馬自達的服務真的是................哀!!!
10/7 訂了馬三5D鐵灰色, 當時業代說大概月中可以交車. 當時高高興興的付了兩萬訂金. 想不到卻是惡夢的開始.
10/18 銀行貸款完成, 打來問說是否可以匯款給車商, 因為還不知道交車日期, 所以小弟就說先不匯等交車日期確定再匯款. 結果10分鐘後業代打來要求小弟今天要把錢匯給他, 這樣子可以在10/22交車. 所以10/18就把銀行貸款的58萬匯給車商, 最後剩下10萬左右的尾款, 是要把小弟的二手車直接抵給業代, 所以要交車的時候順便把二手車交給業代處理(已經完成估價).
10/20, 業代打來說交車可能會延後, 小弟我當然不能接受, 畢竟錢都已經付了, 而且當初也是業代要求我付款的. 所以請業代務必要在10/22交車, 業代說明天再跟總公司確認.
10/21, 業代說確定無法交車, 要到10/26或10/27才可以交車, 我當然不能接受, 業代回說總公司排程出問題, 他也沒辦法, 並說會向公司要求補償的措施.
10/22, 業代的經理打來, 交車日期變成10/27或10/28, 硬生生又往後一天, 並且說送兩次小美容作為補償. 美容地點在新店, 可是........我住在淡水呀. 當下拒絕了他所謂的"補償"並說這樣子的日期無法接受, 業代經理說會再跟總公司爭取. 就在這天我們也打總公司的申訴專線請總公司幫忙處理.
10/23, 小弟這天想想~~~搞的這麼麻煩. 想要退車算了, 畢竟對於業代跟馬自達的服務感到相當的失望. 於是打給業代, 業代說要我再給他一次機會, 他會盡力跟總公司爭取, 要我不要退車.
10/25, 客服的一位牛副理打來, 說交車日期最快要10/30..........當下無言. 並且說這種事情難免會發生啦, 然後這種事情總公司都不會出面處理的啦, 業代都沒有賺什麼錢等等的. 意思就是沒有什麼東西可以補償, 甚至要我們開條件說要什麼補償. 真的是很佩服這樣子的客服, 算是來跟我們這可憐的消費者討價還價的就是了.
接完客服的電話, 小弟打給業代. 問業代從10/26到10/30到底是哪一天可以交車. 業代說應該是客服說的日期比較準.........當下小弟就發飆不爽了. 從一開始業代要求匯款的10/22交車, 後來說10/26,10/27,10/28最後變成10/30. 這到底是什麼狀況? 於是我當下要求超過10/22交車日期後, 遲交一天賠償一千(某S日系廠牌的賠償措施), 交車日期就隨便馬自達高興, 畢竟.........沒有一天是準的.
今天是10/26日早上, 車車還不知道在哪邊........................
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10/27昨天下午業代來電
在車商及業代的努力下, 確認的交車日期為10/28
今天早上業代會跑一趟中壢拿新車的相關文件
中午來跟我拿證件辦理領牌
希望明天可以順利的交車
謝謝各位大大良心的建議, 希望這件事可以完滿的解決!!!
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12/28
今天下午三點半, 終於順順利利在南港的交車中心交車了
業代那邊也給了還算滿意的補償
所以就開開心心的交車了
謝謝各位大大的關心與建議喔!!!
感恩~~~~
