有可能我自己是從事眼鏡銷售的服務業 從92年來 每天 接觸到的客人 有配眼鏡需求 有買拋棄式隱形眼鏡跟藥水
也有調整 或是眼鏡壞掉需要修理的
客人A『不好意思!! 這支眼鏡不是在你們這邊配的 戴起來怪怪的 可不可以請你們調整一下?』
客人B『不好意思!! 我的鼻墊壞掉了~ 這是在XX眼鏡配的 能幫我換一下嗎?』
客人C『這是在仁愛配的眼鏡 不過是在XX分店 眼鏡袋起來有問題 我拿過去之後 他們跟我說可以拿來你們這邊處理?』
很多時候...其實接觸到的東西 並不是在自己店或是其他分店銷售出去的產品 今天幫客人做的很多服務 也不見得是會收取費用 就算很多時候運用處理的技術 在很多同業裡不見得有其他同行會用到
何為"服務業" 就字面意思來解讀 不就是為了 服務大眾的行業 (當然各店自己銷售的業績 是公司的重點)
也許對這個行業類別的定義我的體會不多 在很多人眼中 我看起來 像個小毛頭(71年次) 有可能讓人質疑『這麼年輕 技術哪會好』但是客人有需要時 我從不會去拒絕客人要求 就算今天客人拿了一隻生銹氧化嚴重的合金框 如果客人願意留下來 給我們一點時間處理 我們還是很樂意幫客人解決問題
但是單車 卻是讓我感到很特別的行業
會賣車的車行 比比皆是... 但是肯幫其他車行或銷售管道賣的車修車的....卻是少之又少
老闆A『你的車不是我賣的 我只修自己賣的車』
老闆B『這種腳踏車 沒有必要拿來調整 阿不然真的要調整 不如XXX把它換掉比較快』
老闆C『你在哪裡買的 拿去那裡調整就好了 拿來我這我要收錢的』(我願意付錢阿......
)老闆C『你還是拿去你原來買的地方好了』......
除了無奈 還是無奈
PS: 我是台中市仁愛眼鏡東興店的小員工 我只是單純表達 心中的無奈....在我們體系內 也是很多員工素質並不夠好 就算是在同一家店 也是有好的員工跟壞的員工....
