!!阿軒!! wrote:
昨天同捆預購更新網頁...(恕刪)
我也有寫信問客服耶
居然沒有給我.............
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首先是11/09當天, 我在中午直接在GT5同捆主機網頁的客服寫了意見,
然後收到Y購客服官方式的回答:
本來想說認了, 就當做11/09早上是白癡好了,
沒想到進來這棟樓一看, "有人聯絡客服並得到了補償"".
好...那就一大早來聯絡客服看看.
經過早上跟客服小姐"溝通"過後,
他希望我可以把在這棟樓裡, 宣稱自己得到補償的文章轉給他們.
並給了我一封mail, 好方便讓我回信.
所以我回了以下內容:
您好:
在網站Mobile01上看到的討論內容如下:
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=281&t=1821806&p=22#23761767
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=281&t=1821806&p=23#23765331
我的問題如下:
1. 若如您提到, 當天(11/09 11:00)有人訂購成功, 貴購物中心何以要補償客訴的網友?
2. 一樣都是客訴, 為何又有大小眼之分?
麻煩請提供合理解釋. 辛苦了, 謝謝.
後來就接到了一通Y購客服專員王小姐的電話,
劈頭就說什麼感謝您的意見, 下次預購時間是.....,
如果您很想購買這項商品的話, 您可以在下次購買的時候再次搶購.......
(現在是當作我買不到在不講理就對了)
在電話中, 我只希望他解釋為何客訴的人這麼多, 為什麼補償到的只有兩位.
不過王小姐還是一直跳針, 重覆著"下次預購時間是.......".
後來爭取了一下, 她跟我確定了兩件事:
1. 11/09 11:00 的確有網友訂到了"同捆主機".
2. 這兩位網友的補償是個案, 與一些資料的遺失有關.
並說會詢問"法務單位", 可不可以對外解釋這兩個"個案".
今天下班前會通知我.
在這邊還是跟兩位得到補償的網兄抱歉一下,
只是想討個公道而已.
如果兩位方便的話, 不如也上來講講來龍去脈.
小弟會很感謝.
真的想看Y購客服接下來要怎麼掰.
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A.Yen wrote:
小弟今天早上打去ya...(恕刪)
我9號也有問到沒有出現訂購按鈕的問題，他們也是回說太踴躍。
還跟我說要重新整理網頁，似乎是認為我以為網頁會自動更新。
今天我就回他們說我有5秒reload一次，他們還是說太踴躍，
也是跟我說下次是13號.............
主旨：FW:系統網頁問題！
[prblm_code: PR1011110002405] Reply:
您好：
非常抱歉讓您有這樣不愉快的感覺。
由於商品搶購數量有限，且搶購活動往往引起網友熱烈迴響，
所以當參與搶購人數眾多，在搶購時間一到的瞬間即有可能立即被訂購一空(網頁則會呈現已售完)。
.......略............
為回饋本網客戶，網站將不斷推出許多的優惠搶購活動，
賣場編號：2397059，(預購)SONY PS3 160G主機(鈦光藍)+GT5限定同捆 ，(次回預告)感謝搶購！下回開放預購時間為2010/11/13 11:00。
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看來真的有人很神，可以5秒完成訂購............
有沒有哪位可以教一下5秒內用信用卡完成訂購的方法？
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A.Yen wrote:
小弟今天早上打去ya...(恕刪)
不用不好意思,會PO上來就是要讓大家知道我朋友有補償
9號早上我也是在電腦前面要幫朋友搶預購,
因為我在HAPPY GO已經有買到所以只是幫忙
我們持續更新網頁到15分左右他就受不了而打電話去客服
剛剛打電話問我朋友客訴過程
11點10~15左右打第一通電話給客服,
跟客服表示9號早上11點GT5的預購為什麼從58分到15分都不能買
客服就留下我朋友的資料,說會有相關人員跟他連絡
下午我朋友就接到Y購人員的電話
Y購人員說我朋友看錯了,預購開放時間是11日
我朋友很確定的告訴他是9號,而且各大網站都有討論
也確定一開始網頁是寫9號11點,但是到15分左右變成11號11點的
Y購就表示他們會處理
10號下午再次打電話給我朋友,告知他有補償的事情請他確認
前後大概就是這樣
9號有準備搶預購的朋友一定知道9號的預購很明顯的是沒開放
之前的預購活動至少也有看到[我要購買]的連結
哪有可能連看都沒看到
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