steven56 wrote:主題:BMW台灣總代理,你們公司的螺絲鬆了你們知道嗎?真希望總代理能重視並珍惜每一位車主對其的信賴與委託。 謎之音:才單一偶發事件......扣KPI的積分,且服務再怎麼爛,還是一堆人買.
台南泛德的服務一直沒有多好,保養維修一定比外面貴很多這點就不說了,維修保養沒有代步車,也沒有接送服務,也許對大咖或公司有,但對個體客戶沒有車子有問題一直抓不出來,很早就領教過了但是台南人對BMW汽車情有獨鍾,最近去原廠維修都爆滿,問原廠服務人員也說銷售量太好進到原廠罰站三十分鐘,接待人員還沒辦法接待我第一代買車比較保守,富二代非常捧場不過我看得出來是服務人手不足,不能都怪服務人員服務不好,我看他們也是心有餘而力不足沒有代步車沒有接送這也是公司的政策維修廠裡的技師,有能力的就自己到外面開,再加上維修量這麼大,服務品質要提升也很難要買台南泛德的準車主要有心理準備他們的人手明顯不夠,也別太苛責他們第一線的服務人員保養維修一定要大排長龍,連車子都沒位子停如果你很介意服務品質,在台南買車時就考慮別家比較快買車時的甜言蜜語像天堂,開始保養就知道進了地獄
我想車廠不爭氣,但也被眾多消費者寵壞了。在管理者立場,若這樣的收費與服務品質,還是門庭若市,那需要什麼改革,在基層的立場,這樣的服務品質與錯誤後的態度,也不會有消費者投訴與據理力爭,那有什麼好害怕的。不過BMW的定期保養還真會灌水,一個基本的一萬公里保養,機油價高就算了,在保養項目上可以分那麼多項,然後都收費。