的前提下,
應該多多將心比心,不要事前交代東,叮嚀西的,
(可是詢價報價的過程,不就是保護消費者,也保護店家嗎?)

不然就是只好自求多福,多多充實維修DIY知識囉?


不過其實我的經驗的確是,不是每家車店的維修人員都是像edison大大這般的思維,
所以其實除了自個兒修之外,還有另一個選擇,
就是不到這家車店維修(&消費),慎選店家。^_^

至於您說的"閉門羹",我倒覺得也還好,這反而是在我可接受的範圍。
意思是,如果店家沒把握修好,或是不想接受老車(或非該店售出車)的維修委託,
在第一時間告知會比較好。
也才不會浪費彼此時間。
完全信任的話
應該會被當"盤子"敲吧

現在的車店可能想趁這股熱潮能撈多少就撈多少
也差不多該撈點本準備過冬啦
好多鮮明的藍
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