MAZDA敲頭事件,人心也跟著顯現...

0分

41樓

個人積分：0分

文章編號：33003831

我只能說馬自達的業務太嫩了.......
這樣就被挑起怒火.....
真的有待加強!!
即使客人再如此的無理!
也不能這樣的.....
不過我傾向於片段之前的畫面也公佈!!
大家都說服務業以客為尊!
我覺得會氣憤成這樣應該有原因......

respect

312分

42樓

respect

個人積分：312分

文章編號：33003866

bruce3469 wrote:
好強的啫血性，見獵喜...(恕刪)

要求他們道歉叫嗜血?

如果當時他們處理方式就是主管出來，然後小姐道歉，其他的業務也出來圓場，道歉，他要求的藥膏拿給他擦，甚至陪個一兩千塊或小禮物我都覺得很應該

就算只有道歉沒小禮物或小紅包，我都覺得OK

今天問題我覺得出在處理的態度，自己理虧還要打人?這是一個公司面對這種問題該處理的態度嗎?

難道別人的小孩就該該死的被敲到頭?而小孩的老爸還得飽受威脅，被叫進去，還連續兩個人想打他，這個難道就應該嗎?

台灣要進步不能有這種服務態度，日本的企業文化我想應該不允許這樣發生的
現在台灣馬自達目前只說那兩位停職，我覺得根本就不夠，因為馬自達的信譽已經被他們兩個毀了，他們如果還在馬自達，我想只會讓人心寒，卻步不敢再買馬自達，一點也不會相信馬自達的售後服務了

我愛台灣，我的國家敬請多支持台灣國產品

虛空幻滅

288分

43樓

虛空幻滅

個人積分：288分

文章編號：33003871

砲兵注意!!
左線預備~~~ 右線預備~~~
全線預備~~~~開始射擊!!!
開版的護航也要互的有力一點啊
這樣只會越護越糟糕爾以耶

試想看看...如果今天你被敲到頭第一個反應是怎樣
我看大部分的人應該都是"幹譙到爆炸吧"
這種狀況一般可人的反應都會先抓狂
身為一個服務業人員.第一時間不是要先安撫客人情緒嗎!?
今天不管怎樣.客人受傷就是你的錯
後續問題可以慢慢橋...不是耍流氓耍大牌
真的遇到無理取鬧可以請更上層長官來...慢慢橋

dnhri

453分

44樓

dnhri

個人積分：453分

文章編號：33003877

a2424242 wrote:
我想一個巴掌拍不響
一定是兩方面都有問題...(恕刪)

說到我的心坎裡了....

看完影片,兩邊都有問題...

一邊已經道歉,另一邊卻覺得自己很偉大...

偉大到...嗯...看自己囉...

你會生氣,別人也會生氣.

因為,地球不會只因為你存在而自轉公轉.

服務業是客戶至上沒錯,但不代表客戶永遠是對的...

但有兩個字漏掉了...

是客戶"的錢"至上...

剩下的???錦上添花而已...

客戶永遠是對的,這句話的前提是...當客戶還有錢,且持續在付錢當中的時候,客戶永遠是對的!

別說我銅臭味好重好重...事實的真相永遠是不堪入目!

winteks

48分

45樓

winteks

個人積分：48分

文章編號：33003919

既然已成羅生門，我覺得也沒甚麼好說的
只不過就錯在服務業是不能用這種口氣待人的

既然苦主都拿出V8蒐證，還傻呼呼的提供了優勢給他
我們不知道前因，只能看後果
如果在V8錄影時，主管出面說清楚緣由根苦主的要求
現在也就不會有兩套說法，一是要醫療賠償，另一則是要面速力達姆

如果在國外，要求醫療賠償也適合法理情
很可惜的是，在台灣是偏重情→理→法的一個國度
雖然碰頭事一件令人不悅的事
但是女生關上Hatchback的行李箱的力道會有多大?

以上看起來似乎是在為馬家說話
但我只是認為盡量用客觀的角度去看待
兩造都有錯，只不過馬家的態度也讓我從看車的名單內剔除
雖然我的名單目前是1A2B加個VW.....

WASABI1971

9分

46樓

WASABI1971

個人積分：9分

文章編號：33003943

重點是....，

我不相信全展場內，會有任何一家車廠有準備面速力達母....。

jerryred168

45分

47樓

jerryred168

個人積分：45分

文章編號：33004052

從小處看大處!
所以台灣都喜歡用甜美的聲音，俊俏的外表
來當客服!
一直擦去問題，並不能解決問題的存在!
問題應該放大，應該面對才能幫助企業成長
息事寧人只能蓋住問題藏住問題! 不會記取教訓!

當事人可以不在乎!
企業、政府不可以不在乎!

H-f

58分

48樓

H-f

個人積分：58分

文章編號：33004147

這種羅生門事件.小弟覺得兩方都有問提
業務小姐的無心之過.受傷的一方"或許"一開始有口氣不佳?還有V8錄影裡不稱職的業務群對嗆!
兩方都是不理性的過程.只會越描越黑.
如果小弟遇到上述業務小姐發生的事情.如果業務小姐有跟小弟道歉.小弟自己檢查身體無慮會接受小姐的道歉.也不會對小姐大呼小叫.等待著車廠的後續處裡.畢竟車展人潮多.難免有意外狀況發生.雖然你我都不想發生..
小弟不是挺馬自達.車的好壞跟業務員無關.每間銷售商有好有壞.
就這事件馬自達內部經銷體系要自我教育.但事件沒有始末的證實.小弟也不會就這樣抵制某車廠.人民的素質要靠自我的提升.不要越來越像426那般的水準.鄉民們.共勉之!