再不接受，請到後台
道歉+道歉
三分鐘後。大叫非禮。
這時…
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小弟想到的第一個想法供大家參考！
對方要求主管出來處理
第一時間回覆：「不好意思，我比較擔心您的傷勢，我先陪同您去就醫處理傷口，我會請主管馬上過來！您的傷口先處理比較要緊，其他事情我們一定會負責到底！」
其實很簡單的想法：比客戶更關心他自己！
人在氣頭上您能期望說出來的話有多好聽？
還要以更激烈的手段使狀況惡化，實在不明智。
小弟認為一直道歉不是方法，因為現實是你什麼都沒做。主動提議處理方式比任何安撫都有效，也更有誠意及展現負責的態度。
另外樓上有大大的看法小弟完全不能認同！
服務業賣的就是服務，而服務業無法選擇客戶，沒有EQ就是不合格，根本不適合做服務業。
服務業不是不能有自尊，但自我尊重的無限上綱就是影片中的業務所展現出來的樣子
對小弟而言，能讓難搞的客戶對你讚譽有嘉，才是真正的「自我尊重」不是嗎？
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我真的遇到過競爭對手穿上外套(因為裡面是制服)過來鬧場的事情，
汽車展我不熟~但就電腦展來說.. 個人的經驗是如果不是甚麼大事..
第一時間道歉然後先把人支離現場請到會客室~
畢竟最怕的就是在外場僵著事情無法收拾..然後移動過程請其他工作人員快點去準備一整套的紀念品
與茶水飲料糕點..等待過程中先聽聽對方的想法~不要回嘴..
然後上茶水飲料糕點..邊道歉邊把贈品往對方面前送..
並且說明..這不是賠償而是耽誤你的時間一點點的心意，我們繼續協調如何解決~
基本上只要點心吃了贈品收了~99.9%的人態度都會軟化下來..
然後藉此聊聊天~遞個名片交個朋友~如果對方有意願購買(computex沒有銷售)
給個折價卷還是說請他隨時可以跟誰聯繫取得最優惠的價格..
真的太不合理..
就仍然道歉的說~xx對不起這超過我們能力~
可能要請展館維安或是法務一起來協助您解決..
總之我覺得態度絕對不可能像mazda的業務那樣~姿態要放低~但流程可以是堅定的!!
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