關於這次~敲頭~脫衣~出去~現在~之事件,個人認為當下該如何處理?歡迎討論

這次事件是小弟看過01蓋樓最迅速的一次
小弟我也從事過服務業,從學生時期打工一直到出社會工作到現在,做過餐飲,運動商品零售,品牌服飾,銀行(企金業務)
很好奇的是姑且不論人事物對錯
如果你是廠商會怎麼處理?

先說說小弟的作法

首先女業務員道歉這是必要的
若是請事主到後台必定要有位子給他坐,並附上茶水
請一位比較資深的業務陪同粗心的女業務安撫事主,聆聽事主抱怨跟希望處理的方式,並另請同事找主管處理,當然這時無論客人說什麼,再怎麼兇(除非動粗或是過分侮辱之外)都是誠懇賠罪
等主管到,了解現場情況,有看到小朋友就先給小朋友一個紅包壓驚(不用多,意思一下)
了解事主希望的處理方式,希望有處分的話就允諾會給予記過及再教育,希望賠錢的話就多包個紅包,若不接受就請一位員工坐計程車陪同到醫院掛號驗傷

不知道各位有甚麼處理方式呢?

文章關鍵字
各行各業都存在服務
服務
那就是
處理
1.情緒
2.看你如何處理當下問題


就這樣

內斯特 wrote:
這次事件是小弟看過0...(恕刪)
我是蓮霧王 ~路過蓮霧園
內斯特 wrote:
這次事件是小弟看過0...(恕刪)


你說的經銷商三和汽車的一群業務大概都做過了

你漏掉一件重要的步驟,所以 SOP=


由下面這位老師告訴你,最關鍵的步驟: 微笑





學會了嗎
如果女業代把他當成自己的男友老公般道歉
你想受害者還會想找主管嗎
頂多只會告誡請下次注意一些
所以呢
服務業不把消費者當自己人
就肯定先扣分了

內斯特 wrote:
這次事件是小弟看過0...(恕刪)


日本馬自達社長親自來台灣道歉吧,事情已經滾這麼大了
你怎麼這麼白,難道你天天都~~~~~~~~ 喝牛奶
硬幹的結果就是事情越複雜....
這個業務這種嘴臉都有工作做...馬自達真的很會找人...

中出,現在。

中出,現在。

中出,現在。

中出,現在。

中出,現在。
這回應該變...馬..自打..嘴巴##

出去!!現在!!...這句"太經典"了...老闆臉都"綠了"..
先處理"心情",在處理"事情".....
唉!!!道理都是講給別人聽的......

內斯特 wrote:
這次事件是小弟看過0...(恕刪)

給個讚!本來就應該是如此處理呀!作生意本來就是和氣生財,再說伸手不打笑臉人,怎麼連這麼基本的道理都不懂呢?事情會鬧到現在這情形,說起來都是車商自己找的!
文章分享
評分
評分
複製連結

今日熱門文章 網友點擊推薦!