MAZDA 已於官網及FB正式公告，請MAZDA5車主至各服務廠檢查!
MAZDA已回覆車主們的訴求。
就靜待明年2月份起陸續通知換車燈，到時再確認是否會再有相同的情況!!!
MAZDA 5 聲明稿
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2014/12/2 17:00 總代理 對於疑慮的回應:
首先
車燈塗料的問題，陳先生的說，如果現在就要換的確是換到沒有塗料的，但二月份開始更換的是重新更改設計的，確定有防曇塗料(我跟他確定2.3次)。
第二
由於PO文後有車主前往拍照，得知無此方面的消息。由於各維修廠因為第一線人員尚未收到明確的公文，所以也不敢貿然行事，對此他會馬上加強對各廠的告知，與實施方法。
第三
正式公告的問題，7-10個工作天後，一定會在官方FB或官網公告提醒車主前往檢查!
以上為MAZDA最新的回應!
也請各位MAZDA5車主，前往保養廠拍照。
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2014/12/2 13:00 左右 馬自達最新回應!
各位馬自達5車主!經過幾天的溝通，今天得到馬自達總公司(總代理)承諾與答覆(顧客關懷部/陳先生)
1.馬自達承諾今天起，於保固時間內如非人為因素或外力造成，只要是車燈上有白斑，請回馬自達服務廠(服務廠請參照馬自達台灣官網)，請技師拍照申請更換車燈。(之前拍的可能要再麻煩車主們再回原廠重新拍照)。
認定標準基本上只是要白斑開燈後無法散除的，即可更換。如是水氣開燈後可散除的即不能更換。
但新料件須要時間處理，預計在2015年2月底開始通知更換，依拍照順序，先拍先換。
2.馬自達將近日於官網上公告，請MAZDA5 車主回廠檢查是否符合更換。
更換的車燈是經過改良後的車燈(未必是日本車燈)，是不會有白斑，不會生菇的車燈。
以上是我們這幾天溝通後，總代理給的承諾，也符合原本的訴求。
(原本要求以EMAIL或簡訊方式回覆我，但如要以官方文件正式給我較耗時間。故先以口頭予以承諾)。
我基於互信原則，暫時相信。如明年二月底後原廠違反這個承諾，相信馬五車主的反彈的力道會更大!!
再次感謝大家的相挺~!!
大家趕快到各服務廠拍照處理。雖然訴求爭取過程是辛苦的!
如各位到服務廠拍照有遇到任何刁難的問題，請開此篇文給他看，要他們打電話到總代理確認。或私訊給我我可以幫忙協助。
最後~馬五真的真的是台好車!
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我的車是2013年7月的馬五~
今年中保養一萬時跟馬自達保養廠反映我的車大燈有白斑點(大燈的兩側內部有白色的斑點)，當時有請技師幫我處理保固看能不能換!
技師也拍了照，要申請要換，可是大半年過去了~保養廠也沒有跟我說到底能不能換。
前幾天索性到保養廠問一下，來了個什麼班長還廠長的~一邊抽菸一邊說公司說:不是在燈照區所以不能換，但在保固內如果有什麼問題還是可以換。聽完一頭霧水，就離開了~!
於是越想越不對就打電話到總公司詢問，客服聽完我的敘述後就說會請人員跟我聯絡。
一個小時後，馬自達保養廠的廠長還是班長來電話了說:保固有保固更換的標準，我目前這樣是不能換的，因為不會有行駛的危險，吧吧叭叭叭叭。。。。說了一大堆什麼流程的。反正就是他們沒有權限，只能照公司不能換。
聽完就覺得很火，~~~感覺總公司推給地方經銷商，經銷商也不想給換。感受非常差~!
雖然車燈不會影響危險，但開車除了安全性外，美觀也很重要。有誰願意買了車結果車燈發霉白內障呢??
原廠給我的感受是，不會影響安全，沒有什麼立即危險，將就著用。有什麼問題再說。
於是我就再打電話到馬自達總公司，客客氣氣的跟他們說，我希望由總公司為對話窗口，不要推來推去~~~目前正在等待原廠的回覆。~~
我也上的馬五家族的FB，原來這是通病~!根據家族裡的統計，只是要2012年第一批的都是用日本原裝車燈，但之後cost down就改成台廠的~~~問題就來了~!!!家族內有人換了2-3次了(是在日馬還沒接手以前)~~換完沒多久又開始出現~!!現在日馬接手後，連換都不給換~~~!!
已入手馬5的大大，也請您檢查一下~你的車燈是否有這個狀況~~如果有請你趕快跟原廠反映請他紀錄(雖然從我的文已經知道結果)
萬一過保以後，台馬佛心來了可以更換，才有憑據可以更換~!!也請你拍下來PO上來，讓原廠知道有這麼多人有的通病，不是單一的個案。版上要入手馬5的大大~請您記得問一下業務如果有這個情況應該要怎麼辦(這是對消費者負責的態度)~!!
馬5是台好車~!原廠的態度讓我很不能苟同~!有誰願意車子有瑕疵呢??
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2014.11.27 最新更新~~!!!
2014 11.27 下午約4:30
剛剛接到MAZDA(經銷商):
M:目前有日制車燈可換，詢問我是否願意換?
我:是所有車友都可以換嗎??
M:不目前台灣只剩一顆，想說給你測試看看!
我:喔!只有我可以換喔!那不用了!!謝謝!
M:目前因為日本剛接手所以有一些東西正在處理，所以需要一些時間，想說顯給妳這顆日制的車燈。
我:喔!不用只是跟我說明吧!我想這是通案!應該跟所有的MAZDA 5 車主說明。
M:你的意見我會回饋回總公司。他們已經很積極在處理應該很快就會有答案了!........#$%#^^&$.....(廢話刪除)
我:很快??什麼時候??
M:我也沒辦法給你確切的時間!!
我:有這回答有用嗎??我希望總公司別再推給你們來面對我們，
希望總公司在官網上正式公告
目前的處理狀況，並明確說明什麼時間可以供MAZDA5車主更換有問題的車燈。
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要停止車友的憤怒，只有好好的把這件事處理好吧!不然我想這樣的處理態度，應該多少會影響剛剛要上市的MAZDA3吧!!
車友們~~我的的努力尚未成功!!繼續加油01蓋大樓!日本FB PO文!!
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2014 11/27 8:00
各位!我們的努力應該有被聽到了!
剛剛大約8:00PM接到MAZDA 公關室的打電話來電話是02開頭的應該是總公司了!!
要來了解我的想法!
可是一開頭就問我是不是想要換日本原廠的燈~!??
我回他說我要的是一顆不發黴，沒有白斑的燈，如果台灣廠的燈可以不發霉沒白斑我也可以接受，因為我之前TIIDA的車燈也是台灣的就沒發霉頭好壯壯。(當然如果有日本的當然更好)
我也很明確的告訴他，如果只是要換給我那就不用再討論了!我要的是一個合理的保固。他又講了一次不在發光區所以不影響安全所以不能保固。
我就跟他說重點是在於你們對於車燈起白斑的認知和我們車主的認知落差太大。
我又再次跟他表明，應該在網站上發布一個公開的訊息讓所有的車主知道。你們的處理的方式和時間，換車燈判定的標準，還有後續處理的方法。
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中途有說到網路上有很多抱怨文，刪文po文很多有，哪一家車廠是因為抱怨文所以在官網公開說明處理方式。..........(他的意思我個人覺的那不就承認他們的問題)。
於是我跟他說，如果你們勇於面對這些問題，並公告完整的處理方式和解決方法而不是想把它視為單一個案私下處理，我想車主們也一定會給MAZDA正面的鼓勵與回饋。大家會讚揚們的面對事情的處理態度和方法。
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最後也沒有解決什麼，也沒有承諾說什麼時候要給什麼處理的結果。
通話中還是一直表明，MAZDA公司對於白斑的認定和馬五的車主認知落差太大。如果沒有解決這個認知你打給我100通也沒有用!
沒有人一定要原廠換車燈，如果回原廠你可以幫我處理掉，就像交車時沒又白斑的狀況，那我也可以接受。
MAZDA你們應該先承認這個產品有問題，才有辦法討論後續的處理方式。
MAZDA原廠請你要知道，以你們處理的方式我根本沒辦法跟原廠對話!我因為有馬五的每個車主才有辦法跟你們對話!所以請你們打消想要以幫我換車燈而結束這個個案。再度重申，這是通案不是個案!!
結論!!得到回應只是我們的起步，希望各位繼續努力，得到合理的處理方式。
