小弟的車是Premacy, 大約跑了五萬公里....
話說小弟上週回原廠去要求保固四支嚴重漏油的避震器,
結果技師組長竟然告知我, 除了保固四支避震器免費外, 另外換完要做四輪定位
需要自費, 費用是1200元, 這...令我蠻訝異的,
我的想法是: 我買車買到品質不良的零件, 你原廠保固給我, 不僅我得多花時間跑好幾趟,
竟然更要自費定位.
難道我需要求mazda給我裝新避震器的時候, 不准動到我原本好好標準的定位嗎?
想聽聽大家有甚麼想法或建議嗎?
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楊安迪 wrote:
我的印象中, 原廠沒...(恕刪)
以前好像是沒有,
不過現在新的三和內湖廠場內就有了, 機師跟我說是在場內2樓.
另外我認命了, 自己去了外面做了定位. 便宜且專業多了.
回去保固這四支避震器的過程, 真是被MAZDA的技師氣到了.
大概的經過是:
禮拜三 三和內湖廠電話通知我MAZDA同意保固, 並已經幫我訂了料. (在上週五回去檢查並拍照片)
禮拜六 三和內湖廠電話通知我料全到了, 並跟我約了禮拜天下午一點, 時間上都是讓三和自己決定,
我並無特意要求, 還詢問了工時大約是三小時內, 快的話約兩小時.
禮拜天 我準時進廠, 技師聽完我要換四支避震器後, 就在我面前抱怨, 並且一直不願意幫我動工,
等了一個小時, 我只好請小姐打給廠長, 當然廠長也是推託更沒道歉意思, 只希望我改禮拜一,
我認為客人不是該被耍的, 所以我也堅持我是排開了其他要事, 因此請他們自己想辦法.
最後當然是還是完工了, 不過過程真的很不愉快.
技師不斷的在我面前抱怨下列幾點:
1. 不知道是誰約你禮拜天回來換的, 禮拜天沒人手......看誰約的叫誰來換....
2. 他一個人做要很久工時, 要超過四個小時, 今天做不完要留車....甚至還叫我今天先換兩支, 改天再換兩支.
3. 他不敢幫我換, 他不知道是不是真的保固更換, 責任他不敢擔......
技師不斷的在我面前重複這些話, 無非是要我改天再來換.
不過這種態度最後只會讓我跟他吵起來, 並不會讓我接受給他們方便.
唉...
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觀看留言版，可以在上面發現一些值得改進的地方，如此次版主對我的指正，我會好好要求廠內作業流程改善、相關人員懲處及技師應對話術及情緒的管控。
近來三和汽車除了對人員作專業的技術訓練外，也不斷對人員作提升服務精神的教育，希望能提供給客戶最好的服務，陸續推動了『服務升級』、『質の售後』、『微笑達人』、『服務應對訓練』等活動，有做的不好的地方，歡迎隨時告知，相對如有表現不錯的，也請給我們支持和鼓勵，感謝大大的鞭策與指導。
如果還有任何問題或建議，希望大大能給小弟我再一次服務的機會。也建議板上各位大大有詢問、建議及抱怨時，能至Mazda Taiwan(www.mazda.com.tw) 網站留言，或直接撥打0800-021-662服務電話，這樣才能夠確保您的心聲我們都能收到，也有機會能繼續與您接觸、了解並盡快化解您的疑慮。最後，再次感謝您的建議與指教，謝謝！
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