Toyogawa wrote:
相罵無好話，大家都是...其實玩車，針對車子就好，沒必要針對人(恕刪)
+100000000000000000000000000....
01名言...不能同意你再多...
要知道...背後批評者...終究會有所報應...只是時間上的問題而已
這在車界裡是亙古不變的鐵則...
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特戰天使 wrote:
你說的沒錯!誰沒父母...(恕刪)
特戰大，如果事實真如您所言，則我也必須省視我自身，是否挺錯對象。
不可諱言，任何BMW保養廠，都該有自己是BMW代理商的認知，只要是泛德總代理賣的車，都該給予一視同仁的待遇，認真的執行維修保養，我自己第一台530i是在泛德民生所買的，按理說到之前的內湖保養廠是為直系廠，可是我無法獲得合理對待，才在不經意的情況下，如獲至寶的認識了大桐平鎮廠。這裡面完全沒有任何媒介，就是一個機緣。當初接我電話，認真指引我這個不認識路的過路客的平鎮廠鳳姐，恐怕至今也不知這一通電話，造就這三年來我在大桐平鎮廠花下了最少800萬。更遑論經過我介紹過去的幾十位車友。
亂七八糟說了一堆，只是希望特戰大能體會一下，我印象中的平鎮廠，真的很不錯。
如果您願意，我陪您走一趟，也好把老鼠屎揪出來，別就這樣壞了一鍋好粥。
BMW,the most important thing in my life!!!
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特戰天使 wrote:
我開E39藍色520去保養
平鎮技師在我開走後說:噗~真鳥的顏色!
傳到我朋友保養廠的耳裡
這個如果是我，也是會不爽的，當場就會跟接待飆，直接告知那個師傅說的。我之前發生過一次是建教合作的實習生來保養我的車，說實在的我不反對讓實習生做，總是要給人家機會學嘛，只是我發現實習生有問題時找不到人問（因為當時車多大家都在忙），我就直接跟接待飆了，實習生做應該要有資深技師在旁指導，不能把實習生當成廉價勞力，他是來學的。更何況對客戶也沒有保障啊！接待馬上就請另一位資深技師接手，並且跟我道歉。
PS。不過我有點不好意思的是，後來我再去保養，就沒有看過那個實習生了，希望他是因為實習結束回學校了，而不是因為我的抱怨影響到他，畢竟每個人都是從菜鳥成長過來的。
特戰天使 wrote:
又一天
我開E60新大五去檢查
機師說:我不認識妳!要列單的話要1500NTD
這個我比較不能理解，一般都是接待先跟你詢問今天要做哪些項目，然後開單，確認項目無誤請您簽字，才會發工單給技師。怎麼會直接跟技師說要檢查什麼呢？還是我誤會您的意思，您這裡的「機師」指的就是接待？
如果是，那就簡單了，平鎮廠接待就三位，可不可以告訴我們是哪位啊？因為三位我都曾經被接待過，即使是第一次接觸，倒也沒說「要列單的話要1500NTD」之類的，因為還沒檢查，他怎麼知道要多少錢咧？跟我講姓什麼就可以了，因為都不同姓
！這樣我下次就將他列為拒絕往來戶！另外是，不管在那個原廠，做任何事一定要開單。因為有很多技師的朋友都想拜託他們幫忙插個電腦或用個特工什麼的（當然是不開單的情況下，以免產生帳單）我知道有些技師會因為開保養廠朋友的請託，去弄一些不在工單上的東西。你可以想像，管理階層一定會三申五令，並且嚴懲違規者，因為這是拿公司的資源去做私人的關係啊！這在任何公司應該都是不被允許吧！
所以會不會是這樣讓您產生誤會，以為是因為不認識你，所以才要收錢。讓您誤會說只要認識他，就可以不列單免錢吧！當然我也不排除，這位技師會利用公餘時間免費幫認識的處理問題，坦白說，這也該讓接待或廠長知道。因為這對我們每樣都付費的車主來說，太不公平了！
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我真的覺得讓您這麼生氣，不管是誤會或是其他原因，都有必要將事情弄清楚。畢竟我才剛保養完我的04' 318ci（見笑了，希望不會被大家嫌鳥車才好），看到很多技師都兢兢業業在做（我保養都在旁邊看著，甚至還會看看別人的車的維修狀況，問問看什麼問題（其實我是想說，以後如果要換車，才知道哪型車的毛病比較好搞））就因為少數技師的失言或故意，讓整個廠蒙羞，真的，我為其他認真的技師抱屈。（其實我也曾因為同單位的同事惡劣的行徑，導致其他單位對本單位有嚴重的偏見而深受其害，所以對這種事情是特別的有感觸）
唉，人老了心情上來了，就特別囉唆，希望您跟大家能多多包涵。真的希望能將事情弄清楚，將害群之馬揪出來，這樣我下次去才不用擔心會不會被人背後嫌我的車色很鳥，都是愛車人，您的心情我想我能體會！
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Toyogawa wrote:
事實真如您所言，則我也必須省視我自身...(恕刪)
E39那台是藍色偏紫的怪顏色~被嫌是應該的
@@但是居然是後來去外廠換機油時.被朋友開的保養廠虧
友人:阿偷偷去原廠換東西喔~修掉多少?
我:@#$%^靠~你怎知道= =\\\
友人:朋友在裡面,他說你那台鳥顏色很好認
我:林老師卡好
後來要買台E60,開去泛德請幫忙檢查車況
接待:這車很好!沒問題的~這價格可以~OK的
接待:我們不能亂說話,會被車商打斷手腳,我們要保護前車主資料
我:喔.....
前些日子要賣掉公司另台E60,開去原廠
我:可以幫我確認沒事故沒泡水讓客人安心嗎?!
接待:我不認識妳,要列單要1500NT
我:你只要請技師確認沒事故沒泡水就好!
技師:沒事故~沒泡水....阿~藍芽系統&副水箱棒浦有故障碼喔
我:是不是沒有清除記憶而已????
接待:不知道喔!換一個要17000 NTD
font color="#FF0000">檢查我要買的車子不敢幫車商亂說話
叫泛德檢查我要賣的車子有無泡水事故,就可以不負責任亂說話!!!
誰不會火大?????????!!!!!!!!!!
不負責任到底那兩個故障碼是沒清除?!還是真的壞了???
我就這樣被買主扣了17000 NTD
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賭爛BMW???沒有~我喜歡BMW這台車
只是不爽服務態度!!!
原廠泛德今天不知道當一個人開BMW,身邊親友至少數十位都是開雙B
我看起來像20幾歲~當天穿很休閒去泛德
但不需要狗眼看人低!!
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特戰天使 wrote:
我如果是平鎮廠員工也...(恕刪)
特戰大,其實每個BMW原廠裡,每年換大車的客戶比比皆是,我這樣的消費真的是算少的了.真正每年換760Li 的咖,也絕不知道有01這個地方...所以,為何我當初志得意滿的開著全新的530i到當時的內湖廠要作2000KM新車檢查...我有預約卻被兩台760Li硬生生插隊...至此我才明白,要開雙B,還真得攻頂,要不那些個勢利的接待,怎會屌我?
所以我每次到平鎮,也都很客氣的跟接待說明我的來意,也請他們先報價再決定是否施工!這樣作,是為了結交朋友,日後好方便做事!當然,平鎮廠的三位接待,我認為是北台灣三位最客氣的接待了!
至於評估車況的事,我也曾經跟平鎮的高層討論過(我的530就是請大桐的業務幫忙賣掉的!),的確他們有他們的難處,不收費嘛,怕第三公證單位的公司來攻擊他們不夠專業(例如萊茵),說要收費嘛,車主又很不爽...這中間的緣由,其實深入想一下,您應可以釋懷!
至於您要賣車,帶著買家到場檢驗,他們卻明白指出車子的問題點...雖然我也覺得有些白目,不過如果您能先自行到廠檢查一遍車況,再協同買家到廠,情況應該不至於如此,而且第二次的檢驗費用,應由買家吸收!
當您帶著買家到廠驗車時,他們如果知情不報,那萬一買家買了您的車後,到那個廠作保養時發現車子有問題...保養廠不也一樣要被幹醮?
所以我常覺得,人情留一線日後好相見.以及,出外靠朋友,這兩句話的重要性!
雖說"消費者"的意識抬頭了~不過這個仍是人治大於法治的國家,老百姓都常常見法不是法,知法犯法了...更何況一個小小保養廠裡的小小修車技師?人都有七情六慾~我們消費者好意的請技師協助幫忙,多說兩句中聽的話,他愉快了~焉有不好好修車的道理?
我知道一定又有人要罵我迂腐~但請問~環顧目前歐系車廠,不論是否直營or代理,哪一家保養場真的做到自動自發?作到100%?
在等待這些基層的技師們向上提升的同時,我選擇自己先向上提升,開著BMW勁駒,就該蕭瀟灑灑~我常常自勉~不要怕花錢~要怕賺不到錢花!
寫了一堆不是希望您認同,只是點出不同的看法,您能接受是福,您不能接受~則您必須作出抉擇!
在台灣~多的是標榜~賓至如歸~以客為尊的車廠.....泛德從事BMW銷售不知已有多久了...我未曾聽及他們強調這些!
BMW,the most important thing in my life!!!
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文章編號：24978765
不過您所要求的服務感覺是在要殺必思的感覺
就跟車子過保要做電腦編程這項服務是需要收費的，
但熟識的接待是可以處理掉這項費用的，
如果今天同樣情形是隨便去路上經過的BMW做，
保證是按照規定收費的，
做生意就是這樣，靠的是金錢跟交情，
要是一般客人跟熟客一樣待遇，是我會很不爽，所以別太放在心上。
至於車子被技師說醜，然後傳到朋友的保養廠，
這就跟我去買衣服被店員說我痴肥，
好死不死有共同朋友輾轉傳到我耳裡一樣道理，
真的只能說那個技師沒口德，然後倒楣交到大嘴巴的朋友，
我也常在路上笑人車子改的台，也請別太放在心上。
至於烤漆有瑕疵真的是要抓出來打屁股了，
回原廠反應一下吧，別讓自己權益受損，
只要原廠肯重弄然後給點補償應該是很OK，
我朋友的E60改M5腮跟烤後保桿，
還有E90烤前保桿原廠都做得很好，
交車前有什麼不滿意真的要直接說出來，
以我的之前經驗來看，一定是可以做到讓你滿意
最後...不是Tony大花800萬才能得到尊重，
我這超小咖開入門車而且是在別間買的，
在原廠消費不超過8萬，我覺得雖比不上去酒店來的尊榮，
但也算得上是賓至如歸，最近去用的都挺爽的壓~呵呵呵
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文章編號：24979184
實在是蠻認同幾位大大提到的與人有關係的部分，所以斗膽發言。
兩個大桐的接待幾乎都很讚，少有服務不周到的地方..都有一定的水準(在下以為)，
但不表示沒有『優異的不明顯』的接待存在，或者是跟不同車主的 TONE 不搭，讓車主感覺不對。
在下餔餔也給建教合作生弄過，兩個一組做基礎保養倒是很勤快＆會互相提醒有沒漏了哪些。
您說有沒有可以更好的地方？ 當然有...
錯了不可怕，怕的就是不改進讓自己更好或是問題解決。
有的人會跟原本的商家說明，有的人會選擇換一個地方處理..
在下兩個方式也都用過，
會跟原本的說一方面是覺得他們該負責，另一方面也覺得不應該會這樣啊..
選擇換個地方也用過，因為不想再讓自己有機會不爽次數+1。
以自己的例子斗膽分享....
平常習慣給某位接待，說不出原因，就是感覺爽..
某天去保養，該接待請假由他同事代理，開場的用字遣詞相對在下以為的好接待就有所差距...
所以當下就跟他說只需要換機油就好，什麼都不用弄...
隔週星期一就接到原本習慣往來接待的電話。
問他怎麼知道我進廠，他說有習慣看一下請假時有哪些車輛進來..然後撥電話關切，
聽說我沒得到感覺好的服務，趕緊打給我。
==>入門車的小弟有感受到那種被關心的感覺耶。
購車之前先在台北看過，但感覺不太對...後來去桃園看一次就感覺對了，就這樣給他訂下去..
回頭想想好像太衝動了，呵呵...
所以家裡財政部長特別交代，下次一定要先將口袋名單通通看完。
版大.....不知道是否可以就將鳥色看成是一種褒獎，
如果有緣份約一約來去台北鳥地方吃吃也不錯啊...
畢竟心情可以自己掌握，他人的話語無法控制呢。
ps. 題外話：
自己所處的公司講究服務，問卷調查10個有9個說貴，但還是繼續買...
因為服務讓他們認同，所以願意掏＄出來。
價差有沒有？ 有.... 很大嗎？ 私以為，不會.....
真得很大，消費者也不會買單，大家都很聰明的。
