終於讓我見識到Suzuki的後勤服務有多棒，難怪車賣的這麼爛

6/17到南港億和剛牽了一台Swift Sport 1.4，交車後副駕駛處就一直有扣扣扣的異音，特別是行經不平整路面異音更明顯，可以感覺聲音是來自上座或避震器有異常，本想自己可能運氣不太好，讓原廠出保趕快修一修就沒事了，沒想到一切才是惡夢的開始，7/8進行首次保養就和技師反映，當天試車時沒有抓到問題點，技師很積極的隨即和我約7/11再來測試，7/11上午把車交給億和後沒多久就接到技師來電，告知問題可以重現，確定是避震處的問題，他會向總公司申請出保，我當天到億和牽車時技師也壓給我看，確實壓避震器在壓縮是有明顯的異音，本以為大概一個禮拜就可以約時間，解決掉這個問題，我打電話去關心進度，沒人回我電話，最後只能找業務，我覺得業務也會衰，這根本是原廠與金鈴的問題，業務變成金鈴和客戶間的夾心餅乾，整件事從頭到尾只有業務用Line回覆我已經跟金鈴申請的訊息，但金鈴一直都還沒有回覆，我聽到後真的很生氣，打了0800也只是說不好意思，會再通知，然後就沒後續了，官網留言了也沒人理，這間公司到底怎麼了？ 日本鈴木也有出資吧？怎麼客服會搞到這個樣子？

1. 我只不過要求把異音解決，技師也檢測出避震異常需更換，這樣要求金鈴出保很過份嗎？
我算澳客？

2. 原廠的3年10萬公里保固是什麼？出個保固就一再拖延，是打算拖到過保嗎？

3. 這不是我第一台車，新車有瑕疵，原廠都是立即處理不會拖延，唯獨金鈴的處理方式讓我大開眼界，如果是內裝異音我也就認了，明顯是底盤零件瑕疵，金鈴你到底再拖什麼？

4. Swift Sport真的是一台好車，但金鈴的這種服務搞到我很毛想退車，應該沒有客訴處理的SOP，搞到我想退車，有沒有日本原廠投訴管道？我打算寫信去給日本鈴木，我不相信日本鈴木的服務也是這個樣子，難怪鈴木在台灣做不大。

5. 我實在已經忍無可忍，難道非得消費者上消保會申訴你才肯出保固？我已上消保會申訴，看看後續金鈴要如何處理。


更新一下：我覺得重點是Suzuki的服務態度，不論是缺料或是任何問題，至少來電說明與客戶溝通溝通，幾週過去了，沒人主動來電說明，甚至都打到0800了還是沒人來電瞭解狀況，有種被丟的感覺，這是我的第二台Swift，第一台品質很好，我對Suzuki的品質印象很好，一直以來也沒什麼抱怨，也曾擁有過3台Suzuki的機車（DL650、S1000F、GSX-1300R），保固內都沒有什麼問題，唯獨這次新車遇到狀況要出保，才知道原廠對客戶是這種態度，真的很失望⋯⋯⋯


2023/8/5 更新一下，前兩天原廠通知我回去再檢查一次，原因是金鈴回覆沒遇過這車避震有問題，請服務廠再檢查一次傳動軸螺母是否鬆脫，我看服務廠的人看到這回覆非常無奈，我也不想再為難技師跟服務專員，出保送審時都已附上聽診器、錄音錄影等佐證資料，原廠還是拒絕出保。 我也跟服務廠表達，我真的忍受不了這個異音了，如果Suzuki還是非常有自信覺得車是正常的，沒關係那我直接付費維修總，請服務廠幫我調料，屆時我再附上工單給大家看，這樣可以吧！先把異音問題解決，爭議後面再來上消保會慢慢解決，我不想再跑服務廠了！！


要買Suzuki的人自己要注意，原來北市府早就對金鈴發佈過消費警訊了。

https://www.legalaffairs.gov.taipei/News_Content.aspx?n=9DCD6AAC1B9B2ACB&sms=72544237BBE4C5F6&s=F985528465AA2085&ccms_cs=1