人家說,買車就要找最大的經銷商買,買BMW你不跟汎德買,出了事你一點保障都沒有…..唉(煙~),真是早知如此何必當初阿….
但,那時會跟尚德買F15 X5除了尚德汽車有限公司是汎德在北區最大的經銷商外,主要是因為我有一個好朋友在尚德當sales,現在發生這種事,真是無語問蒼天….
好了,廢話不多說,大家往下看吧…
故事:
今年7月25日,我在尚德牽了F15 X5 35i,我人生的第一部休旅車,其實也不是我選的,是老婆小孩他們去看車後很喜歡,家裡三票贊成,我連開都還沒開過,就決定要買了….
剛開始很順,大車真是好,開起來只有一個爽字可以形容,在沉浸在新車喜悅的2個禮拜之後,某一天在高速公路上(時速約110km/hr),突然儀表板的燈全部都亮起來(下圖),差點把我嚇死….更慘的是接著全部又都熄滅,什麼燈號都沒有,然後冷氣跟著掛掉….我開著不知道時速,不知道轉速,沒有方向燈,沒有冷氣的X5從高速公路慢慢滑到尚德的保養廠(這時候又要說,大車真是好,在高速公路慢慢滑也沒有人敢逼你,呵～)
一開始保養廠師傅也不知道發生了啥事(因為從來沒遇過),插上電腦,故障碼顯示儀表板電腦通訊異常(?不懂是啥意思)….神奇的是沒有任何元件壞掉!!更神奇的是消除故障碼後整輛車像新的一樣!!!!再也試不出儀表板故障,什麼問題都沒有,又跟剛買的時候一樣很順!!!!!!這時師傅拍拍我肩膀說“農曆7月嘛,什麼事都有可能發生的,新車嘛,再去run一run就好了～“
OK, 當時我接受了這個說法,因為畢竟尊敬鬼神是我們5000年來的傳統～但不幸的是,在接下來的2個禮拜,同樣的問題發生了3次…..每次師傅都是消除故障碼,重置電腦,車子就跟新的一樣….沒有人可以告訴我到底發生了什麼事….
終於,在我第4次進廠的時候(8月23日),我跟我的sales說,我受不了了,你不知道在高速公路上儀表板亂閃再全部熄掉是多恐怖的事嗎?有幾次我差點發生了交通事故….這部X5一定是瑕疵車,你要換一部新的給我啦～
尚德想了8天,還是沒有人知道這部X5到底發生了什麼事,終於在9月1日的時候告訴了我更讓人吐血的事…..
“先生,這部X5經過我們檢查以後,可能是儀表板總成出了問題,我們已經跟德國叫貨,預計3周後會到,可以先換掉總成後再試試看”
“不過,由於新車未滿一個月,公司討論後決定願意換一部同等級的X5給你,前提是,你必須支付原本舊X5折舊的金額,30萬元”
God, what the F..K, 這到底是不是人講出來的話啊～
不然就接受瑕疵車的保固維修,但不保證一定會好,不然就拿30萬出來換新車….
各位大德評評理,這世間到底還有沒有公平正義啊！！！
於是當下我就決定做了幾件事
1.向新北市消保官備案,告訴整件事的始末
2.打汎德0800投訴他們經銷商的惡裂行為(每天打)
3.寫信到德國原廠投訴(兩個禮拜8封信)
進展：
今天是9月18日,尚德的態度還是很硬,還是要我支付舊X5的折舊才肯換車給我…
消保官那兒已進入二次申訴,預計10月13日到消保官辦公室雙方面談….
汎德0800根本沒啥鳥用,他們好像對尚德經銷商沒什麼約束力….
德國原廠每次都嗎回信說事情已責陳處理中….
請問大家,還有什麼事是我可以做的嗎?
救急啊,拜託了各位～
(打手勿亂入啊,我只是一個小小消費者,真的是快走投無路了～)
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9月20日
昨晚跟尚德老總碰面,說實在的事情是沒啥進展,但讓我明白了兩件事
1.尚德老總是英雄豪傑,江湖味重,講話軟硬兼施,有點恐怖....(唉~這遊戲真不是我這種普通人玩得起的,這輩子第一次跟人講話有害怕的感覺...)
2.原本的X5在廠內已更換儀表板總成完成
感謝各位好朋友提供各種的解決方式(激烈的or溫和的),其中有幾種真的有在我的考慮之中,這兒就不便多說了~
也感謝許多記者,律師朋友一直私訊給我要幫我,但其實我始終覺得只要這件事有圓滿解決的契機,我們就該先從體制內去解決,也不會傷了大家的和氣,畢竟未來還有幾十年要過,真的玩不過人家....
其實我的訴求很簡單:
1.原本的X5我是不可能會要了,新車一個月進場4次,不管再怎麼保固維修,我想任誰都不敢再開上路吧
2.在上述的前提之下,其實只有換車或退車2個選擇
3.如果換車真的對汎德(尚德)這麼困難,那我想就只剩解除契約,退車一途了
4.唉~如果退車成真,我想我這輩子是不會再買Bimmer的車了
God bless everyone~
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9月20日 pm15:30
感謝各位好朋友的關心,事情總算圓滿落幕
老總再度親自來電洽談更換新車的事
等拿到新車的時候再開箱給大家看嘍～～
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9月21日
因為整件事情已經圓滿的解決了，為了避免大家的疑慮，也避免之前在情況未明時的發言與遣詞用字，造成雙方不必要的誤會，我再次詳細的聲明一次：
在9月19日與尚德總經理見面協商時，整個過程其實雙方都是在很理性的氣氛之下進行溝通，沒有任何太過於情緒化的場面。當然，在初見面的當下，因為車子的問題遲遲懸而未解，心中的不滿是有的，但後來尚德針對我的疑慮與不滿也當場一一地做出了誠懇地說明，並且將整件事情的處理流程以及回覆過程，還有之所以在一開始會開出這樣子的條件的原委做了詳細的解釋：事實上尚德內部在過程之中是一直有在處理我的案子的，但是礙於保修端與業務端對於這個狀況的處理有不同認知，以及總代理與經銷商之間對於這樣的情況有一定的處理流程，以至於在時間上造成延宕。也因此才讓我訴諸01，有了這篇PO文。
經過尚德這樣的解釋，我也能夠接受這樣的說法，我也在此重申，其實良性的溝通方式才是讓事情能夠圓滿解決最好的方式，建議大家，如果遇到類似的情形，先別急著訴諸公評，耐著性子還是能夠協商出圓滿的結果的^^(笑臉)。
至於在20日碰面的當晚，其實尚德老總是很阿莎力的針對我的訴求作出了回應，之所以沒有當場達成協議，主要的原因是因為之前的處理過程讓我覺得需要多點時間冷靜思考再做決定，加上尚德方面也展現了足夠的誠意並允諾願意再斟酌一下條件之後給我一個更滿意的答覆，而隔天給我的答案也證明了尚德老總真的是很有魄力與誠意的在處理這件事情，以尚德老總處理事情的態度與魄力，對於這家公司，我還是給予肯定！
至此，事情已經有了圓滿的解決，無論之前的過程如何，相信對於雙方來說或多或少在溝通上都有些許的誤會存在，現在一切都溝通清楚也釐清了事實，加上板上各位好朋友的關心都讓我感受到01的溫暖與幫助，終於還是好事多磨，但一年可以交兩次新車還是讓人感到興奮(大笑臉)，總之最後的結果是愉快的，待小弟去尚德(再次)交新車時，一定補上新的開箱文與大家分享！ 感謝大家！
