[內湖民權廠] 這種服務可以改進吧

1分

11樓

個人積分：1分

文章編號：16043835

這是我之前發的文,我想我應該會比你更氣吧!!!!!!!!!!!!!!
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=276&t=1216976&p=2

所以不用想太多,大不了以後就不要去,我住台北市下次要換油時我寧可跑去新莊北達那看看......

上次的事件還有個小插曲,我朋友請我問2萬公里要保養什麼,
結果我問一進保養廠右邊第二個位子那個男,我才問請問2萬公里
話都還沒說完就和我說8仟..........................

當時的想法就只想說一個字......................樹幹的第二個字!!!!!!!!!!!!!!!!!

當下回公司時馬上就和同事說以後不要再去內湖廠........

welly2001

0分

12樓

welly2001

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文章編號：16045263

三和內湖廠因為上班的地方的關係
我去過幾次就不想去了
根本不覺得三和內湖廠保養跟技術好
保養時我都會站在旁邊看
我車上有些問題和異音問一下技師都敷衍了事回答你

如果樓主窗戶壞掉是升不起來剛好那天又下大雨
那怎麼辦要說是樓主運氣不好算他倒楣嘛?
什麼服務業要有服務精神但將心比心
就不是叫他們全廠的工作人員全部不要下班
只請值班人員檢查一下
如果有這種態度就不要幹服務業也不用叫服務廠直接叫"休息廠"比較貼切
他們真的用心可以學習汽車旅館在門口擺一個牌子"客滿"

ming0407

65分

13樓

ming0407

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文章編號：16045958

之前小弟的車也是在三和內湖廠保養，後來因為早過保固又覺得內湖原廠有點貴，所以就跑到盧洲去啦~~也許沒有比較便宜，但是感覺還不錯..

kelan

0分

14樓

kelan

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文章編號：16050247

我想樓主說的是.雖然沒預約.至少也要環視一下客戶的車.真都需要花時間修理.告知一下車主時間我想大部分的車主都能理解.不會刁難.也不會造成誤會

twowen

80分

樓主

twowen

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文章編號：16050802

小弟個人覺得沒預約是自己理虧在先啦這沒什麼好說的, 只是預約這種制度真的是這樣搞的嗎?

今天開店賣吃的, 除非店門口掛出只接受預約的標語, 不然店內不是也應該要規劃預約跟現場的座位嗎?

尤其車輛故障這種狀況可以預先知道嗎? 我早餐去買炸蛋餅前面媽媽買了12片老闆阿婆忙的同時也會

開口問我肖年A你要幾片? 要等喔~ 或是幾分過來拿...等等之類, 也像網友說的, 我去的那天是下雨的

狀況若是換成電動窗合不上來, 那是不是看也不看就請我下次再來呢?

再來花個幾分鐘檢查會耽誤其他車輛的權益這種說法是肯定的, 但我持保留態度. 因為技師跑來檢查我的車

放下手邊工作這是一定的, 但是技師的每分每秒都是在為同一台車全力工作嗎? 他不用到倉庫去找零件合零件嗎?

不用找同僚研究難題嗎? 不用回答同僚的疑問嗎? 不用上廁所嗎? 不會小聊天休息嗎? 不會接電話講電話嗎?

我的意思不是說技師不該做這些事, 因為這些事免不了每天都會發生, 一天累積下來的時間少說也比檢查

電動窗問題所需要的時間還長還久吧!?

說到下班時被交代一堆事的確會不爽, 這大部分人都會有的不愉快經驗, 但原本就不是要你做一堆事

而是花幾分鐘檢查, 以讓客人滿意為目標的服務業連幾分鐘的服務都沒有辦法提供給客人, 我覺這種

服務態度沒有資格跟人家喊說將心比心.

內湖廠服務一直不差, 技術也不錯, 不過我過保後, 回原廠跟保養廠的比例是一半一半, 5000KM回原廠,

10000KM去保養廠, 最近一次回原廠跟前天那次回原廠感覺多了一些生面孔的技師, 尤其前天那群上課的

技師泰半沒見過, 不知是不是有含幫其他原廠培訓的人員在內, 還是都是內湖本廠的新血, 小弟不是嫌菜鳥

技師什麼的喔! 老師傅也是從新手蛻變的不是嗎? 只是想說廠內技師的流動率是不是變高了?

倒是招待都還有看到熟悉的面孔, 招待的服務真的需要改進了, 這次的感覺就像是在幫技師推掉事情,

拒絕服務客人啊~

謝謝大家參與討論

twowen

80分

樓主

twowen

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文章編號：16051199

kelan wrote:
我想樓主說的是.雖然沒預約.至少也要環視一下客戶的車.真都需要花時間修理.告知一下車主時間我想大部分的車主都能理解.不會刁難.也不會造成誤會

沒錯, 整顆好好, 就是這意思, 若短時間無法修復, 客人也會將心比心看是要排隊還是改天修的,

只是一上門就把客人拒於千里之外, 實在想不到這是哪門子的服務阿.

mj2333tw

1分

17樓

mj2333tw

個人積分：1分

文章編號：16052493

沒錯換人換太快了,之前坐在一進保養廠右邊第二個位子的那個男的就還不錯,我記得好像是裡面技師的
表哥,現在換了這個完全不知所謂,我從來沒有看過招待這麼屌的,問話愛理不理的,問二萬公里要保養什麼
話都還沒說完就和我說8仟,有些人只會說將心比心,像這個招待是有將心比心哦??????笑死人..........

~KUN~

13分

18樓

~KUN~

個人積分：13分

文章編號：16052753

說不定另外那2台車的車主也在急著等要車.......

所以..........

charles9888

39分

19樓

charles9888

個人積分：39分

文章編號：16056445

最近去買早餐遇到一個可惡的小孩，大家都照號碼牌等待出餐，他晚到卻一直去盧老闆說我的很快，先幫我做，老闆也照做了，當下就有人向老闆抗議了，版大就像這個小孩一樣無理

為什麼大家都下班了技師卻還在忙，要不有限定時間要不就車主在現場等交車，如果你的車修到一半技師跑去修別人的車，你會不會不爽

只看不修就更奇怪了！沒時間修拆他要幹麻？技師把車門拆了再裝回去然後告訴你今天沒時間修，版大就開心了嗎？還是又要說已經拆了為什麼不修一修呢？

版大的問題是在超過人家下班時間沒預約又要硬上，這麼晚到先打個電話確認一下情形會很難嗎？

馬莉歐

45分

20樓

馬莉歐

個人積分：45分

文章編號：16057937

接待在當下應該向車主表示需要等幾分鐘，讓車主有心理準備並決定要不要等。

但要技師先放下手邊工作，先檢查沒預約的車子，我覺得對其他車主會比較失禮，畢竟站在技師立場，必須考慮到另兩台車主的感受。
今天我先預約，技師卻跑去檢查別人的車，如果是我我也會不開心。
技師幫你檢查完，但討論區卻多了兩篇[內湖民權廠] 這種服務可以改進吧，內容敘述「我預約了，技師卻放下我的車跑去檢查沒預約的」，技師豈不倒楣死。
除非啦~對方的車子非常之嚴重(好比掛急診)，那還能稍微通融一下。

可以理解版大希望自己車子趕快修好的心情，
但要問題抓出來也是需要一些時間仔細檢查，
下次進廠還是先預約吧~