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文章編號：33025201
無過失主義
〔記者劉志原╱台北報導〕
行李砸到旅客 國內判賠首例
男子王有雄搭乘某航空公司班機時，一支手機自上方行李櫃掉落擊中他的頭部，經王某訴
請賠償後，台北地方法院審理認為，他雖僅有頭部輕微外傷及暈眩情形，但身心已受痛苦
，遂引用消費者保護法中無過失主義精神，認為旅客在飛航中受傷，航空公司不論是否有
過失均應賠償，故判航空公司應賠償王某精神慰撫金十五萬元，這也是國內航空公司因行
李砸到旅客而判賠的首例。
法界人士指出，在無過失主義精神下，除了航空公司外，火車、巴士等交通運輸業者及餐
飲行業，都有可能因此付出意外賠償，若有顧客在店內或交通工具上發生跌倒、被物體砸
中等意外，除非是顧客自身疏失所致，否則即得負起賠償之責。
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所以
harold2009 wrote:
一點都不覺得就算有討醫藥費，又有什麼不對
腦袋真的不知道在想什麼
對方討醫藥費，就可以嗆聲回去？
少用歪理來誤導人了。
來我也幫你備分了
平安、健康最重要
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文章編號：33025218
資深的業務應該馬上出面，並協請快哭的業務人員離開
完成客戶所提出要求
1．立即購買世界上最貴的藥、曼秀雷敦
2．安撫其情緒，並表示立即懲處失職人員（那怕直接叫他回去）做個場面功夫
3．詢問並安排救護車到場
4．請公關人員或是業務本身陪同至醫院檢查
5．送上小禮物及名片以示誠意
就算奧客再怎麼驢，也要先做到這些。至少等客人走，你們再私底下幹翻天也沒有人會怪你們。
結果…現在公司的總經理出來道歉（言語之中還是有些不甘願）
而且只有一人，實在是太沒誠意
應該趁記者在場，叫全體工作及業務人員在舞台上九十度道歉。
再一次深深的向受傷的民眾道歉。
這樣子不但會博得參展民眾的掌聲，還可以挽回些許的面子。
並立即大放送禮品
小小的動作，小小的成本支出，不但可以加足廣告效果（比你花個幾千萬幾億來的好）
這些表面的功夫做到（就算不是真心的）這棟樓到後面一定會得到相當的聲援。
結果咧？做了沒？做了沒？做了沒？
只會對記者抱怨是客人先咆哮？是客人太過份？是客人ooxx？
你們這些同事太不夠厚道，真的違背了日本馬自達以客為尊的服務宗旨
沒有人說你們是狗，只是這個世道就是如此
什麼樣的工作，必定有什麼樣的作為
這就是這個世界的潛規則，不然，上班族怎麼在公司生存？
每個人都像你們一樣對這些規則盪然無存，以自我為中心，發揮人性的尊嚴第一，面子第二，義氣第三。
就算去混黑道，老大也會被你們給搞死！
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