nelson.ting wrote:徐老師及各位大大:我是丁姓業務,因為個人疏失,及處理客訴不當,造成各位對公司之誤解,實在抱歉,並跟各位說聲對不起 .我將盡快與徐老師聯繫並尋求其諒解.有關整件事情皆以徐老師所訴為準,一切錯誤皆由個人引起,與公司無關.感謝各位的批評指教,小弟將全心改進.再次對徐老師說對不起. 之前才在揚言保留法律追訴權<雖然沒這東西轉變那麼大我看也不是自願的吧老闆下令來PO悔過書嗎?丁業務,想紅也不是用這種方法吧?
nelson.ting wrote:徐老師及各位大大:我是丁姓業務,因為個人疏失,及處理客訴不當,造成各位對公司之誤解,實在抱歉,並跟各位說聲對不起 .我將盡快與徐老師聯繫並尋求其諒解.有關整件事情皆以徐老師所訴為準,一切錯誤皆由個人引起,與公司無關.感謝各位的批評指教,小弟將全心改進.再次對徐老師說對不起. 業務大大你承認錯誤...代表超收金額是事實囉??....
只是剛好路過,不小心從第1集看到了第4集,整件事情看下來,我覺得實收帳款應該是沒出問題,只是丁業務在做單的時候損溢的部分沒有跟徐老師解釋清楚,才會造成今天這樣的誤會。話說回來,服務業,說真的服務業真的就是這樣子,更何況頂級的公司更應該提供更頂級的服務,每天的帳款幾百萬幾百萬的來來去去的地方,竟然也會這樣跟客戶小鼻子小眼睛,說真的說不過去或許真的會遇到奧客,但是服務業就是這樣,奧客也是客人,真的太奧,就讓那些領更多薪水的去處理,沒必要自己親上火線,但是客戶面前不管怎麼樣還是要賠個笑臉,賠個不是,至於錢就讓高層去僑吧。更何況今天徐老師應該也只是對於帳款的部分有疑問,說真的幾百萬都在花了,他應該也不在乎那幾千塊錢吧,只是因為託運車輛的費用,這個列舉在單上,真的是會讓客戶奇蒙子很不爽,單純就是奇檬子不爽而已,是我我也會很不爽,公司管銷的費用,關消費者啥事情,就算羊毛出在羊身上,那就直接灌進去售價裡面就好了,列舉在收據單上,真的很多餘。為什麼別人買都沒有這項明細然而我買車就多了這項明細,無論這究竟是不是有收錢,只是多了這項明細,感覺就是很差,好像因為自己不懂,所以第一次買車就被敲盤子。說真的業務不要把不懂的人當笨蛋,現在資訊這麼透明,做的實在一點,或是吃點小虧給客戶吃點甜頭客戶是會把他佔到的便宜在網路上幫你大肆宣傳,免費幫你美言兼廣告。反之就是像這篇這樣,弄的一身腥不說,連帶的還把整個品牌拖下水,一點都不值得。
鄉愿這名稱最近還真夯突然喜歡這名稱。看到業代的說辭的改變,很明顯~~公司已經給他壓力了,讓他自已去處理這燙手山芋。該公司主管,還真是威權啊~~~這件事情,如果業代也處理好,會員會為您拍拍手,如果處理不當,我想車主必定會事情鬧大,最壞結果~~~車主放棄這筆錢,業代吃自己,公司當沒這回事很期待這件事情有個完美結局。別讓我對bmw服務打壞評。
nelson.ting wrote:徐老師及各位大大: ...(恕刪) 轉變太大了吧昨天不是堅持沒錯,又保留法律追訴權,又說不再回應了嗎?一切都是你在說,丁業代您的行為到底怎樣又不說清楚這樣的道歉想得到原諒是很難的建議您還是離開敦南營業所吧不要影響了敦南的形象這消息很快會在各大bmw討論網上出現的也會很快的在bmw同好中流傳這就是網際網路的厲害就小弟所知道的消息,這件事情已經有人正義的將所有文章內容copy下來分別用中文及翻譯文寄送到bmw去後續大家都在期待嚕
EK9千堂 wrote:或許真的會遇到奧客,但是服務業就是這樣,奧客也是客人,真的太奧,就讓那些領更多薪水的去處理,沒必要自己親上火線,但是客戶面前不管怎麼樣還是要賠個笑臉,賠個不是,至於錢就讓高層去僑吧。恕刪) 給你加分