怎麼路人都還在吵
吵贏了又沒錢拿
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youngmiao wrote:
看完Part7老師的...(恕刪)
待遇佳 wrote:
汎德敢用這個業務，委...(恕刪)
花了兩天好不容易從頭看到尾，感覺樓上兩位大大的見解相當精闢中肯。
此事件的重點不在賠償的枝節，而在企業面對類似狀況時的處理方式與態度。
業務丁'r本人應該本性不壞、專業不錯（有其他大大提及），但有可能受周遭環境影響，錯誤學到一些落伍過時、操作短線的銷售技巧，在這個資訊爆炸、消費者更精明的時代，才會導致此次事端的發生。而業務員最基本的任務：代表（建立）公司形象，顯然已在一味追高業績數字的壓力下蕩然無存；在此次案例中，迷失的不只是業務個人，還包括了直屬主管及其公司高層。
事實上，我相信當初如果坦然誠意向徐'r說明分析，堅守底價並保持服務熱誠及專業態度，善盡業務職責，這本來一定會是一樁兩全其美的交易。同樣的，事發後如果能對徐'r坦然誠意地道歉，而不是拖延嚇唬敷衍，事情也絕對不會落到這個地步。
也由以上幾點來看，汎德的企業文化與經營理念已經有腐蝕鬆動的跡象，企業形象及消費者權益受損只是必然結果，大家如果接受這種推論也屬正常，因此使得品牌價值與市佔率就是合理現象。
但畢竟BMW是優秀的產品，汎德也是老字號總代理，感情上總希望能延續過去的輝煌；誠心建議汎德重新審視自己內部程序及做法，革除業務面相關積習陋規，甚至改變業務制度，戮力提高使用者滿意度，而非迷信虛幻的品牌光環與消費慣性，相信此次事件所導致的影響才會朝正向發展，而徐老師所堅持的用心良苦也才能讓更多人發現。
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