當時有一群技師跟一個已經在處理上架車輛的技師, 廠內人員都處於下班狀態無人招呼, 自己找了一個
接待說明情況, 接待跟我說那群技師是要上課的, 另一個值班技師已經有兩台車要處理,
要我再找時間進廠處理, 大家覺得這樣處理正確嗎?
我表明自己不是要插隊修理自己的車, 只是希望我特地跑來, 技師好歹幫我簡單巡一下狀況,
相信這種不是什麼難題, 如果真是壞了我會乖乖排隊等換修或改天修, 如果只是一時膠條鬆緊或是
秀逗的問題搞不好稍微弄一下就好了這不是皆大歡喜嗎?
除非家裡住原廠附近或順路, 不然相信大家的時間都非常寶貴, 所以小弟有點不開心, 鼻子摸摸掉頭
把車開回家, 照往常經驗去一般民間保修廠, 老闆手邊沒急事也是會幫上門的客戶看一下的,
而平常若固定去的保修廠, 這些能修的小問題更都是老闆殺密絲送的, 就是希望客戶能常上門, 但沒想到
收費比民間貴的原廠還敢高唱高品質的服務阿~ (再次證明服務品質跟不上服務價格)
P.S. 本人不是說小問題原廠或保養廠本來就應該替我們服務, 而是基本的檢查鑑定不花幾分鐘的事情
為什麼就是這樣處理, 這種情形需要寫進SOP才會應對嗎? 搞不好SOP真的有寫, 只是沒照做...
對不起, 講太多了, 後面有點生氣.
