請教Mazda 的處理方式如何應對

這次對於氣囊問題招回回廠處理,結果弄成這樣,請教各位的看法

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感謝各位大大的留言及建議, 小弟再補充事發狀況, 也希望接到召回通知的網友能避免類似的慘案再發
小弟的車是2008年出廠的馬六, 要先申明在更換「乘客座氣囊增壓泵組」前,我的車子蓋板是完好的,沒有任何傷痕

事發過程如下:
6/26:接獲原廠寄來的「安全性召回改正通知」, 其實之前在網路就有看到日本已經召回的文章
心想台馬終於也通知了, 內文我就不PO了, 大概就是說有安全性問題, 希望車主撥空回原廠修正

6/27:立即撥電話預約新竹竹北廠, 但當周已滿, 於是就約下周一(7/3)下午3點半

7/3: 到車廠後, 服務人員表示更換時間要2~3hr(但原本通知單是寫1hr),大概6點半前交車
約莫6點告知車子已經更換完畢可以交車,於是我就到交車點準備開車回家
但突然看到乘客方向的A柱怎麼多了6個黑色污點(請見最後一張圖片)
接著就看到蓋板周邊全部嚴重裂開, 當下就向服務人員反應
原本他們還說這是環保材質,拆的過程本來就會裂開,而且我的車8年了,也許原本就有裂了, 只是外觀看不出來
在拆的過程裂開是無法避免的。當下我表明無法接受, 他們才將車子再開進保養廠內
接著就有另一位人員出面跟我解釋說明, 最後拿出類單眼相機拍照, 說他會向上級反應
幫我申請更換已經污損的A柱飾板及邊緣嚴重裂開的蓋板,但當下也沒有留下任何單據證明他們會處理
只說會再電話跟我聯絡.... 最後還不忘補上一句「若接到滿意調查電話, 希望我能給10分」
於是我就帶著很不愉快的心情離開了

7/4: 傍晚5點接獲原廠致電表達歉意及承諾幫忙處理,但要從日本調料,可能需要1個月,要我耐心等待通知

個人覺得整件事突顯幾個問題點:
1) 為何交車當下不跟我說明, 是想矇混過關嗎?
2) 既然明知拆裝可能損傷蓋板, 為何不先備料? 若有破損一併更換
畢竟是原廠通知要換,在換的過程中出問題, 難到不用負責嗎?
3) 我的車開了9年,現在才說有安全性問題, 這個時間會不會太晚了點 (雖然有通知比沒通知好)

最後 我想說的是Mazda的車都不錯,品質與設計都有一定的水準, 但是服務與後勤真是有很大的進步空間







謝謝指教
2017-07-04 7:31 #1
對阿~ 交車時沒有反應?!

如果車廠不認比較嘛煩~ 可能得自行舉證來廠前這些部份是完好的?....

若有先拍照佐證就沒問題,也就更無法揮了!



eli310 wrote:
這次對於氣囊問題招回...(恕刪)

eli310 wrote:
這次對於氣囊問題招...(恕刪)


好奇的是這樣的狀況你當時是怎麼肯簽單領車的...? lol
用工具硬撬,結果邊邊角角都裂開受損

02-08 馬6 ?
對於不敢面對事實的人,我無話可說... 對於事實反駁到底的人,請繼續口水...
這個是2代馬六GH
請問版主這個狀況是回原廠檢查這個氣囊蓋板是否符合更換的條件
所造成的嗎
若是舊傷加上檢查後的新傷痕
那更有機會去爭取更換新的氣囊蓋板了

加油
真的感覺案情不單純
之前不是有舊馬3還是舊馬6車主上來唉自己的儀表板變粘+龜裂?
如果沒有事前自己拍照舉證,很難證明到底是誰弄壞的?
交車時沒有立即反應? 經銷商態度是?
天災人禍我們避免不了,但車輛主被動安全,我們可以有選擇的權力!!!
交車當下沒有發現嗎?
有那麼多明顯的外傷,弄成這樣也太扯了。

我是發文者,請見#1補充說明,感謝大家的建議
根據在下跟台馬 攻防近兩年的經驗

車主大大請維持下列步驟

1.交涉的前期 配合原廠說法 (不管是說要調料 維修需幾日工時等等)
過程中..他們所有對你車子做的任何事情-以及任何一位技師講的話或建議都要記錄 或 拍照 (日後才好談)

2.配合是嘴上說說..保持至少 每周一通電話用平穩略帶焦急的語氣"關懷"一下進度

3.陪它們玩一個月 (或車主大大 自己認為一個足夠時間)
假設還沒處理好..直接撥台灣馬自達的客訴專線 說

表達的內容大致如下:
因為這件事情 也配合原廠 處理了多少時間
至今都無法維修完成 已經造成你生活的困擾(例如維修時 代步問題等等等..)
從什麼時間進場幾次
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基本上台灣馬自達就幾個通病 打死不認錯且技師有些很兩光(樹多必有枯枝 人多必有....)
所以要費時間收集資料 讓他推不掉

但原廠認錯之後 態度其實蠻積極友善的!!

或是壓一個期限給對方 到了就直接往日本原廠反映
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