
小弟我也從事過服務業,從學生時期打工一直到出社會工作到現在,做過餐飲,運動商品零售,品牌服飾,銀行(企金業務)
很好奇的是姑且不論人事物對錯
如果你是廠商會怎麼處理?
先說說小弟的作法
首先女業務員道歉這是必要的
若是請事主到後台必定要有位子給他坐,並附上茶水
請一位比較資深的業務陪同粗心的女業務安撫事主,聆聽事主抱怨跟希望處理的方式,並另請同事找主管處理,當然這時無論客人說什麼,再怎麼兇(除非動粗或是過分侮辱之外)都是誠懇賠罪
等主管到,了解現場情況,有看到小朋友就先給小朋友一個紅包壓驚(不用多,意思一下)
了解事主希望的處理方式,希望有處分的話就允諾會給予記過及再教育,希望賠錢的話就多包個紅包,若不接受就請一位員工坐計程車陪同到醫院掛號驗傷
不知道各位有甚麼處理方式呢?